Стратегическое планирование маркетинга

Нужно отметить, что «Евро-тур» выпускает буклеты, связанные с их собственными проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам.

Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам.  Помимо этого все   буклеты   красочно оформлены.  Буклет «Тайны реки Нёман» содержит различные   оттенки   синего цвета, который ассоциируется с водой, речкой.  «Окуневский Ковчег» выполнен в коричневых, желтых и белых тонах, которые придают буклету   некоторую таинственность. В данных рекламных буклетах зрительный    эффект обеспечивается за счет фотографий данных проектов.  Фотографии воссоздают атмосферу этих туров.  Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает. Например, ловля рыбы, переправа через реку, сплав по реке, посещение монастыря и так далее. В буклетах «Тайны реки Нёман», «Волковыск экскурсионный», дается объективная информация о предлагаемых услугах с выделением специфики и потенциальных возможностей, которые ждут клиенты. Например, Вы сможете совершить конную прогулку, порыбачить на озере… Автомобильный тур… Сплав по реке...  В буклете «Окуневский Ковчег» создана фантазийная обстановка.

Практически все рекламные буклеты содержат информацию на двух языках: русском, для русскоязычного населения, и английском, для   иностранных туристов.

Помимо рекламных буклетов, всемирной системы Internet туристская фирма «Евро-тур» размещает свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях. Телевидение   имеет   широкие   возможности    оказывать    целенаправленное воздействия и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. Телевидение обеспечивает широкий охват. Так для продвижения   праздничной программы «8 марта в санатории «Пролеска» была дана реклама на телевидении, на выходные дни, в период показа интересных программ и художественных фильмов на канале СТВ, когда максимальное число потенциальных клиентов были у своих телевизоров.  На рекламу данного проекта было выделено 3% от предполагаемой прибыли, поэтому программа рекламировалась по телевидению и в газете «Наш час», у которой есть специальный раздел, посвященный туризму «Ветер Странствий». Рекламное обращение, которое было помещено в этой газете, было простым, кратким, привлекающее внимание читателей. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы, поэтому «Евро-тур» чаще   всего   пользуется   услугами   прессы для рекламирования своих услуг.

Важным фактором в рекламе является фирменный стили организации. Фирменный стиль – это набор цветовых, графических, словесных, типографических   дизайнерских   постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Туристская фирма «Евро-тур» разработала свой собственный фирменный стиль, который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, и который повышает эффективность рекламы.  Элементами фирменного стиля являются:

    . Товарный знак;

    . Фирменная шрифтовая  надпись (логотип);

    . Фирменный блок;

    . Фирменный лозунг (слоган);

    . Фирменный цвет;

     Ниже представлен  логотип «Евразии-тур», который обладает рекламными функциями и функцией гарантии качества.

 

 

 

 

Данный логотип наносится на фирменный бланки, конверты, проспекты, буклеты, папки, выставочные стенды, а так же используются при наружной рекламе и телерекламе. Логотип «Евро-тур» имеет определенную окраску: либо красный с белым, либо синим белым, либо черный с белым. Цвет зависит от того, на какую цветовую поверхность будет наносится логотип. Цвет делает логотип более привлекательным, лучше запоминающимся.

Рядом с логотипом не редко можно встретить и фирменный лозунг «Евро- тур»:

                         ОТКРОЙТЕ МИР ВМЕСТЕ С НАМИ!

                         OPEN UP THE WORLD WITH US!

Фирменный лозунг всегда пишется на русском и английском языках, что дает возможность пользоваться услугами фирмы не только русскоговорящим туристам, но и туристам из разных уголков мира.

Итак, из вышесказанного видно, что туристская фирма «Евро-тур» активно продвигает свои услуги с помощью различных видов рекламы.  Однако мы рассмотрели лишь отдельные виды рекламы.  Но, нужно отметить, что «Евро-тур» пользуется   и   другими   видами   рекламы, такими   как: аудиовизуальной рекламой, рекламными листовками, наружной рекламой, почтовой рекламой и так далее.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе мною были рассмотрены теоретические вопросы, связанные со стратегическим планированием. Маркетингом на туристической фирме «Евро-тур». Проведена оценка необходимости введения на предприятии стратегического планирования маркетинга.

По результатам работы можно сделать следующие выводы:

1. Стратегия — сложное  и потенциально мощное орудие, с помощью которого современная  туристическая фирма может противостоять  меняющимся условиям. Но это —  непростое орудие, и его внедрение  и использование обходятся недешево.

2. Стратегия — это инструмент, который может серьезно помочь  туристической фирме, оказавшейся  в условиях нестабильности, а  также при сбоях в обеспечении  правопорядка, в работе системы  здравоохранения и городского  коммунального хозяйства.

Поэтому стратегия планирования маркетинга заслуживает самого серьезного внимания как инструмент управления, пригодный не только для туристических фирм, но и для широкого круга социальных учреждений. Но надо сознавать, что он никоим образом не дополняет естественное поведение людей, работающих в организациях, и относятся они к нему, как правило, без всякого энтузиазма.

3. Стратегическое планирование  как логический, аналитический процесс  определения будущего положения  фирмы в зависимости от внешних  условий деятельности было разработано  фирмами, которые стремились повернуть  вспять процесс замедления роста  и морального устаревания техники  и технологий.

В отличие от предшествовавшего ему долгосрочного планирования стратегическое планирование является значительно более сложным процессом, влияющим на организацию. Во многих случаях в начальный период применения стратегическое планирование вызывало на фирме сопротивление и не давало желаемого улучшения в ее деятельности.

Предпринимательская деятельность в сфере туризма в большинстве случаев сопряжена с высокой степенью конкуренции. Являясь наиболее чувствительным индикатором активности фирмы, она определяет многие маркетинговые характеристики: объем и условия продаж, цены, методы рекламы, стимулирования сбыта. Кроме того, через призму взаимоотношений между конкурентами наиболее быстро и четко проявляются изменения, происходящие на рынке, так как именно соперничество является основным двигателем рыночных процессов. Таким образом, туристские фирмы должны постоянно модифицировать предлагаемые на рынке продукты. Туристское предприятие, предлагающее услуги, оптимально удовлетворяющие нужды и запросы клиентов, будет щедро вознаграждено.

Специфический характер маркетинга на туристском рынке Беларуси заключается в том, что преобладающее количество белорусских туроператоров ограничивает свои маркетинговые мероприятия проведением рекламных компаний. Однако сохранение и увеличение числа постоянных клиентов как основы для увеличения прибыли туристского предприятия в современных условиях возможно лишь через достижение конкурентных преимуществ, создание заинтересованности клиентов в получении услуги у фирмы «Евро-тур», а именно путем разработки и проведения четкой и эффективной маркетинговой программы.

Подлинного успеха смогут добиться те предприятия туристской сферы, которые творчески и нестандартно применяют концепцию маркетинга, постоянно ищут в ее рамках новые способы адаптации к меняющимся рыночным условиям, активно воздействуют на рынок и потребителей.

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Адиев Р.В. Стратегическое  планирование на предприятии. Деньги  и кредит №7, 2001г.

2. Рекомендации по разработке  стратегических планов: НЭГ,2000. №27–29

3. Басовский Л. Е. Маркетинг. - М., 2000. - С.9.

4. Ильин А.И. Планирование  на предприятии: Учеб. Пособие. В 2 ч. Ч 1. Стратегическое планирование. –  Мн.: ООО «Новое знание», 2000г.

5. Клиланд У. Стратегическое  планирование в организациях. –  М.2000г.

6. Борисов Ю.Н. Маркетинг  в туризме –М. 1996г. с.17-52.

7. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама  и информация в туризме. –М. 1997г.с 23

8. Большаков, А.С. Менеджмент: учебное пособие / А.С. Большаков. –  СПб.: Питер, 2000. – 160 с.

9. Быкова, Организационные  структуры управления: учебное пособие / А. Быкова. – М.: ОЛМА – ПРЕСС  Инвест: ИЭС, 2003. – 160 с.

10. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер – СПб: Питер, 2001. – 496с.

11. Лапыгин Ю.Н. Экономическое  прогнозирование: учебное пособие / Ю.Н. Лапыгин, В.Е. Крылов, А.П. Чернявский. – М.: Эксмо, 2009. – 256 с.

12. Панкрухин, А.П. Маркетинг: Учебник для вузов / А.П. Панкрухин; Гильдия маркетологов. 4-е изд., стер. М.: Омега-Л, 2006. 656 с.

13. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и  др.; Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки  и биржи: Юнити, 1996. 560 с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

Туристическая фирма «Евро-тур»

 

Проект отчета о результатах за 2004 г.

 

|Статьи доходов  и расходов      |Переменные  |Постоянные  |ВСЕГО   |

|                               |            |            |($)     |

|ОБЪЕМ РЕАЛИЗАЦИИ               |            |            |        |

|                               |            |            |        |

|Путевки                        |41600       |            |        |

|                               |            |            |        |

|Себестоимость реализованных    |23080       |            |        |

|услуг                          |            |            |        |

|                               |            |            |        |

|Валовая прибыль                |18520       |            |18520   |

|                               |            |            |        |

|РАСХОДЫ                        |            |            |        |

|                               |            |            |        |

|Заработная плата               |3520        |3600        |        |

|Налоги на фонд  заработной платы|1514        |1548        |        |

|Реклама и рекламные  материалы  |            |200         |        |

|Оплата консультаций            |            |280         |        |

|специалистов                   |            |            |        |

|Лицензии                       |            |425         |        |

|Канцпринадлежности             |64          |50          |        |

|Телефон/факс                   |320         |100         |        |

|Почтовые расходы               |35          |50          |        |

|Разное                         |            |150         |        |

|Всего                          |5453        |6403        |11856   |

|                               |            |            |        |

|Чистая прибыль  до              |            |            |6664    |

|налогообложения                |            |            |        |

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

Выезд туристов за рубеж через тур фирму «Евро-тур» г. Волковыска

Страна	2013 год	2014 год	% изменение
Япония	13	9	-10,5
Корея	7	13	48,46
Турция	718	503	-29,94
Китай	424	554	30,75
Польша	1354	1389	1,2
США	139	151	1,36
Италия	105	116	10,48
Австралия	6	30	400
Болгария	57	24	-57, 61
Греция	120	151	25,83
Англия	20	13	-35
Франция	51	22	-56,86
Испания	85	234	175,29
Германия	20	15	-25
Другие страны	278	430	54,68
ИТОГО	3397 36	3654	15,3