Структура маркетинговых коммуникаций

Основными целями функционирования комплекса  маркетинговых коммуникаций являются, прежде всего, стимулирование спроса и  улучшения образа фирмы.

                                           Рисунок 1. Процесс маркетинговых коммуникации

Для достижения этих целей и планирования коммуникационной деятельности фирма  может использовать модель иерархии воздействия. В табл. 1. показана такая  модель и её связь с целями и  основными видам продвижения.

2. Продвижение и модель иерархии воздействия

                                       Таблица 1.  Продвижение и модель иерархии воздействия

Используя эту модель, фирма может  переходить от информирования к убеждению, а затем к запоминанию потребителю  о своих предложениях. На первых этапах, когда товар или услуга мало известны, целью может быть первичный спрос – спрос потребителей на категорию продукции или услуг. На более поздних стадиях, когда целью становится предпочтение, компания пытается удовлетворить селективный спрос – спрос потребителей на конкретную марку продукции.

                                                  Рисунок 2. Алгоритм формирования коммуникаций

Исходным моментом формирования комплекса  маркетинговых коммуникаций является определение его целей. Такими целями, как отмечалось ранее, могут быть стимулирование спроса, увеличение объемов  сбыта, улучшение имиджа фирмы и  ее продукции, обеспечение проникновения  на новый рынок. Может иметь место и комбинация целей.

Целевую аудиторию и её параметры  определяют в результате проведения маркетинговых исследований товара, рынка, потребителей. На этом этапе  определяются также желаемые ответные реакции целевой аудитории, обеспечивающее достижения маркетинговых целей  фирмы (целей продвижения). Этими  реакциями могут быть осведомленность, убежденность, предпочтение, благорасположение, покупка.

Одним из важнейших элементов процесса маркетинговых коммуникаций является создание обращения – той информации, которая должная быть доведена до потребителя, и обеспечит желаемую ответную реакцию целевой аудитории.

Создавая обращение, отвечают на следующие  основные вопросы: что следует сказать, как необходимо сказать, сколько  раз сказать?

Обращение должно быть передано своевременно и эффективно, поэтому следующим  этапом формирования комплекса маркетинговых  коммуникаций является выбором каналов  и средств распространения информации, и определения характеристик  средств массовой информации, в которых  планируется размещать обращение, влияющих на степень доверия потребителей к этим средствам. Как правило, в  маркетинговой деятельности используется следующие основные варианты коммуникаций с потребителями:

• Разговор «лицом к лицу»;
• Наружная реклама;
• Дискуссия в пределах небольшой группы лиц;
• Новости в СМИ;
• Реклама в СМИ;
• Выступление перед большими аудиториями;
• Статья в виде информационных писем компании;
• Телефонные переговоры;
• Прямая почтовая рассылка;
• Личные письменные обращения;
• Выступление по радии и телевидению;
• Полиграфия;
• Информационные сети (Интернет);
• Статья за подписью журналиста или редакционная.

Далее формируется структура комплекса  маркетинговых коммуникаций фирмы.

Структура комплекса маркетинговых  коммуникаций – это общее и  конкретное коммуникационная программа  фирмы, состоящая из сочетания рекламы, паблик рилейшнз, личных продаж или  стимулирования сбыта. Фирмы, как правило, используют комбинации различных видов  продвижения.

Виды продвижения выполняют  в этой структуре следующие основные функции: реклама информирует о  товаре и условиях его продажи, паблик рилейшнз дает достоверную информацию о фирме, личные продажи обеспечивают гибкий личный контакт с потребителем, стимулировании сбыта дополняет  другие виды продвижения и приводит к краткосрочному всплеску продаж.

Многие фирмы объединяют виды и  продвижения в рамках интегрированной  деятельности по продвижению. Это позволяет  им выходить на весь целевой рынок, повышать эффективность продвижения  и координировать структуру расходов на него, иметь непосредственный контакт  с потребителями, а главное –  планировать и координировать комплексное  коммуникативное воздействие на потребителя.

3. Особенности видов продвижения
4. Системное планирование интегрированных маркетинговых коммуникаций позволяет получить так называемый синергический эффект. Это означает что одновременное комплексное воздействие видов продвижения дает суммарный эффект значительно больший, чем сумма эффектов каждого из них видов, воздействующих на потребителя в отдельности.