Сервисное обслуживание как фактор конкурентоспособности организации

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Марта 2011 в 13:42, курсовая работа

Описание работы

Основными задачами работы являются:
1.Изучение и рассмотрение места и роли сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия.
2.Рассмотрение основных функций, целей и задач сервисного обслуживания.
3.Изучение и рассмотрение организации сервисного обслуживания.
4.Изучение основных проблем и направлений совершенствования сервисного обслуживания на примере предприятия «Гомсельмаш».

Содержание работы

Введение………………………………………………………………..4-5
1.Теоретические основы понятия сервеса….………………………...6-8
1.1.Сущность сервиса…………………………………………….6-8
1.2..Варианты и правила организации сервиса…………………8-10
1.3. Методика исследования уровня сервиса на предприятии...10-13
1.4. Направления повышения культуры сервиса ………………13-15
3.Сервисное обслуживание на примере предприятия «Гомсельмаш»……………………… ………………………………….....16-2
Заключение…………………………………………………………….25-26
Список использованной литературы…………………………………27

Скачать архив (69.00 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

Курсовая промышленность главе.doc

— 276.00 Кб (Скачать файл)
 
   
  1. Проблемы  маркетинга и менеджмента в условиях трансформации экономики / под общ. ред. И. Л. Акулича. – Минск : БГЭУ, 1998. – 228 с.
  2. Саттон, Д. Новая наука маркетинга. Маркетинговое управление предприятием / Д. Саттон, Т. Кляйн. – Санкт-Петербург : Питер, 2004. – 240 с.
  3. Семенов, Б.Д. П. Рекламный менеджмент / А. П. Семёнов. – Москва : ИВЦ «Маркетинг», 2000. – 256 с.
  4. Третьяк, О. А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления / О. А. Третьяк. – Москва : ИНФРА – М, 2005. – 403 с.
  5. Хершген, Х. Маркетинг: основы профессионального успеха : учебник для вузов / Х. Хершген. – Москва : ИНФРА – М, 2000. – 334 с.
  6. Холленсен, С. Глобальный маркетинг / С. Холленсен. – Минск : Новое знание, 2004. – 832 с.
  7. Швальбе, Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий / Х. Швальбе ; пер. с нем. – Москва : Республика, 1995. – 317 с.
  8. Яненко, М. Б. Торговые марки в товарной политике фирмы / М. Б. Яненко. – Санкт-Петербург : Питер, 2005. – 240 с.
 
 
 
 

] 
 
 

Приложение 1

      
 

    Рис. 1 Примерная структура сервис-центра по техническому обслуживанию  
 
 
 
 
 
 
 

Приложение2 
 
 

 
 

    Рисунок 2 Схема внутренних стандартов  
 
 
 

Приложение 3 

    

    Рис3 - Технология разработки внешних стандартов

Информация о работе Сервисное обслуживание как фактор конкурентоспособности организации