Совершенствование организации и управления маркетинговой деятельностью на предприятии

1.1. Комплексное изучение рынка - изучение рынка как такового, это 
первый шаг к познанию внешней, окружающей среды маркетинга, в которой 
намерено действовать предприятие.

Для проведения таких  исследований является получение достоверной  и оперативной информации, которая  позволит тщательно планировать объёмы поставки продукции в соответствии с потребностями граждан. Анализировать работу существующих заказов с точки зрения их загруженности и, следовательно, необходимости.

1.2. Проводить систематическую работу по оповещению потенциальных покупателей о наличии новой продукции и объемах уже существующей продукции. На сегодняшний день аксиомой любого бизнеса является знание о том, что 80 процентов прибыли предприятию оказывающему услуги приносят 20 процентов его постоянных клиентов. Информирование людей позволит установить постоянные взаимоотношения предприятие - клиент.

1.3. Анализ внутренней среды предприятия - изучение организационной структуры предприятия с точки зрения ее жизнеспособности и конкурентоспособности. Анализ производственных, трудовых, кадровых и других ресурсов предприятия, то есть оценка самого предприятия сегодня и в будущем.

2. Функция управления.

2.1 . Планирование Маркетинга.

Одна из основных целей отдела - установление максимально возможной планомерности и пропорциональности в деятельности предприятия. При этом главная управляющая задача - уменьшить степень неопределенности и обеспечить концентрацию ресурсов на выбранных, приоритетных направлениях    развития.    На    сегодняшний    день    как    приоритетное рассматривается направление производства новых видов продукции, поэтому планирование этой части деятельности в совокупности с выявлением резервов и возможностей предприятия и рынка является неотъемлемой частью выработки стратегии выживания в условиях конкуренции.

2.2. Организационное обеспечение Маркетинга.

Основной источник маркетинговой  информации на базе, которой принимаются  управленческие решения - внешняя среда  предприятия.

Комплексное изучение факторов влияющих на состояние и развитие деятельности предприятия позволяет подразделить факторы внешней и внутренней среды на управляемые, полууправляемые и неуправляемые.

Это позволяет с некоторой  точностью прогнозировать тенденции  развития и динамики этих факторов и предугадать их влияние на будущую  деятельность предприятия.

Анализ систем выполнения маркетинговых  планов группы компаний «ЛОГУС»:

Также не маловажным является проведение анализа системы контроля на предприятии ООО «ЛОГУС», которая  представлена в таблице 2.

Для проверки выполнения планов маркетинга, оценки степени достижения намеченных целей и задач, анализа эффективности маркетинговых мероприятий и выявления возможности улучшения, полученных результатов на предприятии создается система маркетингового контроля.

В системе маркетингового контроля выделяют четыре типа контроля: контроль ежегодных планов, контроль прибыльности, контроль эффективности и стратегический контроль.[1]

 

Таблица 2 - Анализ системы  маркетингового контроля ООО «ЛОГУС»

 

Объекты контроля	Характеристика реализации контроля
Совершенствование сбыта	Отдел   сбыта   определяет   достигаются   ли запланированные результаты
Увеличение доли рынка Сравнение затрат и продаж Финансовый анализ	Выполняется руководством предприятия ПЭО   контролирует,   чтобы   затраты   были минимальными, а прибыль от продаж была максимально возможной. Не контролируется
Оценить прибыльность по: продуктам территориям каналам сбыта размерам заказов	Коммерческий     директор     совместно     с начальником отдела маркетинга определяют, куда идут и где теряются деньги компании
Оценить эффективность: рекламы стимулирования сбыта	Маркетолог оценивает и стремится улучшить эффективность расходования средств и влияние маркетинговых расходов

 

Анализ основных функций  маркетинга: на исследуемом предприятии  отдел маркетинга не занимается товарной и ценовой политикой, поскольку в данном направлении работает непосредственно коммерческая служба предприятия, она же осуществляет продажи и сбыт продукции.

Маркетинговые информационные системы предприятия «ЛОГУС»  в основном используют текущий и регулирующий виды маркетинговой информации.

ООО «ЛОГУС» является функциональной организацией. Работники  выполняют разные функции, при этом существует выделение подразделений  по функциональному признаку, т. е. по специфическим задачам, которые им приходится решать. Тогда возникают:

=> отдел     производства,     который     занимается     непосредственно производством продукта;

=> отдел маркетинга, который занимается исследованием  рынка;

=> отдел сбыта, который  занимается сбытом произведенной  продукции;

=> кадровая служба;

=> отдел финансов.

Положение об отделе и  должностные инструкции расположены  в приложении. Взаимосвязи отдела с другими подразделениями предприятия  указаны в положении об отделе.

 

3 Совершенствование организации  и управления маркетинговой деятельностью на предприятии

3.1 Рекомендации по  совершенствованию оргструктуры  маркетинговой службы ООО «ЛОГУС»

 

Оптимизацию организационной  структуры службы маркетинга рассмотрим как приведение структуры службы, ее взаимодействий с рынком и внутренних взаимодействий в состояние, способствующее максимально эффективному достижению целей предприятия.

Основные проблемы, выявленные в ходе проведения анализа организационной  структуры службы маркетинга являются:

-несовершенство организационной  структуры службы маркетинга;

-сотрудники отдела  маркетинга не справляются со  своими функциональными обязанностями;

-нехватка сотрудников  в отделе маркетинга.

Предприятия занимается разработкой, выращиванием и производством  овощей и корнеплодов. Ассортимент  насчитывает более 10 позиций. Применение продукции сконцентрировано в двух направлениях: потребители и госзаказ. Исходя из этого, можно построить структуру службы маркетинга, которая концентрировала бы усилия по сбыту продукции именно в данных направлениях. Такой структурой может являться организация службы маркетинга по функционально-рыночному принципу. Но в настоящее время у предприятия нет возможности содержать такую организационную структуру службы маркетинга. Поэтому на наш взгляд в данный момент целесообразней всего построить службу маркетинга по функциональному принципу, а часть функций передать на выполнение консалтинговой компании. Ниже на рисунке 2 представлена предлагаемая мною организационная структура службы маркетинга для предприятия ООО «ЛОГУС».

Рисунок 2 - Предлагаемая организационная структура службы маркетинга для предприятия ООО «ЛОГУС».

В первую очередь нужно  определить и закрепить за каждым сотрудником отдела маркетинга его  функциональные обязанности.

В обязанности начальника отдела маркетинга будет входить управление маркетингом, а именно: координация разработки стратегии маркетинга, координация деятельности структурных подразделений по реализации стратегии маркетинга, участие совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций производимой продукции с целью улучшения ее потребительских качеств, разработка планов работы отдела и контроль их выполнения. Также начальник отдела маркетинга будет осуществлять коммерческие операции, связанные с разработкой и контролем бюджета маркетинговых исследований.

Основными функциями  заместителя начальника отдела маркетинга будет являться координация на плановой основе деятельности отдела маркетинга ООО «ЛОГУС» и координация  текущей деятельности его сотрудников. Кроме того, в обязанности будет  входить формирование товарной номенклатуры и ценообразование. Формирование товарной номенклатуры будет осуществляться посредством анализа портфеля продукции предприятия, разработки рекомендаций по разработке новой продукции. Ценообразование будет осуществляться за счет проведения мониторинга цен конкурентов с последующей передачей данной информации в планово-финансовый отдел. Также на плановой основе будет осуществляться изучение потребительского поведения в отношении продукции ООО «ЛОГУС».

В обязанности инженера-маркетолога будет входить консультирование работников отдела маркетинга ООО «ЛОГУС», а также потребителей продукции, рассылка образцов продукции потенциальным потребителям, разработка электронных форм и занесение в них информации по потребителям и конкурентам.

На мой взгляд, необходимо принять дополнительно одного сотрудника в отдел маркетинга. Это должен быть менеджер по рекламе. Соответственно в его обязанности будет входить  организация рекламой деятельности и стимулирование сбыта. Это будет, осуществляется посредством посещения специализированных выставок, размещение информации о предприятии в специализированных печатных изданиях, рассылка рекламных материалов, существующим и потенциальным потребителям.

 

Рисунок 3 - Функциональная схема службы маркетинга предприятия ООО «ЛОГУС».

Основные функции службы маркетинга могут быть связаны с  территориальным управлением продаж — доставкой необходимых покупателю товаров с целью удовлетворения его потребностей. Поэтому эти  функции могут быть выражены через  следующие ключевые действия: подготовка и обеспечение продаж, продажа, доставка товара и ее диспетчеризация.

В соответствии с современными взглядами на управление СУМ создается  с целью обоснования рыночных стратегии и тактики предприятия, описания их в параметрическом пространстве в качестве одного из разделов целевой программы предприятия (ЦПП) и контроля реализации планов маркетинга. Существует множество взглядов на организацию СУМ, схемы, проведения маркетинговых исследований которые не отличаются по существу, но разнятся способом объединения бизнес-процессов и степенью детализации их представления.

 

На рисунке 4 изображена обобщенная схема СУМ для ООО  «ЛОГУС», из которой видно, что алгоритм СУМ состоит из последовательно реализуемых независимых процедур принятия решений. Процедуры 1-3 непосредственно предшествуют разработке плана маркетинга и являются процедурами маркетинговых исследований. Процедура 4 представляет иерархическую процедуру планирования маркетинга. Процедуры 5-6 являются подготовительными процедурами к реализации планов маркетинга. Процедура 7 контролирует как разработку планов маркетинга, так и их исполнение.

Каждая из процедур завершается  принятием решений, оформляемых в виде описания области допустимых значений параметров, используемых для реализации последующей процедуры. В принципе ни одна из этих процедур не может быть до конца освобождена от необходимости использования эвристических методов оценки тех или иных параметров. Как известно, любая эвристика приводит к смещениям областей решений и, как следствие, к отклонениям от оптимального решения. Наложение таких отклонений при последовательной реализации процедур 1-7 неминуемо должно привести к синергическому эффекту. Сила этого эффекта с учетом используемых эвристик зависит от аналитических способностей ЛТГР, управляющих процедурами 1-7.

Принятие решений человеком  может осуществляться как в рамках теоретического (формальное принятие решений), так и в рамках обыденного сознания (волюнтаристское принятие решений).

В первом случае ЛПР использует такие "инструменты", как формальная непротиворечивая логическая система, механизм логического вывода и формальная модель принятия решений. В зависимости  от развитости интеллекта ЛПР и сложности самой задачи принятия решений "физическими" носителями инструментов принятия решений могут являться как сознание ЛПР, так и специальные программные продукты. Основным свойством этих инструментов является их устойчивость (инвариантность) по отношению к различным задачам принятия решений.

Во втором случае вместо механизма  логического вывода используются несистематизированные  эвристические процедуры выбора, механизм логического вывода маломощен  и с математической точки зрения некорректен, а формальная логическая система является неполной и противоречивой. Основным свойством используемых инструментов принятия решений является их изменчивость (неустойчивость) по отношению к различным задачам принятия решений. Носителем этих инструментов всегда является сознание ЛПР, а "облик" их в определяющей степени зависит от процессов, протекающих в подсознании ЛПР (например, под влиянием фантомных моделей - см. ниже), так и от проявления воли ЛПР, демонстрирующего исполнение волюнтаристской процедуры принятия решений.

Качество управления предприятием как хозяйствующим  субъектом рыночных отношений существенно  зависит от той информации, которая  может быть получена путем оценки и обработки значений параметров хозяйственной деятельности предприятия. Поскольку такая информация, как правило, бывает неточной, что обусловлено свойствами как "агрессивной" рыночной среды, так и недостатками корпоративных информационных систем, то СУМ относится к классу стохастических систем управления с обратной связью.