Анализ организационных конфликтов в ООО «Алиса»

Цель исследования – выявить причины, обусловливающие возникновение и развитие конфликтов в ООО «Алиса», и на основе анализа разработать меры по профилактике и управлению конфликтами в данной организации.
Задачи исследования:
проанализировать теоретические подходы к определению сущности конфликта, его функций и классификации;
раскрыть структурную и процессуальную модели описания конфликтов в организации;
провести диагностику конфликтных ситуаций в ООО «Алиса»;
разработать меры по профилактике и управлению конфликтами в ООО «Алиса».

Введение…………………………………………………………………………3
Глава I. Теоретические основы изучения организационных конфликтов
1.1 Конфликт: определение, функции, типология……………………………5
1.2 Структура и динамика конфликтов………………………………………11
1.3 Формы и способы завершения конфликта…………………………….....17
Глава II. Технология управления организационными конфликтами
2.1 Анализ методов диагностики организационных конфликтов…………..23
2.2 Этапы и методы управления организационными конфликтами………..32
Глава III. Анализ организационных конфликтов в ООО «Алиса»
3.1 Общая характеристика предприятия……………………………………...42
3.2 Исследование конфликтных ситуаций в организации…………………..46
3.3 Рекомендации по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в ООО «Алиса»…………………………………………………………………..54
Заключение……………………………………………………………………..60
Список литературы…………………………………………………………….61