Разработка плана маркетинга на предприятии на примере турфирмы ООО «Триэл-тур»

4) Оснащенность  современным оборудованием; непрерывно расширяющийся спектр высококачественных услуг; 5) Высокий уровень  безопасности, гарантированный ведущими туроператорами; 6) Рост объема  продаж; 7) Внедрение передовых  технологий(on-line вебинаров)
Возможности	Угрозы
1) Повышение привлекательности  компании как работодателя; 2) Расширение диапазона  специальностей; 3) Известные и  хорошо зарекомендовавшие себя  партнеры; 4) Рост рынка  и направлений	1) Повышение квалификации  сотрудника уведёт его из компании; 2) Сложность в  лицензировании учебных программ; 3) Террористические  акты; 4) Введение новых  налогов; 5) Угроза падения  платежеспособного спроса на  турпродукт; 6) Резкое повышение  цен на материалы (например, на  топливо) 7) Рост требований  по безопасности и обслуживанию  пассажиров со стороны государства; 8) Обострение конкурентной  борьбы.

 

 

 

 

 

 

 

 

4. План маркетинга деятельности организации.

 

Сценарная матрица стратегических действий

 

 

 

 

Анализ внешней среды косвенного воздействия на ООО «Триэл» проведем с помощью PESTE - анализа.

Анализ внешней среды косвенного воздействия на ООО «Триэл-тур» проведем с помощью PESTE - анализа.

№	PESTЕ-факторы	Что дает возможность?	Что дает угрозу?
1	Политические и правовые факторы	- стабильная политическая  ситуация в стране; - государственное  регулирование туристской деятельности; - создание конкурентоспособного  туристического комплекса, обеспечивающего  удовлетворение потребностей отечественных  и зарубежных туристов в разнообразных  и качественных услугах, развитие  смежных отраслей экономики.	- несовершенство  государственной политики в области  инвестирования; - визовые режимы  между странам; - неэффективная  практика исполнения существующего  законодательства.
2	Экономические факторы	- продолжение экономического  роста.	- уменьшение покупательской  способности; - повышение цен  на транспортные услуги; - несовершенство  налогообложения; - неблагоприятный  деловой климат.
3	Социальные факторы	- рост склонности населения к организованным сбережениям; - изучение и применение  зарубежного опыта и использование эффективных методов управления человеческими ресурсами.	- рост суммарной  задолженности по заработной  плате; - социальная незащищённость  населения; - отсутствие благоприятных  экономических условий, позволяющих  гражданам обеспечивать высокий  уровень социального потребления;
4	Технологические и технические факторы	- внедрение программ  информатизации и развития экономической деятельности на основе интернет-технологий и иных современных	- возможность использования  конкурентами современных технологий, позволяющих занять более выгодное положение по ассортименту

информационных технологий, системы электронной коммерции.

туристских услуг и уровню затрат.

 

 

Качественный PESTE-анализ ООО «Триэл-тур» показал, что наибольшую угрозу для турфирмы представляют экономические факторы. Компании стоит в первую очередь в отношении этих факторов применить свои сильные стороны, которые должны помочь преодолеть существующие угрозы. В наибольшей степени благоприятное влияние на организацию оказывают покупатели и поставщики (партнеры), со стороны которых на сегодняшний день нет каких-либо существенных угроз. То же можно сказать и о политических, социальных и технологических факторах внешней среды. Таким образом, именно данными возможностями и, прежде всего со стороны покупателей и поставщиков предприятие должно воспользоваться для преодоления своих слабых сторон. Цели плана маркетинга: 1) Создание благоприятного имиджа турфирмы с помощью рекламной деятельности, PR; 2) Повышение квалификации персонала. При разработке кадровой политики, руководителям турфирмы необходимо отводить должное внимание обучению сотрудников с помощью курсов и семинаров. Стоимость курсов на гида-экскурсовода, гида-переводчика и инструктора требуют определённых затрат.

 

Курсы подготовки кадров и повышения квалификации

Курсы	Стоимость, руб.	Продолжительность, мес.
Гид-переводчик	9 500	5, 5
Инструктор-проводник	5500	3

 

Следует не только экономически обосновать необходимость прохождения курсов, но и с точки зрения кадровой политики. Курсы — это обязательная составляющая экскурсоводческой деятельности, потому что для того, чтобы работать легально, необходимо получить аккредитацию в специальных уполномоченных организациях. К примеру, в столице выдачей аккредитаций занимается Ассоциация Гидов-переводчиков при правительстве Москвы. Получить аккредитацию можно лишь имея документ, подтверждающий вашу компетенцию по данной профессии. Таким образом, право заниматься этой деятельностью дают только спецкурсы для экскурсоводов и гидов-переводчиков. На них можно записаться в туристических центрах, для гидов-переводчиков — в лингвистических школах или обратиться непосредственно в Ассоциацию гидов-переводчиков. Итак, рассчитаем затраты на обучение персонала

 

 

 

 

 

 

 

 

 Статьи расходов на дополнительное обучение персонала

№	Наименование специалиста	Стоимость, рублей	Место	Продолжи тельность	Назначение
1	Гид- экскурсовод	9500, 0	Нижний Новгород	3 месяца	Для проведения экскурсий
2	Гид- переводчик	23000, 0	Нижний Новгород	3, 5 месяца	Для обслуживания иностранных туристов
3	Программист	12000, 0	Нижний Новгород	2 месяца	Для создания программного обеспечения «АудиоГид», интерактивной карты для экскурсий массового назначени

 

Таким образом, расширение экскурсионных маршрутов и привлечения для их организации высококвалифицированного персонала разнообразят программу, сделают её насыщенной. Помимо этого уровень сервиса поднимется.

Реализация задач, стоящих перед организаторами по всей территории России станет возможной только при наличии выверенной маркетинговой стратегии и тактики, включая коммуникационную составляющую по продвижению курортного и туристского продукта на внутреннем и международном рынках.

Финансовые цели:

1) Минимизация издержек;

2) Достижение финансовой  стабильности.

Исходя из поставленных финансовых целей была определена стратегия минимизации издержек. Согласно конкурентной стратегии по М. Портеру -стратегия минимизации издержек наиболее приемлемая. Данный вывод был сделан исходя из SWOT-анализа и PEST-анализа. Во-первых, любая возможность, которая имеется у турфирмы может быть реализована лишь только при благоприятных финансовых возможностях. Однако, судя по таблицам 5 и 6 со сводными характеристиками доходов и расходов, турфирма ещё не обрела финансовую стабильность. Главным в стратегии данной турфирмы является снижение затрат по сравнению с затратами конкурентов по отрасли. Низкие издержки обеспечивают этим компаниям защиту от действия пяти конкурентных сил несколькими способами. Это обеспечивает ей защиту от соперничества конкурентов, поскольку более низкие затраты означают, что фирма может получать доходы и после того, как ее конкуренты уже истощили свои прибыли в ходе соперничества.

Предложим свой прайс-лист, где цены будут несколько снижены по сравнению с ценами конкурентов.

Сравнение стоимости путевок конкурентов

Турфирма	Основные направления	Стоимость тура, руб.	Транспорт	Продолжительность
Медия- тур	Париж - Ницца -Милан - Венеция	23 398	Ж/д+автобус	13 дней + 2 ночных  переезда
Путёвочка	Париж - Ницца -Милан - Венеция	28202	Ж/д+автобус	13 дней + 2 ночных  переезда
Мастер Отдыха	Париж - Ницца -Милан - Венеция	31947	Авиа+автобус	13 дней + 2 ночных  переезда

 

Из таблицы явно выделяется наиболее выгодный вариант, предложенный ООО «Триэл-тур».

Преимущества данной стратегии будут заключаться в следующем:

1) Низкие издержки  защищают эту фирму от могущественных  покупателей, т. к. покупатели могут  использовать свои возможности  только для того, чтобы сбивать ее цены до уровня цен, предлагаемых конкурентом, который по эффективности следует за этой фирмой;

2) Низкие издержки  защищают фирму от поставщиков, обеспечивая большую гибкость  противодействия им по мере  роста затрат на вводимые ресурсы;

3) Экономия на  масштабе или преимущества по  затратам;

4) Низкие издержки  ставят фирму в выгодное положение  по отношению к продуктам-заменителям.

Таким образом, позиция низких издержек защищает фирму от всех пяти конкурентных сил, потому что борьба за выгодные условия сделки может уменьшать ее прибыли лишь до тех пор, пока не будут уничтожены прибыли следующего за ней по эффективности конкурента. Лидерство в минимизации издержек будет эффективным ответом на действия конкурентных сил.

Наиболее эффективным планом развития турфирмы должен быть комплексный план маркетинга, благодаря которому будут освещены все параметры. Комплексный план продвижения должен включать в себя мероприятия, которые значительно повысят привлекательность турфирмы:

1) Провести рекламную  акцию;

2) Создать имиджевую  рекламу, информационный ролик или  сюжет, которые в последствии  будут освещены в социальных  сетях. Ролик должен содержать  информацию о деятельности турфирмы  и предоставляемых услугах;

3) Издать свой  каталог с перечнем направлений;

4) Принимать участие  в выставках при поддержке  «УралЭкспо»;

5) Провести конференции  в учебных заведения, бизнес-семинары  и мастер классы бесплатно  с целью привлечения молодых  специалистов и потенциальных  потребителей.

Затраты на публикации, разработку буклетов для привлечения клиентов - это вспомогательный материал. Вспомогательный материал должен способствовать более наглядному предоставлению информации. Клиенту необходимо показывать маршрут, по которому будет проводиться автобусный тур, с прилегающими к нему отелями пляжами, ресторанами и историко-культурными достопримечательностями. Рассмотрим основные затраты на наглядные материалы с помощью таблицы.

В среднем, для консультирования клиентов, потребуется 30 журналов по разным направлениям, 10 буклетов с картой маршрута, несколько постеров на стену и рабочий стол.

Затраты на рекламные акции и рекламные щиты. Рекламный щит размером 3 на 6 метров стоит 1 600 рублей, штендер 2 800 рублей и один рекламный двухсторонний щит будет стоить 3 600 рублей. В сумме расходы будут составлять 10 855 рублей. Все наглядные материалы (журналы, постеры, буклеты) могут быть закуплены по адресу г. Нижний Новгород, пр. Ленина, 16 в рекламном агентстсве ООО «Колибри».

Затраты на публикации

	Название материала	Количество, шт.	Стоимость, руб.
	Журналы	30	4 500
	Буклеты	10	155
	Постеры	2	200
	Рекламные щиты	2	3 200
	Штендер	1	2 800
Итого:			10 855

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Перечень мероприятий по созданию благоприятного имиджа ООО «Триэл-тур»

№ п/п	Основные мероприятия	Расходы бюджета Правительства (тыс. руб. )	Период времени	Исполнители
1.	Рекламно-информационное обеспечение развития туризма
1. 1	Издание рекламноинформационных материалов (брошюр, буклетов, рекламных щитов, баннеров	23000, 0	1. 12. 2014 -1. 02. 2015	Комитет по туризму, курортам и международным связям
1. 2	Проведение презентаций, рекламных туров, участие в туристских выставках	18000, 0	10. 01. 2015 10. 07. 2015	Комитет по туризму, курортам и международным связям
1. 3	Проведение конференций, слетов, фестивалей,	20 000, 0	1. 01. 2015    - 1. 03. 2015	Комитет по туризму, курортам