Сервисное обслуживание как фактор конкурентоспособности организации
Курсовая работа, 18 Марта 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Основными задачами работы являются:
1.Изучение и рассмотрение места и роли сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия.
2.Рассмотрение основных функций, целей и задач сервисного обслуживания.
3.Изучение и рассмотрение организации сервисного обслуживания.
4.Изучение основных проблем и направлений совершенствования сервисного обслуживания на примере предприятия «Гомсельмаш».
Содержание работы
Введение………………………………………………………………..4-5
1.Теоретические основы понятия сервеса….………………………...6-8
1.1.Сущность сервиса…………………………………………….6-8
1.2..Варианты и правила организации сервиса…………………8-10
1.3. Методика исследования уровня сервиса на предприятии...10-13
1.4. Направления повышения культуры сервиса ………………13-15
3.Сервисное обслуживание на примере предприятия «Гомсельмаш»……………………… ………………………………….....16-2
Заключение…………………………………………………………….25-26
Список использованной литературы…………………………………27
Файлы: 1 файл
Курсовая промышленность главе.doc
— 276.00 Кб (Скачать файл)- Проблемы маркетинга и менеджмента в условиях трансформации экономики / под общ. ред. И. Л. Акулича. – Минск : БГЭУ, 1998. – 228 с.
- Саттон, Д. Новая наука маркетинга. Маркетинговое управление предприятием / Д. Саттон, Т. Кляйн. – Санкт-Петербург : Питер, 2004. – 240 с.
- Семенов, Б.Д. П. Рекламный менеджмент / А. П. Семёнов. – Москва : ИВЦ «Маркетинг», 2000. – 256 с.
- Третьяк, О. А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления / О. А. Третьяк. – Москва : ИНФРА – М, 2005. – 403 с.
- Хершген, Х. Маркетинг: основы профессионального успеха : учебник для вузов / Х. Хершген. – Москва : ИНФРА – М, 2000. – 334 с.
- Холленсен, С. Глобальный маркетинг / С. Холленсен. – Минск : Новое знание, 2004. – 832 с.
- Швальбе, Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий / Х. Швальбе ; пер. с нем. – Москва : Республика, 1995. – 317 с.
- Яненко, М. Б. Торговые марки в товарной политике фирмы / М. Б. Яненко. – Санкт-Петербург : Питер, 2005. – 240 с.
]
Приложение 1
Рис.
1 Примерная структура сервис-
Приложение2
Рисунок
2 Схема внутренних стандартов
Приложение 3
Рис3 - Технология разработки внешних стандартов