="text-align:justify;line-height:16pt">4. Организация фирмой всевозможных мероприятий событийного характера: юбилей самой организации или годовщина начала ее деятельности на конкретном рынке. Последнее особенно важно для паблисити внешнеторговой фирмы, налаживающей взаимосвязи с широкой общественностью и деловыми кругами страны, в которой она работает.

Поводом для пропагандистского  мероприятия могут стать также  круглое число произведенных  фирмой товаров миллионный автомобиль, «юбилейный» клиент стомиллионный посетитель сети предприятия питания и т. д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическая Часть

5. Общая характеристика представительства туроператора          ООО «Ланта-Тур Вояж»

Компания Ланта-тур вояж включена в реестр операторов по международному и внутреннему туризму под номером № 001592. Свидетельство о внесении сведений о туроператоре в еный федеральный реестр туроператоров МТI 000861.

Ланта-тур вояж является лауреатом премии «Туристический бренд года» 2003–2006 гг. В 2007 г. компания стала лауреатом премии «ТБГ. Туристические бренды» в четырех номинациях: 1 место в номинациях "Лучший сайт для потребителей" и "Лучшая презентация номинированных проектов в профессиональном туристическом издании - журнале "Горячая линия. Туризм", 2 место в номинациях "Лучшие коммуникации в сфере В2В туризма" и "Лучшие промоушен-акции для профессиональных партнеров". Два раза в год Ланта-тур вояж публикует 5 цветных тематических каталогов, посвященных групповым и индивидуальным экскурсионным турам, программам пляжного отдыха, морским круизам, горным лыжам, отдыху в России.

ООО «Ланта-Тур Вояж» является юридическим лицом по законодательству РФ, может иметь в собственности, хозяйственном введении или оперативном управлении обособленное имущество, отвечает по своим обязанностям всем и своими активами, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные имущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Агентство работает с 10.00-20.00 по будним дням, и с 10.00-17.00 по субботам, воскресение - выходной. Менеджеры работают - два дня через два ежедневно кроме воскресения, генеральный директор - с 10.00-19.00 ежедневно кроме субботы и воскресенья. В разгар сезона с мая по октябрь при большом объеме работы нанимают третьего менеджера, либо приглашают студентов по специальности «Туризм» пройти практику в турфирме.

Целью деятельности общества является получение прибыли путем насыщения потребительского рынка туристическими услугами.

Фирма ООО «Ланта-Тур Вояж» предоставляет:

• высокий уровень обслуживания;
• низкий уровень цен (по официальным ценам и программам ЗАО «Ланта-тур вояж» г. Москва);
• систему скидок для групп и для постоянных партнеров;
• содействие в приобретении билетов на различные виды транспорта;

121614 Москва, ул Крылатские холмы 37, м. тел.  (495)786-6862

 

К основным услугам фирмы можно отнести :

• Организация Экскурсии
• Оформление Паспорта, визы, оформление документов
• Организация Туров по России, и за границей
• Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги

Дополнительные услуги турфирмы: Заказ трансфера, Аренда яхт, Услуги страхования туристов

6. Анализ основных контактных аудиторий предприятия

 

Основными контактными аудиториями, окружающими  туристскую фирму, являются:

• финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые, страховые компании и другие финансово-кредитные институты);
• средства массовой информации (пресса, радио, телевидение);
• общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также население, не выступающее в качестве какой-либо организованной силы, например, жители курортной зоны);

- персонал  фирмы, от мнения которого о деятельности своего предприятия зависит отношение к работе. Кроме того, хороший имидж фирмы в глазах ее собственных работников благотворно воздействует и на другие контактные аудитории.

Контактными аудиториями для туроператора являются банки и страховые компании

Внутренними контактными аудиториями турфирмы являются местные жители, а также  иностранные гости  г.Москвы

                          Рисунок.3 Структура распределения клиентов туроператора

6.1. Профиль потребителя

 

Потребителями туроператора «Ланта-Тур Вояж» являются жители г.Москвы разной возрастной категории, а также и разного социального статуса, но в основном это люди среднего достатка. Туроператор «Ланта-Тур Вояж» организует рекреационные, познавательные, лечебно-оздоровительные туры как в России, так и за рубеж, соответственно в услугах данной фирмы нуждаются люди различного класса.

 

                              Рисунок. 4 Структура распределения потребителей по ур. дохода

 

 

                                Рисунок. 5 Структура распределения  потребителей по возрасту

Самое большое  число клиентов  у компании “Ланта-Тур Вояж” Это молодые люди в возрасте 18-24 лет со средним уровнем достатка.

 

Клиенты в  возрастных группах до 17 лет и 25-34 лет вместе составляют более половины клиентов туроператора.

 

 

6.2. Анализ посредников и каналов сбыта предприятия.

Если  рассматривать посредников, то посредниками турфирмы « Ланта-Тур Вояж » являются гостиницы, в которых турфирма размещает своих клиентов в том или ином городе или стране. Рассматривая туры в Китай, то этими поставщиками могут быть такие гостиницы как Mercure Teda Dalian, Dalian Wanda International Hotel, Best Western Premier, China World Hotel, Сингапур, Синовей, Дружба и другие.