Мини  – способны оплатить лишь минимальный  набор услуг и ищут, где их можно  получить дешевле всего, сюда же можно отнести и просто жадных и с любыми доходами;

     Миди  – понимают, что дешево и хорошо не бывает, но их доходы или иные причины  не позволяют им удовлетворять все  пожелания, тщательно выбирают заказываемые услуги, руководствуясь, критерием  цена – качество – полезность;

     Макси – хотят и могут потреблять товары и услуги высокого качества, для них цена не является определяющим критерием, но они прекрасно разбираются  в том, что, сколько может стоить. Для них необременительно обращаться за услугами в лучшие автосервисы Красноярска. Для них нередко важным является удовлетворение своих амбиций.

     Персонал  предприятия способен выполнить  работу на любом уровне. Однако состязаться  в цене с работающим нелегально гаражным специалистом предприятие заведомо не сможет. Поэтому ориентация на потребителя мини, как основного потребителя продукта фирмы, невозможна – просто приведет к разорению и закрытию. Также нереально дождаться стабильного потока потребителей группы макси, чтобы работать только с ними. В этой категории предприятие начинает конкурировать с мощными красноярскими фирмами, имеющими значительное количество платёжеспособного потребителя группы макси. Количество таких потребителей в Железногорске очень мало (тот, кто хочет, не всегда может, а кто может, не всегда хочет). Поэтому в основной массе своей потребитель продукции предприятия – это потребитель группы миди.

     С учетом двух критериев сегментации  можно составить таблицу групп  потребителей, где выделены интересующие нашу фирму группы (таблица 1).

Таблица 1.

Сегментация рынка.

2.3. Анализ внешней среды предприятия.

 

     Предприятие живет не в вакууме. Его окружает множество различных субъектов  хозяйствования, органов власти, простых  граждан, и все они связаны  между собой нитями взаимного  влияния.

     Анализ  внешней среды представляет собой  процесс, посредством которого разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы. Анализ внешней среды дает организации время для прогнозирования возможностей, составления плана на случай непредвиденных обстоятельств, разработки системы раннего предупреждения угроз.

     К факторам внешней среды, непосредственно  влияющим на предприятие, относятся  законы и государственные органы, поставщики, конкуренты, потребители.

     Рассмотрим  их несколько подробнее.

     Законы и государственные органы. Как известно, в России строгость законов компенсируется необязательностью их исполнения.  Сегодня по закону за занятие предпринимательской деятельностью без регистрации теоретически можно попасть под суд. Практически, после консультаций с сотрудниками МВД, занимающимися этими вопросами, выясняется, что грозит реально штраф в размере минимальной зарплаты. Сегодня по закону нельзя работать без кассового аппарата. Работают. И ничего. Отсюда и проистекает та самая неравная конкуренция. Кто на виду – тот платит налоги, кто в тени – тот все кладет себе в карман. Зато как удобно для органов власти – всегда можно прийти и напомнить о себе. Кстати, по наблюдениям самые бесцеремонные и наглые клиенты – это представители администраций и МВД.

     Поставщики. Поставщики рассматриваются как товарные, так и финансовые. Почти все поставки происходят либо за наличный расчет, либо после предоплаты. Товарный или денежный кредит получить невозможно или разорительно. Из опыта следует, что получить что-либо за счет поставщика можно только  в случае личных родственных или дружественных контактов. Естественно, все сказанное относится только к нашему бизнесу и к нашим объемам реализации. В случае значительного роста объемов, картина может измениться.

     Конкуренты. Попытаемся нарисовать профиль конкурента, рассматривая для упрощения только два основных наших вида деятельности – установку систем сигнализации и тонирование стекол автомобилей. Никакой официальной информации относительно объемов работ в натуральном или денежном выражении никто из конкурентов на сторону не выдает. Все оценки производятся на основании косвенных данных.

С полным списком наших конкурентов можно  ознакомиться в любом номере местной  газеты в рубрике «Автоуслуги». В  каждом номере обычно несколько рекламных объявлений.

     Анонимный телефонный опрос показывает, что  работа есть почти каждый день у  каждого конкурента. Из этого следует, что мы обслуживаем примерно 5% рынка  установки сигнализаций и примерно 10% рынка тонирования автомобильных стекол.

     Как это ни печально, все без исключения конкуренты, у кого, на сколько хватает  внутренних возможностей, резко, сбрасывают цену. При этом в выигрыше оказываются  те, кто работает «втемную», без регистрации  и уплаты налогов. При формировании ассортимента систем сигнализации наблюдается упорный крен всех установщиков к трем – четырем маркам наиболее рекламируемых дешевых и простых систем. При установке другого дополнительного оборудования ориентируются на дешевые и, соответственно, низкокачественные комплектующие.

       Что следует отнести к сильным  и слабым сторонам конкурентов?  Результаты анализа сведены в  таблицу (таблица 2).

Таблица 2.

Анализ  конкурентов.

 

     Потребители. Для изучения следующего фактора внешней среды прямого действия - потребителя - использовалось анкетирование.

     Анкета  разработана  для нужд предприятия  ООО «Автокомплекс Саянский» и соответствует всем предъявляемым со стороны предприятия требованиям. Форма и содержание анкеты проверены и утверждены директором ООО «Автокомплекс Саянский». При разработке анкеты учитывалось следующее:

• Те клиенты, которые к нам обращаются, имеют достаточно высокий уровень доходов, некоторые – очень высокий.
• Часто обращаются женщины, имеющие свой автомобиль.
• Анкета должна помещаться на одном листе.
• Шрифт может быть мелким, так как у автомобилистов нормальное зрение.
• Допускается применение терминов и выражений, широко известных в среде автомобилистов.

     На  протяжении трех месяцев 47 клиентов согласились  заполнить анкету, и еще большое  количество, прочитав, высказалось  устно. Обработка результатов показала, что при дооборудовании автомобиля какими-либо устройствами важность критериев для потребителя располагается следующим образом:

     высокое качество исполнения работ,

     гарантии  на выполненные работы,

     широкий спектр услуг,

     аккуратность  в обращении с автомобилем,

     удобство  расположения и  подъезда,

     низкий  уровень цен. 

     При выборе, куда обратиться, клиенты руководствуются  следующим 

(в порядке  убывания):

     посещали  нас раньше и остались довольны,

     мнение  знакомых,

     результаты  беседы с персоналом,

     реклама предприятия.

     Клиенты в большинстве своем доверяют нашим сотрудникам.

     Клиенты согласны доплачивать за высокое  качество и гарантии, но в  разумных пределах.

     Наиболее  часто встречающееся пожелание  клиентов: возможность диагностики, обслуживания и ремонта электронных  систем автомобиля.

 Анализ внутренней среды предприятия.

 

     Анализ  внутренней среды и стратегических позиций организации выполняется  на основании существующих в теории менеджмента методик и методов. В данной работе внутренняя среда  исследуется с помощью анализа  потенциала, в центре внимания которого находятся вопросы:

     Какими  способностями обладает фирма;

     В каких областях наблюдается нехватка компетенции;

     В чем заключаются ценности руководства. 

     Попробуем произвести анализ внутренней среды  согласно предлагаемым критериям. В  настоящее время в ОOО «Автокомплекс Саянский» работает 15 человек.  Во главе организации стоит директор. Из всех сотрудников, занимающих руководящие посты на предприятии образовательный уровень директора в сфере менеджмента и сопутствующих дисциплин самый высокий, поэтому именно от него исходят  большинство инициатив в сфере развития организации, контроля и мотивации на производстве. Для руководителей среднего и нижнего звена, а также для основной массы работников зарплата и премии является единственным элементом системы мотивации на предприятии.

     Функциональное  назначение каждого человека понятно  из схемы. Происходит взаимодействие каждого  человека с каждым и всех с клиентами, что порождает неразбериху и  перегружает отдельных людей  лишними функциями в ущерб  основной деятельности. Организация склада, снабжения и документооборота находится в зачаточном состоянии. Все это самым пагубным образом сказывается на привлечении клиентов и организации работ с их автомобилями.

         В настоящий момент структура предприятия выглядит следующим образом: (рис. 1.) 
 

Организационная структура предприятия.

     

     

     

       
 

     Доля  рынка и конкурентоспособность. В настоящий момент предприятие контролирует около 5% рынка установки автомобильного оборудования. Конкурентоспособность в сфере установки простых сигнализаций, несложных акустических систем низкая. В деле тонирования автостекол, монтажа кондиционеров, сложных охранных комплексов, сложных акустических и видео систем, спецсигналов и других работах, требующих знаний и квалификации – высокая.