Анализ системы управления организации (на примере ООО ЧОП «Ветеран»)

- Экономическая. Руководство  должно уметь оценивать, как  скажутся на операциях организации  общие изменения состояния экономики.  Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги.

Под воздействием внешних  рисков экономика может сорваться, а это может и повлиять и  на ЧОП «Ветеран», в зависимости  от их экономического положения на тот момент. Увеличение цен на материально-техническое  снабжение отрицательно скажется на предприятии.

- Политическая. Некоторые  аспекты политической обстановки  представляют для руководителей  особое значение. Один из них  - позиция администрации, законодательных  органов и судов в отношении  бизнеса. Эта позиция влияет  на такие действия правительства,  как налогообложение доходов,  установление налоговых льгот  или льготных торговых пошлин, требования в отношении практики  найма рабочей силы, законодательство  по защите потребителей, стандарты  на безопасность, на чистоту окружающей  среды, контроль цен и заработной  платы и прочее.

- Правовая. Требования поправок  в законе «О частной детективной  и охранной деятельности», которые  полностью вступили в силу, предусматривают  замену прежних документов на  удостоверения единого образца  и требование сдать оружие  в милицию. Первыми эти нововведения  опробованы в Москве. Изменения  также касаются и оружия, которое  имеется в распоряжении ЧОПов. Новое законодательство предусматривает передачу оружия ЧОПов в милицию. ЧОПам будет предложено передать оружие безвозмездно в ОВД либо продать в специализированных магазинах.

Изменения коснулись и  лицензирования. Если раньше лицензия была единая для всех видов деятельности, то теперь она будет выдаваться на отдельные виды услуг. Например, на сопровождение; на работу с оружием, отдельно — для телохранителей. Также предусмотрена отдельная  лицензия на право использовать оружие, на право использовать спецсредства и на работу без использования  оружия, что значительно усложнит работу предприятия.

- Социальная. Сoциaльно-экономические  фaктopы внeшнeй cpeды включaют измeняющиecя oбщecтвeнныe цeннocти, ycтaнoвки, oтнoшeния, oжидaния и нpaвы. В ycлoвияx экoнoмичecкoй нecтaбильнocти имeннo в coциaльнoй cpeдe poждaютcя мнoгиe пpoблeмы, пpeдcтaвляющиe бoльшyю yгpoзy для opгaнизaции. Чтобы эффeктивнo cпpaвлятьcя c этими пpoблeмaми, opгaнизaция кaк coциaльнaя cиcтeмa дoлжнa мeнятьcя, пpиcпocaбливaтьcя к внeшнeй cpeдe.

Социально – демографический  аспект имеет важное значение при анализе макросреды организации. Так как в охранном бизнесе высокая конкуренция, то для привлечения наибольшего числа клиентов нужно учитывать данные показатели.

- Технологическая. С научно-техническим революцией (НТР) связан значительный рост промышленного производства и совершенствование системы управления им. В промышленности применяются все новые и новые технические достижения, усиливается взаимодействие между производством и наукой, развивается процесс интенсификации производства, сокращаются сроки разработки и применения новых технических предложений. Все это открывает новые пути научно-технического прогресса. Растет потребность в квалифицированных кадрах на всех уровнях развития науки, техники и производства.

Прогресс науки и техники  несет в себе огромные возможности  и не менее огромные угрозы для фирм. Многие организации не в состоянии увидеть открывающиеся новые перспективы, так как технические возможности для осуществления коренных изменений преимущественно создаются за пределами отрасли, в которой они функционируют. Опоздав с модернизацией, они теряют свою долю рынка, что может привести к крайне негативным последствиям для них.

НТР оказывает большое  влияние на все стороны жизни  общества. В охранной деятельности и в частности в ЧОП «Ветеран» НТР занимает важную роль. От НТР может зависеть быстрота реакции на чрезвычайные ситуации, качественная отслежка объекта охраны, развитие предприятие.

2.4. SWOT – анализ  предприятия ООО ЧОП «Ветеран»

 

SWOT-анализ — метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие. Все факторы делятся на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы). Метод включает определение цели проекта и выявление внутренних и внешних факторов, способствующих её достижению или осложняющих его.

Рассмотрим основные факторы внешней  среды, которые могут оказать  как положительное, так и отрицательное  воздействие на развитие предприятия.

Таблица 3. 

 Сильные и слабые стороны,  угрозы и возможности организации

Сильные стороны:   - Широкий спектр предоставляемых  услуг; - Высокое качество выполняемых  услуг; - Высококвалифицированный  персонал; - Доступные цены.	Слабые стороны:   - Узкая клиентская база; - Стимулирование сбыта; - Не узнаваемость бренда. - Рекламная политика;
Угрозы:   - Повышение цен на компьютеры, оргтехнику и комплектующие; - Повышение цен на лицензионное ПО; - Продвижение незрелых  законопроектов в сфере ИТ;	Возможности:   - Удорожание услуг конкурентов; - Усиление контроля за  контрафактным ПО, что влечет заказы на установку лицензионных копий; - Увеличение списка клиентов;

Продолжение таблицы 3.

- Нехватка компетенции в новых  бурно развивающихся отраслях.

- Появление новой аппаратуры и  технологий; - Уменьшение времени создания  заказа и решения проблем.

 

Из приведенного анализа следует, что в стратегии развития предприятия  ООО ЧОП «Ветеран» стоит обратить внимание на величину клиентской базы, а также на рекламную политику, проводимую фирмой. Не качественная рекламная  политика ведет, в свою очередь, к  неузнаваемости бренда и сужает клиентскую базу.

Таблица 4.

Матрица SWOT-анализа

Суммируя приведенные выше оценки, можно определить общую значимость сильных и слабых сторон, угроз  и возможностей внешней среды.

Таблица 5.

Количественная  оценка сильных и слабых сторон, угроз и возможностей внешней  среды.

Сильные стороны:   - Широкий спектр предоставляемых  услуг - 11; - Высокое качество выполняемых  услуг - 10; - Высококвалифицированный  персонал - 5; - Доступные цены - 13.	Слабые стороны:   - Узкая клиентская база - 12; - Стимулирование сбыта  - 11; - Не узнаваемость бренда - 1. - Рекламная политика - 7;
Угрозы:   - Повышение цен на компьютеры, оргтехнику и комплектующие - 3; - Повышение цен на лицензионное ПО - 3; - Продвижение незрелых  законопроектов в сфере ИТ - 1; - Нехватка компетенции  в новых бурно развивающихся  отраслях - 8.	Возможности:   - Удорожание услуг конкурентов  - 13; - Усиление контроля за  контрафактным ПО, что влечет заказы на установку лицензионных копий - 6; - Увеличение списка клиентов - 12; - Появление новой аппаратуры  и технологий - 16; - Уменьшение времени создания  заказа и решения проблем - 8.

 

Изучив  данные матрицы SWOT-анализа можно сделать вывод, что самой сильной стороной предприятия ООО ЧОП «Ветеран» являются доступные цены, а также широкий спектр предоставляемых услуг. Самой слабой стороной охранного предприятия является узкая клиентская база.

Самая опасная  угроза, которая может возникнуть на предприятии – нехватка компетенции  в новых бурно развивающихся  отраслях. Главная возможность –  появление новой аппаратуры и  технологий.

Таким образом, для устранения выявленных недостатков, организации необходимо решить следующие  задачи:

- усовершенствовать  рекламную политику, в результате  чего увеличиться вероятность  узнаваемости бренда;

- увеличить  клиентскую базу, задействовав сильные  стороны организации, такие как:  доступные цены и широкий спектр  предоставляемых услуг, а также  средствами рекламной политики;

- различными  способами пополнить знания и  опыт в новых бурно развивающихся  отраслях;

- Расширение рынка сбыта (т.е. увеличение объёма продаж и распространение определённых видов услуг на большое число локальных рынков).

На данный момент вышеперечисленные пункты - это примерный стратегический план предприятия, который необходимо реализовать  в ближайшие 3 года, иначе деятельность будет приносить убытки.

2.5. Основные  рекомендации по совершенствованию  системы 

управления  для ООО ЧОП «Ветеран»

 

Для нормализации деятельности ООО ЧОП «Ветеран» необходимо усовершенствовать систему управления предприятием.

Под совершенствованием управления понимают определенный комплекс мероприятий в области преобразований, квалификации, деятельности, методов  и приёмов, которые используются с целью оказания помощи людям  и организациям стать более эффективными.

Любой процесс  совершенствования начинается с  адекватного анализа положения  дел на момент исследования. Совершенствование  системы нуждается в точном ориентире, первоначальных данных, позволяющих точно определить общее движение системы.

На сегодняшний  день ООО ЧОП «Ветеран» имеет  неплохие тенденции развития. Для  поддержания дальнейшего роста  спроса на услуги, предоставляемые  охранным предприятием, необходимы:

- рост  числа хозяйствующих субъектов  и охранных объектов;

- повышение  производительности труда;

- усовершенствование  и распространение пультовой  охраны;

- упорядочение  законодательства;

- реорганизация  ВО МВД;

- саморегулирование,  а также создание лоббистских  структур.

Для того чтобы услуги личной охраны по-прежнему оставались востребованными, необходимо расширение направлений ЧОП «Ветеран». Предприятие могло бы направить свои силы на работу с должниками по банковым кредитам. В банковской сфере велик процент задержки или неуплаты кредитов должниками, в связи с этим, банковские службы остро нуждаются в поддержке ЧОП. Услуги охранника также могут понадобиться для ребенка, которого страшно отправлять одного в школу. Некоторые семьи, чтобы избежать случая киднеппинга, нанимают профессионального охранника для сопровождения своего ребенка.

Для совершенствования системы  управления ООО ЧОП «Ветеран»  необходимо создать привлекательные  условия для работы на предприятии, чтобы привлечь новых сотрудников  и удержать уже существующих.

Для достижения этой цели предприятию  нужно разработать комплекс мер  направленных на мотивацию сотрудников, целью которых является:

- повышение  качества выполняемых охранниками  работ;

- повышение  профессионального уровня;

- сплочение  трудового коллектива предприятия.

Системное рассмотрение проблемы трудовой мотивации  охранников  на предприятии,  должно организовываться и проводиться с учетом  следующих факторов:

- индивидуальных  характеристик  охранников;

- особенностей  выполняемой работы;

- характеристик  рабочей ситуации, в которой протекает трудовая деятельность охранника;

Усиление  мотивирующего воздействия  на персонал предприятия, можно реализовывать по следующим направлениям:

1. Система  материального стимулирования.

-  выплата  премии за высокое профессиональное  мастерство и условия работы  выразившиеся в:

- проявленной  бдительности, позволившей предупредить, пресечь противоправные действия  в отношении охраняемого имущества;

- выявление  нарушений внутриобъектового режима  и правил поведения в общественных  местах или в местах проведения  массовых мероприятий;

- выявление  нарушений правил пожарной безопасности;

- выявление  поддельных пропусков, билетов  и аккредитаций при осуществлении  пропускного режима;

- умение  корректно общаться с представителями  заказчиков, организаторами и посетителями;

- выполнение  служебных обязанностей  в условиях и напряженности работы;

- выполнение  служебных обязанностей  в условиях работы, связанных с повышенным риском для собственной жизни и здоровья (охрана имущества при его транспортировке, реагирование на сигналы срабатывания технических средств охраны, пожарной и тревожной сигнализации, прибытие на пост (объект) по вызову при возникновении конфликтных и чрезвычайных ситуаций и т.п.);

- достижение  и поддержание высокого уровня  профессиональной подготовки, а  также необходимость повышения  квалификации в нерабочее время.

Кроме того, сотрудники предприятия могут премироваться  за другие показатели в работе на основании  решения генерального директора.