Разработка плана маркетинга на предприятии на примере турфирмы ООО «Триэл-тур»

Таким образом, использование вышеперечисленных источников и методов позволит выявить основные экономические показатели отрасли и рынка, в которых работает компания, факторы внешней среды и ситуацию на рынке в целом. Данная информация станет основой для следующего этапа разработки плана маркетинга -анализа положения организации на рынке.

Выявленная информация является основой для выполнения следующего этапа разработки плана маркетинга - анализ бизнес единиц компании.

 

2.2 Анализ внутренней среды  предприятия

Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Элементами внутренней среды являются:

- производство (объём, номенклатура  продукции), персонал (структура, потенциал, квалификация, количественный состав  работников, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников);

- организация управления (организационная структура, система  управления, уровень менеджмента, организация  системы коммуникации);

- маркетинг (товары, их доля  на рынке, каналы сбыта, маркетинговые  планы и программы, нововведения, имидж, стимулирование сбыта, ценообразование);

- финансы и учёт (финансовая  устойчивость, прибыльность, собственные  и заёмные средства и их  соотношение, эффективная система  учёта издержек, формирование бюджета, планирование прибыли).

Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых, процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как: взаимодействие менеджеров и рабочих: найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и содержание отношений между работниками. Организационный срез включает в себя: коммуникационные процессы, организационные структуры, нормы, правила, процедуры, распределение прав и ответственности, иерархию подчинения. В производственный срез входят изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок. Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связан с реализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения. Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации. В частности, это поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей .

К составляющим внутренней среды турфирмы можно отнести:

1) Основные фонды - это  совокупность средств труда, та  часть производственных фондов, которые участвуют в процессе  производства длительное время (не  менее одного года) применяются  в нескольких производственных  циклах, постепенно изнашиваются  и переносят свою стоимость  на продукт по частям в течение  всего срока службы, не теряя  при этом своей натуральной  формы, т. е. которые непосредственно  участвуют в производственном  процессе (машины, оборудование, станки и т. п. ), или создают условия для производственного процесса (производственные здания, трубопроводы и т. д. ) длительное время, сохраняя при этом свою натуральную форму.

2) Сотрудники - совокупность  всех членов организации (рабочих, управленцев) состоящих с ней  в трудовых отношениях и выполняющих  определенные функции для достижения  поставленных целей;

3) Финансы - экономическая  категория, отражающая экономические  отношения в процессе создания  и использования фондов денежных  средств;

4) Материалы - элементы производства, используемые, главным образом, в  качестве предметов труда: сырье, основные и вспомогательные материалы, топливо, энергия, покупные изделия и полуфабрикаты, спецодежда, запасные части для ремонта, инструменты, малоценные и быстроизнашивающиеся предметы.

5) Информация - это сведения  об объектах и явлениях окружающей  среды, которые уменьшают имеющуюся  о них степень неопределенности, неполноты знаний и являющиеся  объектом сбора, переработки, анализа, использования и хранения. Ее  стоимость включает в себя: время  руководителей и подчиненных, затрачиваемое  на сбор информации, а также  фактические издержки, связанные  с ее анализом, оплатой машинного  времени, использованием услуг внешних  консультантов;

6) Цель - генеральный императив  действий, описывающий будущее состояние  или процесс как объект, желаемый  для достижения и требующий  определенных усилий и организованных  действий .

Цель исследования внутренней среды - выявление сильных и слабых сторон туристского предприятия. Вскрытые сильные стороны служат базой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе и которую оно должно расширять и укреплять. Объектом самого пристального внимания должны стать слабые стороны. Необходимо постараться, чтобы избавиться от большинства из них.

Курсы дают возможность продвижения по службе, денежные премии, подарки, дополнительные отпуска, что прогрессивно влияет на уровень эффективности труда. Работник, помимо оклада, может получить вознаграждение (с каждой проданной путевки).

При изучении организации труда в турфирме ООО «Триэл-тур» необходимо рассмотреть несколько составных элементов в содержании организации труда:

1) Разделение и кооперация  труда - предполагает научное обоснование  распределения трудовых ресурсов  между персоналом и отдельными  работниками, а также соответствующее  комбинирование и группировку  для выполнения определённых  работ. В данной турфирме профессиональное  разделение труд. Профессиональное  разделение труда между сотрудниками  турфирмы характеризуется знаниями  и навыками, необходимыми для  выполнения определенного вида  работ. Так у старшего менеджера  по туризму больше опыта, навыков  и умений по системе бронирования, установления контакта с клиентами  и работы с документами. Однако  у данного сотрудника и больше  обязанностей, нежели у подчинённого  ему младшего менеджера. Младший  менеджер по туризму менее  осведомлён, поэтому не имеет  полномочий выполнять серьёзную  работу, связанную с заполнением договоров, оформлением заказов. Его деятельность считается вспомогательной, то есть менеджер принимает звонки, делает заказы в рекламные агентства, привлекает клиентов. Расстановка работников по рабочим местам и закрепление за ними определенных обязанностей - в этом и заключается разделение труда работников. Что же касаемо кооперации, то работники должны объединятся в команду при оформлении тура: один менеджер работает с клиентом и проводит консультацию, подбирает отель, а второй менеджер оформляет бумаги, готовит кофе клиенту;

2) Организация подбора  персонала и его развитие: проведение  турфирмой кадровой политики. Подбор  персонала осуществляется в турфирме  посредством интернета, где размещаются  резюме потенциальных работников. По резюме на работу был  принят младший менеджер по  туризму. Подбор персонала осуществляется  на основе собеседования, которое  проводит директор фирмы. Проводиться  проверка знаний по туризму, географии, основных понятий гостиничного  бизнеса. При удовлетворительном  ответе директор принимает работника  на испытательный срок. На испытательном  сроке работник должен усвоить  основные понятия системы отелей, питания и размещения, изучить  правила работы на сайте ведущих  туроператоров и по окончании  испытательного срока сдать экзамен  старшему турменеджеру. В дальнейшем, при добросовестной работе, менеджер может развиваться в профессиональном плане, продвигаться по карьерной лестнице. Турменеджер может получить повышение квалификации и пройти дополнительные курсы. По мере всего этого, каждую неделю проводятся семинары в Нижнем Новгороде по различным направлениям туроператоров. Общение с сотрудниками авиакомпаний, турфрим, туроператоров закрепит знания и умения менеджера;

3) Эффективное использование  рабочего времени является залогом  успеха и высоким уровнем дисциплинированности. Так в первой половине дня  турменеджер работает с документацией, принимает звонки и подбирает туры. Во второй половине дня проводится консультирование и приём в офисе клиентов;

4) Организация и рационализация  рабочих мест, включающая планировку  и организацию обслуживания рабочего  места, аттестация, внешние характеристики, документационный оборот. Планировка  рабочего места менеджера является  комфортабельной и благоприятной  для плодотворной работы. Имеется  мягкий диван, компьютерный стол  с удобным месторасположением, рабочий  передвижной стул, полочки со  вспомогательной литературой, карта  по правую руку для консультирования  клиентов. В целом офис хорошо  оборудован и отвечает всем  требованиям, требованиям пожарной  безопасности: в помещении есть  сигнализация пожарной безопасности. По правилам пожарной безопасности двери открываются в наружную сторону, что отвечает основному требованию пожарной безопасности, так как в экстренном случае при пожаре или замыкании двери должны быть встроены по направлению движения - на выход. Офис имеет теплый оттенок обоев, растительность в специальных тарах и кондиционер. То есть, на рабочих местах созданы безопасные и здоровые условия труда;

5) Рационализация трудовых  процессов, а именно разработка  рациональных приемов и методов  труда. К сожалению, в организации  процесса труда турфирмы нет  чётко проработанной стратегии  труда. То есть, не рационализированы  трудовые процессы, так как все  дела выполнятся по мере надобности;

6) Организация оплаты и  материального стимулирования труда. Каждый месяц сотруднику выплачивается  заработная плата в размере 6 000 рублей. В качестве материального  стимулирования выступают премии  и агентсткий процент, который составляет 10% от суммы заказанного тура. Премии выплачиваются в случае добросовестного выполнения работы и перевыполнения плана;

7) Воспитание дисциплины  труда. Работник обязан по Трудовому  Кодексу РФ быть на рабочем  месте в точно установленное  время. В турфирме рабочий день  начинается в 10 часов. В качестве  мер наказания за опоздание  ничего не предпринято, так как  работники достаточно дисциплинированны. Вторым условием дисциплины является  запрет на личные разговоры. Работник  должен быть занят делом и  не отвлекаться на мелочи.

Исходя из вышесказанного, организация труда в турфирме - это, с одной стороны, система взаимосвязей работников со средствами производства и друг с другом, образующая определенный порядок трудового процесса. Из проведённого исследования за организацией труда менеджеров турфирмы, можно сделать вывод, что порядок трудового процесса складывается из разделения труда и его кооперации между работниками, организации рабочих мест и организации их обслуживания, рациональных приемов и методов труда, обоснованных норм труда, его оплаты и материального стимулирования, планирования и учета труда и который обеспечивается подбором, подготовкой, переподготовкой и повышением квалификации кадров, созданием безопасных и здоровью условий труда, а также воспитанием дисциплины труда. Для более эффективной работы сотрудников турфирмы «Триэл-тур» используется правильный подбор рабочего времени с 10. 00 до 18. 00, в субботу рабочий день с 10. 00 до 16. 00. Обед с 13. 00 до 14. 00, рабочий день составляет 7 часов, так же руководство фирмы заботится об оснащении рабочих мест всеми необходимыми принадлежностями, исправности различной такой техники, как сканеров, принтеров, компьютеров и кондиционера.

3 SWOT - анализ.

Проанализировав внешнюю и внутреннюю среду маркетинга, можно прийти к следующим выводам. Во-первых, для выхода на рынок в качестве крупного игрока турфирма вынуждена и играть по крупному. Именно поэтому в качестве плана маркетинга был разработан комплексный план продвижения турфирмы. Турагентство должно рекламировать не сам турпродукт, а раскручивать свой бренд. В прошлом сезоне турфирма ООО «Триэл-тур» рекламировала турпродукт Испании, а в этом году Турции - турпродукт Турции. Но турпродукт Испании принадлежит Испании, и от продажи туров в эту страну она будет получать основной доход. От продажи туров в Испания основной доход будет получать именно это государство. Следовательно, туристической фирме нечего рекламировать, кроме себя самой. В турбизнесе нет постоянного долгосрочного продукта, продажа которого приносила бы постоянный доход, а торговая марка турфирмы для зрителя - это всего лишь название фирмы. Трудно сделать рекламу достоверной, рекламируя лишь свое название. Это и снижает возможности турбизнеса в рекламе. Основными направлениями рекламной деятельности турфирмы являются разработка рекламной стратегии, целью которой является минимизация затрат на саму рекламу. То есть, турфирма должна использовать возможность появления в СМИ бесплатно, с помощью пиара. Новости о происходящем должны освещаться в социальных сетях. Участие в конференциях, презентациях и некоторых благотворительных акциях тоже не требует особых затрат. В SWOT-анализе данный факт рассматривает как возможности предприятия.

Итак, проанализируем сильный и слабые стороны, возможности и угрозы турфирмы. Применяемый для анализа среды метод SWOT мы применили довольно широко признанным подход, с помощью которого провели совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя метод SWOT, были установлены линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации и внешними угрозами и возможностями.

Рассмотрим SWOT-матрицу проекта в таблице

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Сильные стороны	Слабые стороны
1	2
1) Сильный топ-менеджмент, имеющий большой опыт в реализации  инвестиционных проектов; 2) Индивидуальный  подход к каждому клиенту; 3) Положительный  имидж туропреторов, от имени которых работает турфирма;	1) Высокая зависимость  деятельности от партнёров (от  туроператоров, с которыми сотрудничает  турфирма); 2) Высокие накладные  расходы при аренде помещения; 3) Невыгодное месторасположение; 4) Плохо разработанная  маркетинговая деятельность турфирмы