Способы рекламы гостиничного предприятия

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………2

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕКЛАМЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

1. Понятие и назначение рекламы в гостиничном бизнесе………..3
2. Особенности рекламы гостиничных услуг………………………..5

ГЛАВА II. КЛАССИФИКАЦИЯ ВИДОВ ГОСТИНИЧНОЙ РЕКЛАМЫ

2.1.Внутренняя реклама………………………………………………...….9

2.2. Наружная реклама……………………………………………………12

2.3. Внешняя реклама………………………………………………….….13

2.4. Реклама гостиницы  в интернете…………………………………….16

ГЛАВА III. СПОСОБЫ РЕКЛАМЫ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ОТЕЛЯ «ХАЯТТ РИДЖЕНСИ ЕКАТЕРИНБУРГ»

3.1. Краткая характеристика  предприятия………………………………18

3.2. Рекламная деятельность  отеля «Хаятт Ридженси Екатеринбург» и предложения по её совершенствованию ……………………………………....19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………...…22

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ…………………………..23

ВВЕДЕНИЕ

В последнее время реклама  прочно обосновалась в нашей жизни. Реклама товаров и услуг – это не прихоть. Это естественный инструмент экономики и важный регулятор рыночной системы. Благодаря своей способности влиять на образ жизни реклама привлекает к себе и пристальное внимание общественности. Для современного гостиничного предприятия, имеющего целью повышение процента загрузки, реклама является наилучшим способом информирования и убеждения потенциальных клиентов.

Актуальность данной работы заключается в том, что условиях современного экономического рынка, века жестокой конкуренции предприятий гостиничного бизнеса важным направлением деятельности гостиниц является проведение эффективной рекламной деятельности гостиницы. Поэтому изучение, анализ работы рекламы способствует развитию рынка и предприятия. Таким образом, цель данной работы – анализ видов рекламы, используемых в гостиничной деятельности. В  рамках достижения поставленной цели поставлены следующие задачи:

1)изучить теоретические  аспекты рекламы и её особенности   в гостиничном бизнесе;

2) классифицировать виды  рекламы в гостиничной индустрии;

3) рассмотреть какие способы  рекламы использует гостиница  на примере отеля  «Хаятт Ридженси Екатеринбург».

Предмет исследования – рекламная деятельность гостиничного предприятия. Объект исследования – рекламные средства отеля «Хаятт Ридженси Екатеринбург». Работа состоит из введения, заключения, и трех глав. В работе над исследованием использовались источники, указанные в списке литературы

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕКЛАМЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

1. Понятие и назначение рекламы в гостиничном бизнесе

В настоящее время одним  из самых распространенных средств стимулирования спроса на различные виды продукции и услуги является реклама. Во все времена она выполняла функцию информации покупателей о существовании того или иного товара. Закон Российской Федерации от 13 марта 2009 года N 38-ФЗ «О рекламе» дает следующее определение рекламы: «Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке».¹

По мнению исследователей в области продвижения гостиничных  услуг Шарца А. и Дорфа Д., реклама отеля - это платное, однонаправленное и не персональное обращение, осуществляется через СМИ и другие виды коммуникаций, пропагандирующее этот отель. Грамотная и эффективная реклама отеля способна поддержать его хорошую репутацию, способствовать продажам, сделать его известным для широкого круга общественности.²

Объектом рекламного воздействия  может быть как широкая публика, так и специальные группы потребителей, например представители финансовых и промышленных деловых кругов, спортсмены, представители творческих профессий  и другие группы потребителей, для  которых требуется специальное  гостиничное предложение. 

Гостиничный бизнес тратит миллиарды долларов на рекламирование своих услуг. Реклама - наиболее значимый элемент коммуникационного комплекса. Она оказывает большое потенциальное влияние на все остальные элементы этого комплекса (может привлекать широкие массы людей) и является самым дорогим из этих элементов. Играя главную роль во всей коммуникационной системе, реклама одновременно информирует о компании и ее продукте, убеждает потенциальных покупателей остановить свой выбор на данной компании и ее продукте, усиливает уверенность у существующих клиентов в своем выборе и т.д.

Гостиничная реклама прежде всего должна отвечать назначению гостиницы, ее цель - помочь гостям легче ориентироваться в городе, на территории и в здании гостиницы, информировать его об удобствах и предоставляемых услугах, о месте нахождения и времени работы различных звеньев обслуживания (ресторана, бара, парикмахерской, почты, киосков, пунктов проката).

По мнению западных специалистов, в гостиничном бизнесе от рекламы  требуется выполнение следующих  важных задач:

- с ее помощью любая составляющая услуги должна иметь осязаемый вид, чтобы потенциальному потребителю было понятно, что именно ему предлагается;

- она должна обещать выгоду или решение проблемы;

- она должна указывать на отличия продукта компании от продукта ее конкурентов;

- она должна оказывать позитивное влияние на тех работников компании, которые должны проводить в жизнь обещания, данные клиентам.

Например, известная гостиничная  компания “Мариотт” при рекламировании своей новой услуги - предоставлении завтрака в номер - полностью соблюдала  все эти требования. Так, на рекламном  щите на фоне входящего в гостиничный номер официанта с завтраком, сервированным на передвижном столике, был изображен президент компании Билл Мариотт, который показывал на свои часы. Эта реклама делала осязаемым предложение своевременного обслуживания в номере. Вместе с тем она обещала решение такой важной для гостя проблемы, как обслуживание его в номере. Обещание обслуживать в точное время, а такое обещание давали немногие отели, отличало “Мариотт” от многих конкурентов (здесь рисковал своей репутацией президент компании, и при невыполнении обещания клиентам предлагалось не платить за завтрак). Рекламное обещание оказывает положительное воздействие и на работников компании, так как оно демонстрирует обязательство, взятое на себя руководителем компании

Рекламное послание должно быть нацелено на то, чтобы информировать  людей об услугах, предлагаемых гостиницей, убеждать их поселиться именно в ней. Оно должно быть изложено понятным языком, вызывать интерес, выглядеть  убедительным, информировать о местонахождении  и предоставить контактные телефоны.

1.2. Особенности рекламы гостиничных услуг

Реклама гостиничных услуг  существенно отличается от рекламы в других сферах бизнеса. Это отличие объясняется, во-первых, характерными чертами самих услуг, во-вторых, спецификой туристического бизнеса. Традиционно выделяют четыре особенности услуг: неосязаемость, несохраняемость, неотделимость от процесса предоставления, непостоянство качества.³Итак, давайте рассмотрим  особенности туристических, и в частности гостиничных, услуг, которые отражаются в рекламе.