Сервисное обслуживание как фактор конкурентоспособности организации

Основными задачами работы являются:
1.Изучение и рассмотрение места и роли сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия.
2.Рассмотрение основных функций, целей и задач сервисного обслуживания.
3.Изучение и рассмотрение организации сервисного обслуживания.
4.Изучение основных проблем и направлений совершенствования сервисного обслуживания на примере предприятия «Гомсельмаш».

Введение………………………………………………………………..4-5
1.Теоретические основы понятия сервеса….………………………...6-8
1.1.Сущность сервиса…………………………………………….6-8
1.2..Варианты и правила организации сервиса…………………8-10
1.3. Методика исследования уровня сервиса на предприятии...10-13
1.4. Направления повышения культуры сервиса ………………13-15
3.Сервисное обслуживание на примере предприятия «Гомсельмаш»……………………… ………………………………….....16-2
Заключение…………………………………………………………….25-26
Список использованной литературы…………………………………27