Деловое общение

Министерство  образования и науки РФ ГОУ  ВПО

Башкирская  Академия Комплексной Безопасности Предпринимательства при БашГУ 

Кафедра: гуманитарных дисциплин 
 

Реферат

на  тему:

Деловое общение  
 
 
 
 
 
 
 

Уфа 2010 г.

Содержание: 

Введение ……………………………………………………………………......... 3

1. Виды делового общения …………………………………………….……. 4-5

2. Влияние  личностных качеств на общение ……………………….….… 6-8

3. Роль одежды  в деловом общении ………………………………...…... 9-10

4. Диалоговое  общение ……………………………………………..……...11-13

5. Общение  по телефону …………………………………………...…….. 14-15

6. Деловые  беседы и переговоры. Общие положения ………………….. 16

7. Деловой  завтрак, обед, ужин ……………………………………..…… 17-19

Заключение  ……………………………………………………………....……... 20

Список литературы ……………………………………………………..……… 21 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

       Актуальность: тема делового общения, я считаю, очень актуальна в наше время. Это обусловлено тем, что в настоящее время существует потребность в подготовке специалистов высокого профессионального уровня, способных общаться с деловыми партнерами, понимать психологию другого человека, интересы иной организации. Общение с людьми – это наука и искусство. 

       Цели  и задачи: цель работы заключается в исследовании делового общения. Поставленная цель решается посредством следующих задач:

- проанализировать  виды делового общения.

- охарактеризовать  влияние личностных качеств на  общение.

- рассмотреть  роль одежды в деловом общении.

- рассказать  о правильном диалоговом общении,  общении по телефону, о деловом  завтраке, обеде, ужине. 

       Методы: о деловом общении можно узнать из книг и учебников по этике, психологии и русскому языку. 

       Общая характеристика литературы: использование лекций по психологии делового общения, различных учебных пособий о деловом общении.  
 
 
 
 

1. Виды делового общения 

         По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

         Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

         К монологическим видам  относятся:

. Приветственная  речь;

. Торговая  речь (реклама);

. Информационная  речь;

. Доклад (на заседании, собрании).

       Диалогические виды:

. Деловой  разговор - кратковременный контакт,  преимущественно на одну тему.

. Деловая  беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся  принятием решений.

. Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.

. Интервью - разговор с журналистом, предназначенный  для печати, радио, телевидения.

. Дискуссия;

. Совещание  (собрание);

. Пресс-конференция.

. Контактный  деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.

. Телефонный  разговор (дистантный), исключающий  невербальную коммуникацию.

         В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

         Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

         Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

         По содержанию общение может быть разделено на:

. Материальное - обмен предметами и продуктами  деятельности;

. Когнитивное  - обмен знаниями;

. Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

. Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

         По средствам общения  возможно деление на такие четыре вида:

. Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных  органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки  и т.д.;

. Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий;

. Прямое - предполагает  личные контакты и непосредственное  восприятие друг другом общающихся  людей в самом акте общения;

. Косвенное  - осуществляется через посредников,  которыми могут выступать другие  люди. 

2. Влияние личностных качеств на общение 

         Личность обладает индивидуальными  чертами и качествами - интеллектуальными, нравственными, эмоциональными, волевыми, формирующимися под воздействием общества в целом, а также в процессе семейной, трудовой, общественной, культурной жизнедеятельности человека. В общении большое значение приобретает знание и учет наиболее типичных черт поведения людей, свойств их характера и моральных качеств. Деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер.

         На характер общения  оказывает влияние темперамент  его участников.

         Традиционно выделяют четыре типа темперамента: сангвинический, флегматический, холерический, меланхолический.

         Сангвиник жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив  к новому, быстро сходится с людьми. Легко контролирует свои эмоции и  переключается с одного вида деятельности на другой.

         Флегматик уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым видам деятельности и новой обстановке. Долго обдумывает новое дело, но начав его выполнение, обычно доводит до конца. Настроение, как правило, ровное, спокойное.

         Холерик активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии. В общении бывает резок, несдержан в выражениях.

         Меланхолик впечатлителен, повышенно эмоционален, при этом больше подвержен отрицательным эмоциям. В сложных ситуациях склонен проявлять растерянность, терять самообладание. Мало предрасположен к активному общению. В благоприятной обстановке может хорошо справляться со своими обязанностями. 

         Швейцарский психолог Карл Юнг разделил личности на экстравертов и интровертов. Согласно его классификации, экстраверты характеризуются ослабленным вниманием к своему внутреннему миру и ориентацией на внешнюю среду. Они общительны, коммуникабельны, инициативны и легко адаптируются к различным условиям. Интроверты, наоборот, ориентированы на свой внутренний мир и склонны к самоанализу, замкнутости.

         Такие типы темперамента, безусловно, редко встречаются в  чистом виде.

         Для более подробной  классификации личностных качеств  применяется метод Майерс-Бриггс, названный в честь его создателей Изабель Майерс-Бриггс и ее матери и построенный на теории Карла Юнга. Тип людей по этому методу определяется путем выбора черт человека из каждой пары доминантных черт по четырем категориям. Приведем их полностью в изложении Джона Честары¹. 

         "1. Экстраверты (E) направляют  свою энергию на внешний мир.  Они говорят и действуют. 

         Интроверты (I), наоборот, любят  подумать прежде, чем что- то предпринять. Они предпочитают работу, которая  требует спокойной умственной активности.

 

¹Джон Честара. Деловой этикет. - М., 1997, 90-91.

         2. Сенситивы (S) - это  люди, которые активно используют  свои органы чувств для сбора  информации. Они реалисты и прекрасно  ориентируются в деталях и  подробностях этого мира.

         Интуитивы (N), наоборот, видят глубокий смысл и широкие возможности развертывания той или иной ситуации, по-скольку они оценивают мир с помощью своего воображения.

         3. Логики (T) делают рациональные, логические выводы. Они легко могут выявить, что правильно и что неправильно. Они анализируют.

         Эмоционалы (F), наоборот, принимают решения на основе своих чувств (а эти чувства, в свою очередь, базируются на системе их ценностей). Они являются тактичными, сострадательными и склонными к благотворительности, отличаются дипломатичностью.

         4. Рационалы (J) ведут  упорядоченную организованную жизнь,  и чем больше событий в жизни  они могут контролировать, тем  для них лучше.

         Иррационалы (P), наоборот, отличаются спонтанными реакциями, приветствуют новый опыт."

         Развитием этой теории типов можно считать предложенную калифорнийским психологом Дэвидом Кирси классификацию людей по четырем типам темперамента: NF - романтический, мягкий; NT - любопытный, логический; SJ - организованный, ответственный; SP - играющий, свободный.

         Наиболее распространенной формой делового общения является диалоговое общение, т.е. такое речевое общение, при котором наиболее полно проявляются моральные качества личности и черты характера, по которым тот или иной индивид соотносится с определенным типом темперамента.

 

3. Роль одежды в  деловом общении

 

         Роль одежды в деловом  общении очень значительна. Одежда несет многомерную информацию о  своем обладателе:

- о его  экономических возможностях;

- об эстетическом  вкусе;

- о принадлежности  к определенной социальной группе, профессии;

- об отношении  к окружающим людям;

         Психологически значимо:

- умение подобрать  одежду;

- умение ее  носить;

- умение пользоваться  разнообразными аксессуарами.

Существуют  рекомендации в отношении одежды.

МУЖЧИНЫ.

         Рубашка должна быть светлее  костюма, а галстук темнее рубашки.

         Галстук в завязанном виде достает пряжку ремня, не слишком  яркий и броский.

         Ширина галстука должна гармонировать с шириной лацкана  пиджака.

         Воротник рубашки - без  морщинок и складочек, манжет ниже запястья, на 1см высовывается из-под рукава пиджака.

         Белые и однотонные рубашки  – свидетельство вашего вкуса  и авторитета; хороши также пастельные тона, но чем бледнее тем лучше. Не носите в деловой обстановке; красную, серую, желтую, зеленую рубашку, с коротким рукавом.

         Наиболее распространенный костюм – темно-синий или темно- серый в тонкую полосочку. Для каждого дня не рекомендуется черный костюм.