Ситуационный анализ на предприятии

     Звание  «Привлекательный работодатель-2008» по итогам исследования, проведенного Исследовательским центром портала SuperJob.ru

     32-место в рейтинге самых ценных российских брендов в 2008 году. По оценке известной швейцарской брендинговой компании Interbrand Zyntzmeyer & Lux AG стоимость брендов «Связной» составляет $108 млн.

     Первое  место в номинации «Ритейлер года» по результатам народного голосования единственной Интернет-премии в Рунете для производителей мобильных телефонов, операторов сотовой связи и ритейлеров «Золотой телефон – 2008».

     Премия  в номинации «Самые динамичные»  на основании рейтинга российских розничных  сетей, составленном журналом Retailer Magazine. Общероссийский конкурс «Tailer best. Лучшие среди своих» 2008 г.

     «HR-бренд года» в 2007., первое место в номинации – «Розничные сети». Конкурс среди самых привлекательных работодателей.

     Премия  в номинации «Лучшая сеть салонов связи» всероссийского конкурса «Золотые сети-2007». Событие, призванное выявить лидеров сетевого обслуживания России, внедрения мировых стандартов качества в отечественном ритейле, содействия укреплению позиций современных сетей в области торговли, общественного питания и услуг.

     Первое  место в номинации «Лучшая  розничная сеть салонов связи» второго ежегодного городского конкурса «Лучшая розничная сеть Санкт-Петербурга-2007». По итогам 2006 года сеть «Связной» получила звание «Лучшей розничной сети России 2006». Исследование проводилось компанией Mobile Research Group и порталом Mobile-Review.com.

     В июне 2006 года  «Связной 3» победил  в номинации «Лучший проект формата  салон мобильной связи» премии «Best Retail 2006», учредителем которой выступила Национальная Торговая Ассоциация.

     Первое  место в номинации «Лучшая  розничная сеть салонов связи» первого  ежегодного городского конкурса «Лучшая  розничная сеть Санкт-Петербкрга-2006». Премия «Торговая Ника – 2005» в  номинации «За качество обслуживания и внедрения новых технологий».

     Титул «Супербренд» по итогам 2005 года. Эта престижная британская награда присваивается только ведущим брендам на национальном рынке.

     «Самый  профессиональный штат продавцов в 2005 году», премия присуждена компанией  Siemens.

     «Самое  качественное обслуживание в сети салонов  в 2005 году», премия присуждена по результатам  опроса читателей журнала «Мобильный портал» и посетителей портала MForum.ru.

     Диплом  «За активное участие в продвиженим качественных услуг связи на рынок Москвы» в смотре «Лучшее в Москве», проводимом Межрегиональным общественным фондом «Московский фонд защиты прав потребителей» при поддержке Правительства Москвы.

     «Бренд  года/EFFIE 2004», вторая премия в категории «Торговые Сети и Центры».

     «Бренд  года/EFFFIE 2003», вторая премия в категории «Торговые Сети и Центры».

     Первое  место по объему дилерских продаж присуждено Билайн GSM в 2003 году.

     «За наибольший объем продаж беспроводных телефонов Gigaset Siemens Mobile», первый приз в номинации присужден компанией Siemens.

     «Бренд года – 2002 году», первое место присуждено компанией Siemens.

     «За динамику развития в 2002 году», второе место  в номинации присуждено компанией Samsung Electronics.

     «Прорыв года – 2002», присужден компанией Samsung Electronics.

     «Лучший постер в формате 6х3 м» (наружная реклама), первое место по итогам открытого  конкурса 2002 года, проводимого порталом outdoor.ru.

     Президент группы компаний «Связной» Максим Ноготков стал победителем национального  этапа международного конкурса «Предприниматель года» (Entrepreneur Of The Year Award), организованного компанией «Эрнст энд Янг». 
 

2. Деятельность  компании ОАО «Связной».

 

    Основной  вид деятельности компании заключается  в реализации сотовых телефонов  и аксессуаров к ним, а так  же предоставление услуг сотовой  связи (организация является дилером  услуг сотовой связи). ОАО «Связной»  сотрудничает с такими операторами  сотовой связи, как Билайн, МТС, Мегафон, Скай Линк.

    Основные  услуги, предоставляемой компаний ОАО  «Связной»:

• Производит подключение к тарифам вышеуказанных операторов сотой связи;
• Осуществляет консультации потребителей, связанных с изменением информации в тарифных планах;
• Производит смену тарифного плана;
• Реализует карты экспресс-оплаты вышеуказанных операторов.

 

     ОАО «Связной» имеет сеть торговых точек. Они представлены в виде торговых павильонов в торговых комплексах и  других торговых местах. Часть торговых точек расположены в центре города, часть – в спальных районах.  

1. Миссия  и цель организации.

 

     Миссия  организации заключается в том, чтобы помочь людям в их стремлении шагнуть в мир безграничных возможностей мобильной связи, которая объединяет и делает их свободными во времени и пространстве.

     Цель  – действовать оперативно и гибко, стараясь предвосхищать потребности  завтрашнего дня и добиваться высочайшего качества предоставляемых  услуг.

     Компания  стремиться стать ведущей в Московской области, предоставляющей людям  все необходимое для пользования  услугами мобильной связи. Целью  компании является захват 15-ти% рынка  сотовых телефонов и 25% рынка сотовых  аксессуаров Московской области  за счет ассортиментной политики. 
 
 
 

2. Структура ОАО «Связной». Характеристика персонала и систему  управления.

 

     В розничном подразделении «Связного» (сами салоны) действует следующая структура управления:

     управляющий магазином – руководитель одного магазина, в подчинении у которого находятся менеджеры по продажам и менеджеры по продажам финансовых продуктов. Задачи и суть работы весьма разносторонние, начиная от контроля решения мелких проблем с покупателями; 

     оперативный менеджер (ОМ) – курирует от 5 до 30 торговых точек, непосредственный руководитель управляющих магазинами; 

     управляющий менеджерами (УМ) – контролирует 5-10 оперативных менеджеров в одном  субъекте (Москва, Московская область  и т.д.); 

     директор  по торговым операциям (ДТО) – контролирует работу УМ в 1 из 9 «регионов» (Юг, Поволжье, Санкт-Петербург, Москва, МО,  Дальний  Восток, Урал, Сибирь). 

     Продуманное и спланированное управление предприятием позволяет в значительной степени  повысить его конкурентоспособность и снизить себестоимость продукции. 

     У каждого из сотрудников организации  имеются свои обязанности и функции, которые должны быть выполнены для  повышения эффективности деятельности компании. Все функции прописаны  в дополнительных инструкциях. 

Все менеджеры  по  продажам имеют сертификаты, подтверждающие право на:

• Консультирование подключения абонентов по основным услугам и тарифным планам предоставляемым операторами сотовой связи Билайн, МТС.
• Производство подключения абонентов к операторам сотовой связи Билайн, МТС.

 

     Для получения сертификата необходимо было пройти недельное обучение, сертификаты  для компаний дилеров выдаются бесплатно. Обучение включает в себя курс лекций об ОСС. Для получения сертификата  необходимо пройти тест, включающий в  себя: знание истории компании, владение информацией о тарифных планах и  дополнительных предоставляемых услугах  компании. Сертификат должен меняться каждый год.

     В «Связном» персонал самый разнообразный  - это люди энергичные, молодые возрастом  от 18-25 лет. В компании большая текучка  МПП, так как остаются только выносливые. Потому что у большинства энергичность быстро сгорает. В «Связном» присуща  карьерная лестница, се оперативные  менеджеры и персонал, который  работает в офисе, а так же генеральный  директор начали с продавцов. 

     Попадая в эту компанию, вы становитесь  стажером, пройдя месяц стажировки, вы сдаете экзамен и становитесь  МПП, МПФП или УТТ. 

3. Продукт компании. Анализ рынка  сбыта.

 

     Основную  прибыль компании составляет продажа  товаров. Организация реализует  сотовые телефоны и аксессуары к  ним. Сотовые телефоны представлены в широком ассортименте, который  постоянно обновляется, и расширяется, в зависимости от спроса потребителей. Так же фирма имеет ценное ценовое преимущество в сферах продаж сотовых аксессуаров. На такие товары как, шнурки и брелки для сотовых телефонов розничные цены компании ниже порядка 20%, чем у основных конкурентов. Преимуществом, связанным с высоким спросом на аксессуары, можно считать то, что товар имеет высокое качество. Большинство аксессуаров являются отечественного производства, что привлекает потребителя к осуществлению покупки. Высоким спросом пользуются кожаные сумочки и чехлы для сотовых телефонов. Весь ассортимент товара, предоставляемый компанией, представлен в таблице 1. 

Таблица 1. Прейскурант основных видов товаров 

 
 

     Перечень  товаров предоставляемых компанией: 

• Сотовые телефоны таких марок как (Samsung, Sony Ericson, Nokia, LG, Phillips);
• Чехлы для различных моделей сотовых телефонов (кожаные и тканевые);
• Кожаные сумочки, брелки, шнурки различных видов для сотовых телефонов;
• Автомобильные зарядные устройства для сотовых телефонов;
• Сетевые зарядные устройства для сотовых телефонов;
• Батареи к различным моделям сотовых телефонов;
• Дата кабели для телефонов.

 

     Анализ  потребителей позволяет получить подробные сведения о существующих группах покупателей,  мотивах совершения покупок. Цель такого изучения – определить для компании сегмент наиболее интересных из потенциальных потребителей и использовать эту информацию при разработке стратегии маркетинга.

     Для российского рынка мобильной  связи заканчивается путь экстенсивного  развития, он близок к насыщению  по основным параметрам и потому находится  в состоянии некоторой нервозности. Сегодня перед ритейлерами сотовой аппаратуры и операторами подвижной связи встает вопрос дальнейшего развития при сохранении высоких финансовых показателей, к котором они привыкли.

     По  сведениям Мининформсвязи России, на конец декабря 2010 года количество абонентов сотовой связи в нашей стране приблизилось к 130 млн, то есть обеспечено сотовой связью оказалось почти все население страны, включая грудных младенцев. Число пользователей на 100 жителей, или так называемый уровень проникновения сотовой связи, составляет, по различным оценкам, от 87% до 89%. В связи с этим стратегия сотовых компаний должна меняться, так как падения роста рынка в ближайшие два года, по прогнозам Мининформсвязи, может составить 10-12%  по сравнению с 2009-2010 годами.

     В 2011 году по сравнению с предыдущим годом продажи мобильных телефонов и аксессуаров вырастут, полагают эксперты, но не значительно – 10-15% в целом по рынку. Покупателям все более интересны дорогие телефоны, поскольку потребительское кредитование делает их более доступными для широких слоев населения. Кроме того, идет повторная покупка телефонов, и этот фактор тоже существен в продажах. У операторов повысится рост реального проникновения – более 65 %, и продолжиться укрепление рынка, которое приведет к тому, что на нем останутся около пяти крупных транснациональных игроков. Они-то в итоге и будут определять его стратегию.