Способы рекламы гостиничного предприятия

1. Спрос  на туристические услуги подвержен  сезонным колебаниям. Большинство  курортов в мире имеют высокий  и низкий сезоны. Как и сам  туризм, реклама гостиничных услуг  имеет ярко выраженный сезонный  характер. Разумеется, данное утверждение  следует относить в первую  очередь к курортным гостиницам, рассчитанным на массовый спрос, тогда как деловые гостиницы в наименьшей степени подвержены фактору сезонности. Ввиду сезонного характера спроса и несохраняемости услуг главной задачей рекламы и всего маркетингового комплекса является поддержание спроса в высокий сезон и его стимулирование в низкий сезон

посредством выхода на новые  туристические рынки, коррекции  ценовой политики, предоставления скидок или дополнительных услуг.

2. На услуги в гостиничном  бизнесе влияет территориальная  разобщенность производителя услуг  и потребителя, а также необходимость  их личного контакта при производстве-потреблении  услуги, о чем уже говорилось  выше. В отличие от многих других  видов услуг здесь покупатель  едет в другой город или  даже в другую страну, чтобы  получить услугу. Необходимость  информации о предложении гостиничных  услуг в дестинации – одно из обоснований необходимости рекламы в гостиничном бизнесе. Причем рекламная информация должна быть достоверной.

3. Несовпадение во времени  факта потребления и продажи  услуги. Как правило, туристические  услуги оплачиваются заранее,  до выезда туриста из страны  постоянного пребывания. По сути, клиент приобретает «кота в  мешке». В данном случае реклама  должна быть настолько убедительной, чтобы турист согласился воспользоваться  услугами данной гостиницы, будучи  далеко от нее. Вследствие чего  реклама гостиничных услуг использует  множество фотографий и видеоматериалов,  которые делают ее более информативной  и доказательной. 

4. Качество туристических  услуг оценивается не только  по результату, но и по процессу  оказания услуг, поскольку максимальное  удовлетворение турист получает  именно в процессе путешествия.  Соответственно информация об  услугах должна быть полной  и достоверной, чтобы ожидания  туриста совпадали с тем, что  его ожидает. 

5. Необходимость индивидуального подхода к каждому клиенту. Турист считает услугу качественно выполненной, если оправдались его ожидания. Реклама – неперсонализированное, массовое средство коммуникации, поэтому здесь сугубо индивидуального подхода к каждому туристу быть не может. Однако ориентация как рекламы, так и рекламируемого объекта на предпочтения и вкусы групп людей, т. е. на рыночные сегменты, необходима. Проблема индивидуального подхода к потребителю, хотя бы частично, решается и с помощью современных технологий, например оптимизации Интернет-сайта гостиницы под потребителя.

6. Следует добавить, что реклама гостиничных услуг, в отличие от рекламы потребительских товаров, является узкоспециализированной как по своему характеру, так и по выбору каналов распространения. Реклама гостиничных услуг выходит на целевой рынок через узкоспециализированную прессу и программы на радио и телевидении, посвященные туризму и путешествиям. В результате она не столь агрессивна, как реклама товаров повседневного пользования. Как правило, реклама гостиниц выходит на потенциального потребителя, который собирает информацию для предстоящего путешествия: приобретает специализированные журналы, посещает тематические интернет-порталы, смотрит программы, посвященные туризму.

7. Другая характерная черта рекламы гостиничных услуг – броскость и способность к убеждению. Уже не раз упоминалось о необходимости наглядно продемонстрировать качество услуги и убедить туриста в преимуществах данной гостиницы, что предполагает использование зрительных средств. Иными словами, для рекламы гостиничных услуг характерно преобладание визуальной информации, реклама на радио и прочие виды аудиорекламы используются редко.

Еще одна особенность туристической  рекламы в том, что ее объем  весьма значителен: в среднем зарубежные фирмы 5 – 6% получаемых доходов тратят на рекламу.⁴ Следовательно, сфера туризма – один из крупнейших рекламодателей. Это доказывают данные «ЭКСПАР-Аналитик» о структуре расходов на наружную рекламу в крупнейших городах России в 2001 – 2002 гг., по которым туристическая реклама среди различных видов товаров и услуг занимает 7 место. ⁵

Для рекламы гостиничных  услуг характерны законы, сформулированные американским специалистом А.Политцем:

•Первый закон: реклама стимулирует  продажу хорошего товара и ускоряет провал плохого. Она показывает, каких  качеств продукт не имеет, и помогает потребителю быстро в этом разобраться.

•Второй закон: реклама, называющая тот отличительный признак товара, который содержится в незначительных количествах и который сам  потребитель не в состоянии выявить, помогает установить тот факт, что  данный признак практически отсутствует, и тем самым ускоряет провал товара.⁶

Итак, в гостиничном бизнесе  реклама является основным критерием  оценки, влияющим на выбор потребителя. Естественно, для рекламы гостиничных  услуг характерны все черты, присущие рекламе, однако она имеет ряд  специфических черт, которые основаны на особенностях самих услуг, с одной  стороны, и особенностях гостиничного бизнеса, с другой.

ГЛАВА II. КЛАССИФИКАЦИЯ ВИДОВ ГОСТИНИЧНОЙ РЕКЛАМЫ

2.1.Внутренняя  реклама

Внутренняя (немая) реклама – реклама, которая воздействует на гостей, уже прибывших в отель. Она может быть направлена как на потребителей услуг, так и на партнеров и вашего отеля. Внутренняя реклама должна вписываться в интерьер помещения и дополнять его эстетический вид. Главное содержание внутренней рекламы в гостиничном здании - это четкие рельефные указатели служб, звеньев и услуг гостиницы. Здесь могут использоваться различные виды рекламы: настенная, подвесная, напольная и настольная. К такой рекламе относят:

•визитки;

•буклеты, проспекты с  информацией об отеле и доп. услугах, координаты;

•дисконтные карты и карты постоянного посетителя;

•сувенирная продукция с символикой отеля (ручки, открытки и т. д.);

•гигиеническая продукция с символикой отеля (шапочки для душа, тапочки, шампуни и т.д.);

•комплименты (шоколад с символикой отеля, конфеты, и т.д.);

•информационные листы, папки в номерах и на ресепшен и т.д.

Правильная технология обслуживания требует, чтобы приезжий не искал, как  ему пройти в ту или иную службу и к кому обратиться с вопросом о размещении, об оплате, о той  или другой услуге. Поэтому особое внимание должно быть уделено рекламе вестибюля. Каждое звено вестибюльной группы должно быть обозначено соответствующей надписью: администратор, портье, справка, бюро обслуживания, почта, ресторан, кафе, бар. При усложненной планировке вестибюльной группы местонахождение отдельных служб помимо названия дополняется стрелкой в соответствующем направлении.

Особое место в гостинице  должно быть уделено рекламе платных  и бесплатных услуг. Для этого  чаще всего используются световые стенды с названиями услуг и дополненные  символическим их изображением, понятным каждому, а также фотостенды с соответствующими надписями.

В гостиничной рекламе  следует шире использовать рекламу  туристских маршрутов, достопримечательностей нашей страны с ее богатством природы, архитектурных и исторических памятников, заповедников. Одним из удачных видов рекламы туризма является карта туристских маршрутов, выполненная в виде панно в гостинице “Националь” (г. Москва). Такого рода реклама может быть оформлена на тему туристских автомаршрутов, особенно в мотелях и кемпингах. Пользуются успехом витрины-выставки рекламных печатных изданий, которые знакомят гостей с достопримечательностями города, с театрами, музеями, выставками, картинными галереями. Для совершенствования оформления гостиничной рекламы необходимо привлекать художников и дизайнеров.

Наибольшее распространение  получили проспекты, буклеты, визитные карточки, фирменные почтовые конверты и бумага, фирменные обложки меню, поздравительные открытки, путеводители-справочники. Содержание и оформление рекламы  зависят от назначения гостиницы  и особенностей ее клиентуры. Реклама каждой гостиницы должна отличаться красочностью и объективностью.

Проспект  гостиницы – печатное издание в виде листка или брошюры, на одной из страниц которого изображается общий вид гостиницы. Интересные в историческом или архитектурном отношении здания, скверы, памятники дополняют впечатление о городе. Они могут создавать красивую панораму или размещаться отдельными снимками. В начале текста дается маленькая историческая справка о городе. В проспекте содержится описание качеств, преимущества по сравнению с другими аналогичными гостиницами. Основное место занимают фотографии парадного входа, жилых номеров, вестибюля, ресторана или бара, пунктов обслуживания.

Буклет отпечатывается на одном листе формата А4 с последующей фальцовкой. Раскладываться может разнообразно. На первом листе рекомендуется разместить фотографию гостиницы, перечисление служб, указать часы их работы и телефон, по которому можно обратиться за справкой. В буклете отводится место для информации о правилах пользования гостиницей. В буклете могут рекламироваться достопримечательности города и окрестностей.

Фирменные конверты и почтовая бумага изготавливаются каждой гостиницей по заказу. На конверте дается либо общий вид гостиницы, либо ее эмблема. Конверт гостиницы издается без почтовой марки. В углу листа почтовой бумаги должна размещаться эмблема гостиницы или ее название.

Таким образом, бумажная продукция – один из важных элементов привлечения потенциальных покупателей, именно поэтому на ней не стоит экономить. Вот на что стоит обратить внимание при изготовлении печатной продукции.