Шпаргалка по "Масс-медиа и реклама"

 

25. Переговоры, требования к их организации  и проведению.

Основные  принципы по ведению  переговоров:

1. Переговоры – нужны в критической ситуации в жизни организации.

Переговоры – формируют обязательства и взаимное согласие сторон.

Для успешного  ведения и завершения переговоров  надо:

Провести  подготовку переговоров:

• Выбор места и времени
• Формулировка целей и задач переговоров
• Сравнение своих и чужих задач и целей
• Выявляется закон совпадения интересов
• Выбирается стиль (соперничество или сотрудничество) ведения переговоров

Критерии  успехов переговоров:

1. Заблаговременно определить те цели, которые успешны
2. Состояние эмоционального комфорта

Типовые затруднения и  способы их устранения:

1. Попытка переложить ответственность друг на друга при неудачи в ходе переговоров

Возникновение состояния эмоционального накала

26. Особенности работы с персоналом рекламного агентства (управленческое поведение, подбор сотрудников в группы, направления стратегии управления).

Управление. По определению, агентство – это организация, выполняющая определенные поручения учреждений или частных лиц. Рекламное агентство не производит товар, а выполняет определенные поручения рекламодателей. Поручения очень разнообразные. Для их выполнения агентство должно квалифицированно управлять различными проектами своего клиента. Уровень менеджмента, или управления проектами, клиент часто не может оценить прежде, чем столкнется с проблемами. По этой же причине клиенты часто не готовы платить агентству за основное – за агентирование. А ведь именно от качества управления проектом зависят в первую очередь сроки и правильность выполнения работы.

Подбор персонала  в рекламном агентстве

• Характеристика успешных кандидатов: эккаунт, сейлз, специалист медиа-отдела, копирайтер, дизайнер, арт-директор, менеджер по персоналу, секретарь
• Подбор менеджерского, административного персонала РА и креативного персонала.
• Методы рекрутинга для каждой категории персонала. Хедхантинг. Постоянный рекрутинг как средство поддержания кадрового резерва, работа с кадровыми агентствами
• Общие правила анализа резюме
• Способы Собеседования. Жесткое собеседование. Структурированное собеседование.

Мотивация кандидата

27. Приемы создания доверительных отношений, невербальные и вербальные коммуникации в управлении.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

28. Управленческая  документация, использование  в рекламном деле.

ДОКУМЕНТ  - это материальный объект с информацией, закрепленной созданным человеком способом для ее передачи во времени и пространстве.

Документирование  управленческой деятельности охватывает все процессы, относящиеся к записи (фиксации) на различных носителях  и оформлению по установленным правилам информации, необходимой для осуществления  управленческих действий.

Документирование  осуществляется на естественном языке (рукописные, машинописные документы, в том числе телеграммы, телефонограммы, машинограммы), а также на искусственных носителях с использованием новых носителей (перфокарты, перфоленты, магнитные ленты, дискеты и т.д.)

К недокументированной информации относятся:

• устные сообщения, передаваемые непосредственно или средствами связи;
• нефиксируемые визуальные сообщения.

Документ  может быть получен различными способами:

• посредством письма;
• рисунка;
• графика;
• фотографии;
• звукозаписи.

Зафиксировав  информацию, он (документ) тем самым  обеспечивает ее сохранение и накопление, возможность передачи другому лицу, многократное использование, возвращение  к информации во времени. Документ, регистрируя явления, выполняет  функцию учета, используется как  доказательство чего-либо.

Совокупность  документов, посвященных какому-либо вопросу, событию, явлению и т.д., называют документацией.

Условно весь массив документации делится на 2 больших класса:

1-й  класс - техническая  документация (конструкторская, технологическая, проектная по капитальному строительству, нормативно-техническая, по стандартизации и т.д.)

2-й  класс - управленческая  документация (документы, применяемые при оформлении действий органов управления во всех сферах народного хозяйства).

Многие формы  управленческой деятельности выражаются соответствующими документами:

• планирование - посредством подготовки различных планов;
• учет - в виде составления и обработки бухгалтерской, статистической и оперативно-технической документации;
• координация - изданием приказов, распоряжений, письменных указаний;
• контроль - сбором сведений в письменном виде и т.д.

ТРЕБОВАНИЯ  К УПРАВЛЕНИЮ ДОКУМЕНТАЦИЕЙ

• Основное назначение документированной системы качества -предоставить единые и согласованные инструкции всем заинтересованным сотрудникам организации. Цель управления документацией состоит в обеспечении наличия нужного документа системы качества в нужный момент в нужном месте.
• В стандарте ИСО 9001:2000 требования к управлению документацией изложены в пункте 5.5.6.

Практические аспекты выполнения требований к управлению документацией.

• Решение о том, кто будет наделен полномочиями, рассматривать и утверждать документы системы качества разных уровней и изменения к ним принимает высшее руководство организации. Это не обязательно должны быть те же должностные лица.
• Иногда на оригинале документа, выполненного в письменном или печатном виде, в качестве такого подтверждения ставится подпись. В некоторых компаниях для подтверждения к оригиналу документа прикрепляется специальный ярлык, а рабочие экземпляры содержат ссылку на него.
• Основной перечень обычно содержит перечисление всех документов с указанием их текущей редакции и даты издания. Может существовать один перечень или несколько перечней, охватывающих разные категории документов, существующие в системе качества. Основной перечень сам по себе является документом системы качества и подлежит такому же изданию, редактированию и рассылке, как и прочие документы.
• Обеспечение наличия нужных изданий документов в нужных местах в справочных целях; изъятие недействительных / устаревших документов из всех мест их использования.
• Список рассылки должен иметь четкую структуру, чтобы каждый, кто нуждается в документе, имел к нему доступ. Это не означает, что каждому сотруднику нужно выдать личный экземпляр документа, но каждый должен иметь возможность без затруднений воспользоваться документом.
• При рассылке редактированных документов или документов с внесенными поправками необходимо обеспечить изъятие экземпляров предыдущих версий документов или их идентификацию как устаревших. Это достигается путем составления соответствующих инструкций.
• Управление рассылкой должно также включать документацию внешнего происхождения.
• В тех ситуациях, когда рассылаются печатные экземпляры документов и каждый может сделать фотокопию документа, компании обычно маркируют контролируемые экземпляры (те, которые подлежат контролируемой рассылке и обновлению издавшим документ) определенным образом, что позволяет различать контролируемые и неконтролируемые экземпляры. Это могут быть штампы красного цвета.

Безбумажная система.

• При безбумажной системе, когда документы хранятся в электронном виде, подтверждение рассмотрения, утверждения документации и внесения изменений может быть гарантировано защитой документов от записи; при этом доступ к внесению изменений в документ ограничен лицами, имеющими полномочия на рассмотрение и утверждение конкретного документа (например, с помощью пароля).
• Комплект оригинальных документов должен храниться на сервере, отвечающем требованиям к хранению основного перечня или аналогичной процедуры, указывающей на текущий статус редакции документа (например, это может быть выделенный сервер хранения данных - Ред.). Доступ к конкретным документам могут иметь все пользователи сети или лишь те, кому эти документы необходимы в справочных целях. При внесении изменений в документы на сервере пользователи автоматически получат доступ к последней редакции, а предыдущая редакция станет недоступной.

Обеспечение управления документацией

• Для того, чтобы документ был управляемым, он должен содержать некоторый объем формальной информации, позволяющей осуществлять такое управление. Эта информация может включать:

• Название документа

• Номер документа (необязательный элемент, но сопутствует  управлению)

• Указание статуса издания и редакции и  дату издания или редактирования. Эта информация необходима для создания основного перечня или аналогичной  процедуры управления, так как  указывает статус редакции документов с целью предотвращения использования  устаревших документов.

• Подтверждение  рассмотрения и утверждения. Наиболее часто для такого подтверждения  оригинал документа подписывается  соответствующим должностным лицом. Если принят иной способ подтверждения, то это следует указать в документе.

• Нумерация  страниц.

• Перечень поправок для идентификации всех редакций. Если характер изменения  указан в тексте документа, то это  требование не является обязательным.

• Информация о владельце. Эта информация необязательна, но может быть полезной.

29. Рекламные исследования, задачи, основные понятия, и направления исследований.

Рекламные исследования:

В случаях  важных по последствиям принятия решения  проводятся исследования для целесообразности вложения ресурсов.

Рекламные исследования – разновидность маркетинговых исследований, они нужны для решения задач:

• Определение характеристики целевой аудитории
• Проведение тестирования по проведению услуг

Различают 2 подхода: количественный (статистика) и качественный (изучение сути процессов).

Количественный проводится с целью:

• Исследования психо-графических характеристик
• Сегментирование целевой аудитории
• Анализ рекламных контактов

Качественный – исследования среды, в которой проводится реклама. Главными целями является:

• Определение целей рекламной кампании
• Поиск стимулов и мотивов рекламных обращений
• Определение целевой аудитории

В целом основными  направлениями является:

1. Исследование рынка
2. Изучение (анализ) товара
3. Анализ рекламных сообщений
4. Изучение характеристик товара
5. Исследование каналов передачи информации
6. Контроль эффективности
30. Структурная схема организации и проведения рекламных исследований.

Организация - это группа людей, взаимодействие между которыми характеризуется  ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОСТЬЮ. 
Одна и та же структура не может в равной мере подходить для всех типов организаций, но каждая компания обладает той или иной организационной структурой, которая приспособлена к достижению ее конкретных целей. Для многих компаний характерна относительно жесткая организационная структура, основу которой составляет масса производственных рабочих, чья деятельность регулируется на различных уровнях управления. Существует также множество организаций с менее жесткой структурой, имеющей значительно меньше уровней управления.

31. Методы получения информации при проведении рекламных исследований.

По способу получения информации выделяют вторичные и первичные исследования.