Совершенствования библиотечной продукции и услуг

 

 

                                              Содержание.

 

 

 Введение                                                                                           4        1.Маркетинг в управлении библиотекой.                                     6

      1.1 Внедрение  маркетинга в библиотеку.

      1.2 Общая  проблема применения маркетинга  в сфере                 11

      библиотечной  деятельности.

      1.3 Концепция  маркетинга и их сущность.                                    14

2.Направления деятельности  по маркетингу библиотечной        19

продукции и услуг.

       2.1 Функции  маркетинга библиотечной продукции  и услуг.      

       2.2 Маркетинговые исследования в библиотеках.                        21

3. Совершенствования библиотечной  продукции и услуг.           25

Заключение.                                                                                       30

Список используемой литературы.                                                 32

          

 

                                       

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                      Введение

Актуальность. Распознание значения маркетинговой концепции управления для совершенствования библиотечной деятельности, привлечения в библиотеку новых пользователей и квалифицированных библиотечных работников. Из сущности маркетинга вытекают такие его основные принципы как:

- нацеленность на достижение  конечного практического результата  библиотечной деятельности, т.е. эффективную  реализацию предложений библиотеки  на рынке продукции, идей, услуг;

-ориентация не на сиюминутный, а на долговременный результат маркетинговой работы, что невозможно без серьёзных прогнозных исследований потребительского спроса и разработки на их основе библиотечной продукции и услуг рыночной новизны;

-обеспечение единства  и взаимосвязи тактики и стратегии  активного приспособления к требованиям  реальных и потенциальных пользователей  библиотеки при одновременном  целенаправленном воздействии на  спрос.

Разработанность проблемы. Эта проблема объединяет таких авторов научных работ, как Пашин А.И., СусловаИ.М., КлюевВ.К., Ванеев А.Н., Борхард П., Аверьянов А.С..

Объект. Библиотечный маркетинг – это, прежде всего философия управления библиотекой, направленная на наиболее полное и рациональное удовлетворение потребностей населения в чтение и информации.

Предметом является маркетинговая деятельность библиотек. Библиотечный маркетинг есть по существу универсальный метод, применение которого эффективно регулирует отношения в базовой системе ``библиотека – читатель, потребитель информации`` и обеспечивает:

-предвидение, прогнозирование  спроса(возможно только при изучении  потребностей, выявление того, чего  хотят пользователи библиотеки, в чем они нуждаются);

-управление спросом (предполагает  его стимулирование, содействие  и регулирование);

-удовлетворение спроса(включает  не только нормативное функционирование  библиотечного продукта, но и  его безопасность и доступность  для пользователей).

       Этим  определяется основа библиотечного  маркетинга, содержание его главных  элементов и функций. Характеризуя  маркетинга как новую концепцию  управления библиотекой, необходимо  рассматривать такие базовые  вопросы библиотечного маркетинга: маркетинговую концепцию, рынки  библиотек, маркетинговый процесс, стратегическое планирование и  инструменты по обработке рынка.[6,c.7]

Цель работы – изучить маркетинг, как концепцию управления современной библиотекой.

Задачи работы:

- описать способы внедрения  маркетинга в библиотеку;

- охарактеризовать концепции  маркетинга и их сущность;

- рассмотреть совершенствования  библиотечной продукции и услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Маркетинг в управлении  библиотекой.

1.1 Внедрение маркетинга  в библиотеку.

Сущность маркетингового подхода заключается в том, что деятельность библиотеки полностью подчиняется потребностям её читателей(пользователей). В соответствии с информацией об их потребностях, полученной в результате исследований, определяются структура фонда, номенклатура услуг, условия работы читателей в библиотеке, эффективность библиотечной технологии и управленческих решений - внутренний маркетинг.

Но маркетинг-это и способ управления отношениями обмена библиотеки с внешним миром (внешний маркетинг). Предложения библиотеки (продукция и услуги) обмениваются бесплатно или за плату на поддержку общественностью различных библиотечных акций, укрепление прежнего или создание нового имиджа библиотеки, на денежные средства и т.д.[6,c.6]

 Исходя из приведённых  определений, библиотечный маркетинг  может быть коммерческим –  продукция и услуги, предоставляемые  за плату, и некоммерческие –  продукция и услуги, предлагаемые  населению бесплатно, поскольку  они уже оплачены государством  из бюджета.

       При  разработке маркетинговой концепции библиотеки большое значение имеет оценка потенциала её мощностей. С этой целью ведется систематический анализ сильных и слабых сторон библиотеки в четырех направлениях: 1) предложения: печатные и другие аналогичные носители информации, услуги, их номенклатура, качество и количество;2) спрос: число и структура читателей, использование (выдача, каталоги, справочный отдел, журналы, рабочие места и пр.); 3) внешние владения: степень известности библиотеки, имидж; 4) структура библиотеки: местоположение, площади, персонал, оснащение, финансовые средства.

 План маркетинга занимает  важное место в реализации  маркетинговой концепции библиотеки. Он является завершающим этапом  исследовательской фазы и основным результатом следующей фазы реализации маркетинговых подходов в управлении.

 Знание этих общих  для любого типа библиотек  постулатов маркетинга само по  себе не обеспечит эффективного  маркетингового управления библиотечной  деятельностью. Необходимо планомерная  работа персоналом по овладению  основами маркетинговой деятельности, создание в крупных библиотеках  подразделений, осуществляющих систематическое  обследование пользователей библиотеки  и других составляющих библиотечно-информационного  рынка. Одним словом, от управленца  требуется кропотливая работа  по внедрению маркетинговых подходов  во все части библиотечного  организма.

 В результате такого  всепроникающего действия должны  измениться отношения библиотекаря  и пользователя, отношение библиотечного  персонала к пользователю, сервисность  и качество обслуживания, отношение  персонала к нововведениям и  его реакция на оценку библиотеки  пользователями.[6,c.8]

Трудности внедрения заключаются в том, что это сложный процесс осуществим лишь при условии заинтересованности в нем персонала и его достаточной квалификации. Внедрять маркетинг можно как с помощью консультантов, так и самостоятельно.

В первом случае хорошо то, что специалисты уже располагают необходимым опытом и не «зациклены» на проблемах библиотеки (а значит, имеют непредвзятый взгляд). Мнение «со стороны» порой лучше воспринимается сотрудниками библиотеки, в особенности, если речь идет об изменениях в управленческих структурах.

С другой стороны, консультанты знают о принципах организации библиотечной деятельности и системе профессиональных ценностей меньше, чем работники библиотеки.

В перспективе ни одна библиотека не может зависеть от советов извне. Значит, необходимо позаботиться о том, чтобы персонал был достаточно образован в области маркетинга. Сделать это можно на курсах повышения квалификации. Возможно, на работу будут приняты новые, уже обученные маркетингу специалисты.

Для планирования и реализации маркетинговых мероприятий нужно создать команду, которой будет легче преодолеть возможное сопротивление нововведениям со стороны персонала. Она будет анализировать обстановку и продумывать решения. Кстати говоря, в профессиограмме библиотекаря записано: «Как правило, библиотечная работа осуществляется командой». Проведение на практики маркетинговой политики подтверждает это. [6,c.115]

Маркетинг принципиально меняет деятельность библиотеки и библиотекарей. Меняются содержание и методы работы (например, когда проводится анализ окружения), происходят перестановки персонала (набор в команду по внедрению маркетинга), идут подвижки в управленческом звене.

Сопротивление нововведениям может возникнуть как на индивидуальном, так и на  общем уровне. Остановимся на первом случае. Каковы могут причины этого? Сотрудники боятся, что не смогут понять и выполнить новые обязанности и потеряют свой статус и положение. Это – вопрос зрелости личности и опыта библиотеки в области инноваций. Часто негативное вызвано нежеланием расстаться с имеющимся «статус кво», привычками. Сотрудники порой излишне серьезно относятся к своей работе,

мало образованы, находятся в преклонном возрасте, многие из них - женщины.

Если сотрудники библиотеки с самого начала не участвуют в процессе, он наслаждается «сверху» администрацией, дело обречено на провал. Задача руководства состоит в том, чтобы убедить персонал и раскрыть положительные стороны, которые привнесет в его работу маркетинг. Маркетинговая концепция должна пойти на пользу и читателям, и библиотекарям.

Творчество и мотивация взаимосвязаны. Сотрудники, получающие радость от решения задач, выступят  с новыми оригинальными предложениями. Описание эвристических методов («мозговой атаки» и др.), дано в ряде пособий по маркетингу. Творчество необходимо и при выборе маркетингово-политических мер. Реакция на ситуацию, сложившуюся на рынке, требует не только точных знаний, но и интуиции.[6,c.117]

Свободное творчество тормозят блокировки. Это, например, настойчивость в следовании шаблонным решениям(делать так, как «положено»), страх совершить ошибку, потребность в быстрых и простых решениях, неуверенность в собственных силах.

Работа в команде усиливает творческий потенциал каждого, индивидуальная мотивация в группе повышается. Вместе коллеги располагают большим «запасом прочности» и знаний, чем по отдельности. Постоянный обмен информацией и мнениями уменьшает вероятность ошибочных решений. Проблемы и  конфликты устраняются быстрее. Групповое решение требует больше времени, но это компенсирует другими преимуществами. Работа вместе, сотрудники сами определяют пути развития библиотеки, что особенно ценно в дальнейшем. Однако практика показывает, что отнюдь не все готовы к совместной работе. Руководитель должен очень «аккуратно» подбирать состав команды. Успех во многом зависит от стиля управления. Это подчеркивает директор городской публичной библиотеки в городе Гютерсло У.Классен: «У нас каждый сотрудник может претворять в жизни собственные идеи- и это приносит удовлетворение. Мы работаем в команде – и успех и идеи становятся достоянием всех».

В американских и английских учебниках по библиотечному менеджменту темы «руководство персоналом» и «мотивация» занимают значительное место.

В команду планирования входят, как правило, около пяти сотрудников(окончательное решение о составе зависит от величины библиотеки или системы). Кроме руководства, в команде должны быть рекламы и массовых мероприятий, сотрудник, знакомый со статическим учетом.

Во главе команды не обязательно должен быть директор библиотеки. Но хорошо, если проводить свои заседания он будет накануне встреч членов команды. Непосредственный руководитель команды должен уметь принимать самостоятельные решения и знать соответствующую процедуру. Ему необходимо также осуществлять внутрикомандное управление. Еще до первых заседаний  важно ознакомиться с содержанием и методами внедрения маркетинговой концепции. Сначала распределяются конкретные задачи между членами команды. Здесь важная роль отводиться координатору. Он отвечает за сбор и подготовку данных, необходимых для принятия решений. Возможно, есть смысл создать при нем группу для специальной работы.

Решение многих проблем может способствовать применение маркетинга в разных сферах материального и духовного производства. Появление маркетинга как определенной системы хозяйствования и метода решения производственно- рыночных проблем стало ответной реакцией на такие процессы в мире, как усложнение производства их ассортимента,  роста производственных возможностей, частых сдвигов в структуре рыночного спроса, обострение конкуренции. [6,c.118]

Маркетинг основан не только на мировой хозяйственной практике, но и на достижениях науки, особенно информатики, кибернетики, психологии, экономики и др.

 

 

 

         

 

 

 

 

  1.2 Общие проблемы  применения маркетинга в сфере  библиотечной деятельности.

С начала 80-х гг. в мировой практике научно-информационная деятельность начинает выделяться в самостоятельный сектор экономико-информационную индустрию, представляющую собой источник сверхприбылей. В связи с этим неотъемлемым элементом информационного бизнеса, определяющий стратегию деятельности любой информационной фирмы, в том числе и библиотеки.

       Общие  проблемы: сокращение бюджета и  штатов заставляет публичные  библиотеки заботиться о том, чтобы доказать необходимость  своего существования. Несмотря  на увеличение свободного времени  граждан, их читательские потребности  находятся на одном уровне  или даже снижаются. Это показывает, что применявшиеся до сих пор  решения не имеют будущего. Показатели  статистики населения также не  вселяют оптимизма, так как численность  самой большой до сих пор  группы читателей библиотек-детей  абсолютно и относительно уменьшается. В данной ситуации наиболее  реальной возможностью увеличения  числа читателей, а попутно и  «касса» библиотек, является маркетинг.