Человеческий фактор на формирование и деятельность организации

2.2. Методы разработки управленческих решений. 

     Для принятия обоснованных решений необходимо опираться на опыт, знания и интуицию специалистов. Коллегиальные и групповые решения имеют значительные преимущества перед индивидуальными решениями. Поэтому в менеджменте значительное внимание уделяется вопросам работы в группе, команде, а также способам разработки совместных решений. В данном случае руководители и специалисты, участвующие в разработке решений, могут рассматриваться как эксперты по избранной проблеме. Методы экспертных оценок предполагают организацию работы со специалистами, обработку их мнений, выраженных в количественной и качественной форме с целью подготовки информации для принятия решений.

     Экспертные  методы разработки управленческих решений — это методы, основанные на анализе и усреднении различными способами мнений, суждений специалистов-экспертов по рассматриваемым вопросам. Часто сопровождаются созданием специальных рабочих групп специалистов, экспертной комиссии. В качестве экспертов могут выступать руководители, которые ответственны за принятие важных решений и являются достаточно компетентными специалистами.

     Методы  экспертных оценок: Дельфи, круглый  стол, мозговой штурм, метод сценариев, метод средневзвешенных оценок, деловая  игра, японский метод «ринги».

     Дельфи — один из методов экспертного прогнозирования, основанный на последовательной оценке специалистами любых предложенных альтернатив. Может быть применен в процессе группового принятия управленческого решения посредством выбора наилучшей альтернативы. Результаты экспертных оценок заносятся в таблицу.

     Рассмотрим, как можно применить метод  Дельфи для принятия управленческого  решения на примере ООО «Экспоцентр».

     Допустим, в организации возникла проблема снижения ее конкурентного статуса  на фоне появления новых конкурентов, имеющих значительные преимущества (известный бренд, низкие цены).

     Цель: выработать оптимальное управленческое решение посредством групповой  сессии и использования приемов  экспертных оценок.

     1 этап. Проблема обсуждается в  группе специалистов, строится дерево  причинно-следственной связи:  

Рисунок. Пример дерева причинно-следственной связи для мебельной организации 

     2 этап. Используя метод мозговой  атаки определяется 5–8 альтернатив,  которые являются способами решения  рассматриваемой проблемы.

     3 этап. На основе таблицы Дельфи (см. таблица), определяются наиболее весомые альтернативы.  
 
 
 
 

     Метод средневзвешенных критериев является эффективным для оценки экспертами ряда альтернатив и вариантов слабо структурированных решений.

     Система взвешенных критериев может быть применена для оценки поставщиков продукции. На первом этапе экспертами дается оценка непосредственно критериев выбора. Предположим, цена поставки, бонусы за объемы поставок т.д. Все критерии «взвешиваются» по отношению к главному критерию.

     На  последнем этапе определяется суммарное  взвешивание вариантов с учетом разной «весовой» категории каждого  критерия, т.е. перемножаются весовые  показатели критериев выбора на взвешенные варианты по каждой строке. Суммарная взвешенная оценка показывает наиболее адекватную оценку фирм-поставщиков офисной мебели.

     По  выбранным взвешенным критериям  оцениваются все возможные варианты решений. Допустим, четыре фирмы-туроператора: А, Б, В, Г. На самом деле их может быть значительно больше. На этом этапе производится сравнительная оценка каждой фирмы по каждому критерию.

     Моделирование управленческого решения — это разработка варианта решения в абстрактной форме, предполагающей возможность изменения, оперирование большим числом переменных, анализ связанных с этим решением сценариев и ситуаций. Основная цель моделирования управленческого решения — выбор наилучшего варианта с учетом предсказуемости ситуации. Преимущество моделирования управленческого решения как метода состоит в том, что менеджер может использовать весь свой потенциал: интеллект, интуицию, навыки управления, способность рационального предвидения.

     Функционально-декомпозиционное представление системы в форме  агрегата дополняет математические методы моделирования. Общее представление системы наиболее удобно использовать в форме математической модели, например, в виде контуров обслуживания или векторной модели.

Рисунок. Представление системы в виде агрегата

     Методы  разработки управленческих решений, рассмотренные  выше, позволяют увеличить эффективность управления, т.к. в данном случае анализируется целый ряд факторов, влияющих на развитие организации. Факторы или условия, которые могут быть не замечены отдельно взятым руководителем в случае принятия им решения, при использовании групповых и экспертных методов анализируются комплексно, системно. Групповые формы разработки решений более эффективны и надежны по сравнению с индивидуальными методами.  
 
 
 
 
 
 
 

     2.3 Проявление человеческого  фактора на примере 

     ООО «Экспоцентр»

   В ООО «Экспоцентр» понимают то, что человеческий фактор играет не малую роль в деятельности фирмы и предполагает, что в сложном процессе разработки управленческих решений ключевую роль играет человек. Это и руководитель, и ведущий специалист, и рядовой исполнитель. От слаженной работы всех работников зависит качество решений и эффективность совместной деятельности.