Структура маркетинговых коммуникаций

Каждому клиенту, обладателю накопительной карты предоставляется онлайн «личный кабинет» на сайте Ланта-тур вояж, где есть возможность вести мониторинг всех своих поездок, а также оплачивать, распечатывать проездные документы, и учитывать бонусы.

 

 

 

 

 

 

 

8. Разработка плана маркетинговых коммуникаций на планируемый период

Среди всех рекламных каналов одним из самых  распространенных для турфирм является реклама в прессе .

          Рисунок 8. Структура распределения средств распространения рекламы

 

Основные планирующие функции  первого этапа были выполнены  сотрудниками турфирмы «Ланта-Тур Вояж». В результате их осуществления медиапланеры рекламного агентства «Аресс» получили «портрет» целевой аудитории обращения (количественные и качественные характеристики сегмента в целом и «среднего» представителя сегмента, в частности). Рекламное  обращение будет ориентировано на людей, желающих отдохнуть, восстановить свои силы, поправить здоровье, познакомиться с культурой других стран. «Мир путешествий» предоставляет широчайший выбор групповых и индивидуальных маршрутов по всему миру, включая и богатые экскурсионные программы, и спокойный отдых на морских курортах, и лечение и оздоровление. Это может быть и недорогой маршрут, и VIP-тур. Возможно бронирование номеров категории «люкс» в лучших отелях мира, лимузин - сервис, аренда яхты, роскошной виллы и многое другое под девизом «нет ничего невозможного»!

Очевидно, что эффективность воздействия  рекламного обращения на целевую  аудиторию будет во многом зависеть от того, какую часть этой аудитории  достиг сигнал рекламного послания и  сколько было рекламных контактов с обращением .

На основании этого был построен план рекламной деятельности на 2012 г.

 

 

                                                   Таблица 3. плана маркетинговых коммуникаций на 2012 г

 

 

По результатам  опроса специалистов туриндустрии, проведенного журналом «Турбизнес» (№ 11, июль 2011 г.), наиболее эффективными видами рекламы в туризме являются: реклама в прессе – 33 %, на радио и телевидении – 33 %, в Интернет – 19 %, прямая почтовая реклама – 9 %, наружная реклама – 4 %.

Исследования  туристского рекламного рынка говорят  о том, что традиционная реклама  стимулирует лишь 4-5 % потенциальных клиентов

 Таким  образом большее количество рекламы будет размещено в журнале “туризм и Отдых”  и реклама в Русской туристкой газете.

На втором месте по эффективности находиться Радио , данному виду реклму также стоит уделить большое внимание. Такой вид рекламы очень эффективен и намного дешевле чем на размешение рекламы на телевидении.

Остальным средствам  коммуникации также стоит уделить  внимание но в меньшей степени.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Современные туристские фирмы управляют сложной системой маркетинговых связей. Фирма имеет коммуникационное отношение со своими посредниками, потребителями и различными представителями общественности. Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия: реклама, пропаганда или Public Relations, стимулирование сбыта, личная продажа. В рамках данной работы была рассмотрена специфика связей с общественностью в туристической сфере и их роль в общей системе маркетинговых коммуникаций туроператора.

1. На основе теоретических источников определить роль PR в системе маркетинговых коммуникаций;

2) изучить комплекс маркетинговых коммуникаций в туризме и особенности PR в данной сфере;

3) проанализировать маркетинговые коммуникации в ООО «Ланта-Тур» и выявить основные PR-инструменты, применяемые компанией при продвижении своих услуг;

4) предложить пути совершенствования маркетинговых коммуникаций в ООО «Ланта-Тур» путем внедрения комплексного подхода к осуществлению связей с общественностью.

При изучении первой задачи установлено, что PR являются неотъемлемым элементом маркетинговых коммуникаций и их главная цель - способствовать установлению и выстраиванию управляемых взаимоотношений с различными контактными аудиториями. В течение последнего десятилетия в развитых странах «маркетинг взаимодействия» стал доминирующей концепцией товаропроизводства. Основная идея маркетинга взаимодействия состоит в том, что объектом управления маркетингом становится не совокупное решение, а отношения (коммуникации) с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи. Прогрессивность концепции маркетинга взаимодействия подтверждается тем, что продукты все больше становятся стандартизированными, а услуги унифицированными, что приводит к формированию повторяющихся маркетинговых решений. Поэтому единственный способ удержать потребителя — это индивидуализация отношений с ним, что возможно на основе развития долгосрочного взаимодействия. В связи с этим возрастает роль связей с общественностью ответственных за формирование и развитие долговременных взаимовыгодных отношений в процессе взаимодействия фирмы с клиентами и покупателями.

При подробном рассмотрении комплекса маркетинговых коммуникаций в туризме и особенности PR в данной сфере, обозначенных во второй задаче курсовой работы, сделан вывод, что важнейшей задачей специалистов по коммуникациям, обслуживающих туристическую организацию, является создание ее положительного образа в глазах общественности. Достигается эта цель путем налаживания доверительных и долгосрочных отношений со средствами массовой информации, которые рассматриваются, с одной стороны, как одна из главных целевых аудиторий фирмы, а с другой стороны, как средство достижения других контактных групп общественности. Рассматривая СМИ как одну из основных целевых групп общественности, автором работы были выделены основополагающие принципы взаимоотношений с журналистами - открытость, достоверность и проверяемость предоставляемой информации, соблюдение этических норм в работе, и двусторонний характер отношений – с одной стороны предоставление PR-текстов и приглашение на мероприятия, с другой – отслеживание, анализ и оценка сообщений печати, радио и телевидения. После проведенного анализа был сделан вывод, что наиболее эффективными средствами налаживания коммуникаций с клиентами туроператора остаются ярмарки и выставки, но все большее значение для поддержания положительного имиджа туристической организации приобретает web-коммуникации – ведение корпоративного сайта и групп в социальных сетях, разработка собственного блога или сотрудничество с «лидерами мнений»-блоггерами. С точки зрения автора работы, в наши дни сложно переоценить необходимость управления внутрикорпоративными коммуникациями. Поскольку сотрудники представляют организацию, в большей степени создавая общественное мнение о ней, то во многом эффективность деятельности туристической организации зависит от сплоченности персонала, доверительных отношений между руководством и сотрудниками, от надежности вертикальных и горизонтальных связей. Следовательно, основная задача специалиста по связям с общественностью в туристической фирме - налаживание продуктивных внутренних коммуникаций, устранение «шумов» и барьеров, мешающих эффективной коммуникации. Подводя итог, можно сказать, что важнейшей задачей специалистов по коммуникациям, обслуживающих туристическую организацию, является создание ее положительного образа. Совокупность информации о фирме, распространяемая любыми каналами, целенаправленная деятельность по превращению любого события в жизни фирмы в элемент паблисити, бесплатно распространяемой о фирме интересной и правдивой информации – одна из основных функций ПР специалистов. Таким образом, главными направлениями деятельности PR-специалиста в области туризма являются – работа со СМИ, с клиентами и партнерами и внутрикорпоративные связи с общественностью.

В третьей главе работы, после анализа маркетинговых коммуникаций туроператора «Ланта-Тур», становится очевидным, что основным средством продвижения своего туристического продукта компания выбирает различные виды рекламных коммуникаций, пренебрегая менее затратными в большинстве случаев инструментами PR-продвижения. Автором работы были предложены следующие рекомендации:

• внесение в штат специалиста по коммуникационному менеджменту, ответственного за адаптацию федеральной политики туроператора и реализацию на региональном уровне;
• формирование пула журналистов и приглашение их на значимые мероприятия (семинары, мастер-классы, выставки, ярмарки);
• предоставление прессе качественных PR-материалов (пресс-релизы, бэкграундеры, занимательные статьи, кейс-истории), содержащих актуальную, интересную и значимую для конкретного СМИ информацию;
• ежедневный мониторинг публикаций в прессе, а также проведения контент-анализа материалов, для оценки направленности того или иного издания к деятельности организации;
• разработка собственной страницы представительства на официальном сайте туроператора, с возможностью обновления информации о текущих проектах в регионе, предстоящих событиях и сервисом обратной связи;
• создание корпоративного блога «Ланта-Тур» или официальной группы фирмы в социальной сети для неофициального общения с аудиторией;
• сотрудничество с блогерами или «лидерами мнений», которые теперь воспринимаются как потенциально интересная аудитория для приглашения на пресс-мероприятия, пресс-туры;
• ежедневная модерирование тематических форумов, ответы на запросы пользователей, опровержение слухов, минимизация негативных для репутации организации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  использованной литературы

 

1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз дня менеджеров и маркетологов. М.: Гном-пресс, 2003.
2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.Н., Анн Х. Маркетинг. М.: – Экономика, 2001.
3. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб: Питер, 2001.
4. Блек С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М.: Новости, 1990.
5. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR./ Борисов Б.Л. – М.:ФАИР-ПРЕСС, 2001.
6. Буари Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия. М.: «Инфра-М», 2001.
7. Галумов Э.А. Основы PR. М.: Летопись XXI, 2004.
8. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. М.: ООО «Новое знание», – 2000.
9. Гунаре М. Принципы и технологии рекламы. – R.: SIA «HOПDA», 2009.
10. Данилина В. В., Луканина, М. В., Минаева, Л. В., Салиева, Л. К. Связи с общественностью. Составление документов: Теория и практика: Учеб. пособие для студентов вузов. М.: Аспект Пресс, 2008.
11. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. Санкт-Петербург: Изд-во Буковского, 1995.
12. Исмаев Д.К., Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. М.: «Academia», 2004.
13. Капитонов А. Э. Корпоративная культура теория и практика. М.: АЛЬФА-ПРЕСС, 2005.
14. Катлип С.М., Сентер, А.Х., Брум, Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд. М.: Издательский дом «Вильямс», 2005.
15. Кривоносов А. Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций, 2-е изд., доп. СПб.: «Петербургское Востоковедение», 2002г
16. Маркетинг: учебник / А.М. Годин. - 6-е изд.; перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2007.
17. Маркетинг: учебное пособие / под ред. А.П. Мищенко. - М.: КНОРУС, 2006.
18. Основы маркетинга: учебник/Р.К. Цахаев, Т.В. Муртузалиева, С.А. Алиев. - М.: Экзамен, 2005.
19. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга / Д. Джоббер. – М. : Вильямс, 2000.
20. Кретов И.И. Товарные стратегии и марочные технологии в современном маркетинге: учеб. Пособие/ И.И. Кретов, Н.П. Карягин. – М.: Экономистъ, 2005.