Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Февраля 2013 в 12:26, контрольная работа
Цель исследования – выявить причины, обусловливающие возникновение и развитие конфликтов в ООО «Алиса», и на основе анализа разработать меры по профилактике и управлению конфликтами в данной организации.
Задачи исследования:
проанализировать теоретические подходы к определению сущности конфликта, его функций и классификации;
раскрыть структурную и процессуальную модели описания конфликтов в организации;
провести диагностику конфликтных ситуаций в ООО «Алиса»;
разработать меры по профилактике и управлению конфликтами в ООО «Алиса».
Введение…………………………………………………………………………3
Глава I. Теоретические основы изучения организационных конфликтов
1.1 Конфликт: определение, функции, типология……………………………5
1.2 Структура и динамика конфликтов………………………………………11
1.3 Формы и способы завершения конфликта…………………………….....17
Глава II. Технология управления организационными конфликтами
2.1 Анализ методов диагностики организационных конфликтов…………..23
2.2 Этапы и методы управления организационными конфликтами………..32
Глава III. Анализ организационных конфликтов в ООО «Алиса»
3.1 Общая характеристика предприятия……………………………………...42
3.2 Исследование конфликтных ситуаций в организации…………………..46
3.3 Рекомендации по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в ООО «Алиса»…………………………………………………………………..54
Заключение……………………………………………………………………..60
Список литературы…………………………………………………………….61
д) затрудняюсь ответить
14. Если правда на стороне слабого, то как чаще всего поступают ваши работники?
а) защищают слабого
б) занимают нейтральную позицию, стараясь не вмешиваться
в) защищают сильного
г) трудно сказать, когда как
15. Возникает ли у Вас желание уйти из этой организации?
а) все время
б) часто
в) изредка
г) затрудняюсь ответить
16. Какая причина являлась бы для Вас основанием для увольнения?
______________________________
17. Что бы Вы предложили для
улучшения отношений между
______________________________
18. Возможны ли позитивные
а) произойдут радикальные позитивные изменения
б) какие-то изменения должны произойти
в) навряд ли от этого что-то изменится
г) нас все устраивает ничего менять не надо
19. Если бы у Вас состоялся
открытый разговор с
а) на недостатки во взаимоотношениях руководства с подчиненными
б) на недостатки в организации работы
в) на неэффективную систему
г) на угрозу разорения организации
20. Как Вы думаете, какие
______________________________
21. Насколько важно, по Вашему мнению, участие специалиста в разрешении конфликтов в Вашем коллективе?
а) обязательно нужен такой
б) желательно, чтобы такой специалист принимал участие в разрешении конфликтов
в) в таком специалисте нет необходимости, сами разберемся
г) затрудняюсь ответить
22. Какая ситуация характерна
для Вашей организации в
а) работники помалкивают и ни во что не вмешиваются
б) работники помалкивают, но постепенно снижают производительность труда
в) работники открыто возмущаются, сохраняя при этом прежние показатели работы
г) работники открыто возмущаются, и это сказывается на результатах работы
д) работники пытаются добиться своего, угрожая судом, увольнением и прочими
е) работники жалуются в высшие инстанции
23. Ваш возраст:
а) до 20 лет
б) 21 – 25
в) 26 – 30
г) 31 – 35
д) 36 – 40
е) 41 – 45
ж) 46 – 50
з) 51 и больше
24. Образование:
а) неполное среднее
б) среднее
в) среднее специальное
г) неполное высшее
д) высшее
25. Ваш стаж работы в данной организации:
а) до 1 года
б) 2 – 3 года
в) 4 – 6 лет
г) 7 – 10 лет
д) 11 – 15 лет
е) 16 лет и выше
БЛАГОДАРИМ ЗА УЧАСТИЕ!
1 Вершинин М.С. Конфликтология. - СПб., 2003. – С.7
2 Калашников Д. Конфликты в организации: социально-конфликтологический уровень анализа // Управление персоналом. – 1999. - № . – С.20.
3 Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М., 2006. – С.29.
4 Почебут Л.Г. Организационная социальная психология / Л.Г.Почебут, В.А.Чикер. - СПб., 2000. - 298 с.
5 Лукин Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами. - М., 2007. – С.52.
6 Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М., 2006. – С.89.
7 Психология конфликта / Общая ред. Н.В.Гришиной. - СПб., 2001. – С.146.
8 Конфликтология / А.Я.Кибанов и др. - М., 2007. – С.193.
9 Цит. по: Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М., 1999. – С.107.
10 Кузьмина М. Конфликт - вызов профессионализму менеджера // Справочник по управлению персоналом. - 2006. - №7.- С.53.
11 Донцов А.И. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе // Вестник МГУ. – 2002. - № 4. – С.21.
12 Богатырева Н. Конфликтогены или как вести себя в конфликте // Управление персоналом. - 2008. - №20. - С.79.
13 Зигерт В. Руководить без конфликтов / В.Зигерт, Л.Ланг. - М., 2000. – С.160.
14 Светлов В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. - СПб., 2005. – С.142.
15 Шипилов А.И. Искусство конструктивно разрешать конфликты // Кадры предприятия .– 2002. - №3. – С.49.
16 Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО. - 1999. - №11. - С.159.
17 Шипилов А.И. Искусство конструктивно разрешать конфликты // Кадры предприятия .– 2002. - №3. – С.51.
18 Каримова Н.А. Воздействие методов управления конфликтом на стабильность и повышение конкурентоспособности организации // Россия в глобальном пространстве: национальная безопасность и конкурентоспособность. – Челябинск, 2007. – Ч.3. – С.207.
19 Зайцев, А.К. Социальный конфликт на предприятии / А.К.Зайцев. - Калуга, 2003. – С.80.
20 Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб., 2003. – С.106.
21 Цит.по: Станкин, М. Конфликт в коллективе: эпизод или система? // Служба кадров. - 2002. - №8.- С.85.
22 Иванцевич, Д.М. Человеческие ресурсы: основы управления персоналом. - М., 2003. – С.223.
23 Анцупов А.Я. Конфликтология / А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. - М., 2004. – С.307.
24 Лукин Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами. - М., 2007. – С.270.
25 Большаков А.Г. Конфликтология организаций - М., 2001. – С.102.
26 Калашников Д. Конфликты в организации: социально-конфликтологический уровень анализа// Управление персоналом. – 1999. - № 7. – С.26.
27 Авдыев, М. Конфликт и эффективные отношения с клиентами / М.Авдыев // ЭКО. - 2003. - №6. - С.168.
28 Шипилов А.И. Искусство конструктивно разрешать конфликты // Кадры предприятия .– 2002. - №3. – С.23.
29 Регнет Э. Конфликты в организациях: Формы, функции и способы преодоления. - Харьков, 2005. – С.90.
Информация о работе Анализ организационных конфликтов в ООО «Алиса»