Разработка плана маркетинга на предприятии на примере турфирмы ООО «Триэл-тур»

Введение

 

Роль планирования в туристской деятельности стала возрастать. Это объясняется тем, что как туроператоры, так и турфирмы стали все больше прибегают к постановке конкретных целей и разрабатывают пути их достижения. На рынке туристских услуг в России и в Нижнем Новгороде, в частности, во избежание рисков, просто необходимо разрабатывать индивидуальную стратегию деятельности, так как стратегии в европейских условиях и в условиях отечественной экономики различны. Это вызвано различными факторами, которые не могут быть идентичными в одном и том же регионе. Так в Нижегородской области планированию должно отводиться должное внимание, что вызвано сезонностью работы, недостаточно благоприятными климатическими условиями, менталитетом населения, уровнем дохода жителей города Нижнего Новгорода. Для слаженной работы и прироста прибыли туристским предприятиям необходимо разрабатывать стратегический план маркетинга.

Актуальность данного исследования заключается в том, что с ростом благосостояния населения, с повышением общего уровня культуры и качества жизни, компаниям все сложнее удерживать свое положение на рынке. Запросы потребителей растут, а конкуренция становится все более ожесточенной. У потребителей появляется широкий спектр выбора и выигрывает та компания, которая не просто предоставляет недорогой товар. На первый план выходит качество, безопасность, известность марки. Чем более узнаваемым будет бренд турагентства, тем меньше затрат на рекламные акции. Покупатели будут заинтригованы хорошими отзывами и в дальнейшем, захотят купить тур в ту или иную страну только лишь потому, что они слышали о ней, знают. То, насколько турфирма будет узнаваема в Нижнем Новгороде, во многом зависит, какой будет поток потенциальных потребителей.

ООО «Триэл-тур» - это развивающаяся турфирма, соответствующая международным стандартам ИКАО и отвечающая на вызовы стремительно развивающегося рынка. Однако турфирма уже столкнулась с экономическими барьерами. Фирма работает лишь второй год на туристском рынке и у неё маленькая база клиентов и недостаточно плохо проработанная маркетинговая стратегия. Далеко не каждый житель Нижнего Новгорода знает о ней.

Для того, чтобы турфирма грамотно действовала на рынке, не останавливаться на достигнутом, ей необходим план маркетинга, всецело прописывающий маркетинговую политику компании. Использование плана маркетинга способствует повышению контроля над результатами деятельности, позволяет оценить свое конкурентное положение и разработать четкий и конкретный план действия по достижению первостепенных целей организации.

В условиях жесткой конкуренции маркетинг является основной функцией предприятия, следовательно, и план маркетинга доминирует над другими планами и разрабатывается в первую очередь, так как:

- решения в области  маркетинга являются приоритетными, так как определяют, что именно  предприятие будет производить, по какой цене и где продавать, как рекламировать;

- содержание маркетингового  плана оказывает непосредственное  влияние на показатели других  планов, таких как вопросы ценообразования, определяемые в маркетинговом  плане, влияют на финансовые показатели, решение о разработке и выпуске  новой продукции окажет влияние  на производственный план.

Важность изучения вопросов, связанных с разработкой плана маркетинга на предприятии, связан с тем, что план маркетинга выполняет большую функциональную нагрузку, а именно: систематизирует и доносит до всех сотрудников предприятия те идеи, которые до его составления находились исключительно в голове руководителя; позволяет четко установить цели и проконтролировать их достижение; является документом, организующим работу всего предприятия; позволяет избежать лишних действий, не приводящих к намеченным целям; позволяет четко распределять время и другие ресурсы; наличие плана мобилизует сотрудников компании. В целом, план маркетинга помогает повысить эффективность работы предприятия за счет четкого определения целей и методов их достижения, устранения неясностей и лишних действий, не приводящих к запланированным результатам.

Объектом исследования является план маркетинга.

Предметом исследования выступает стратегия разработки плана маркетинга турфирмы ООО «Триэл-тур».

Цель исследования: выявить особенности организации и проведения

разработки плана маркетинга на предприятии на примере турфирмы ООО «Триэл-тур».

Исходя из целей курсовой работы, были выявлены следующие задачи:

1) Раскрыть содержание  основных понятий и подходов  по вопросу маркетингового планирования;

2) Рассмотреть структурные  компоненты плана маркетинга  на предприятии,

3) Описать технологию  разработки плана маркетинга  на предприятии,

4) Провести анализ  деятельности предприятия, систематизировать  и обобщить данные для разработки  плана маркетинга (текущая маркетинговая  ситуация);

5) Определить и  обосновать маркетинговую стратегию  разработки плана маркетинга  на предприятии, разработать плана  маркетинга для турфирмы ООО «Триэл-тур».

 

.

1.1 Характеристика  исследуемой организации и ее деятельности

  
 
Миссия турагентства ООО «Триэл-тур» заключается в развитии собственной турфирмы, максимально полном удовлетворении потребителей туристических услуг.

Цели турфирмы:

1) Активные продажи туров  известных туроператоров Пегас, Натали Турс;

2) Привлечение потенциальных  клиентов с помощью телефонных  звонков и СМИ, социальных сетей:

- продажа туристских пакетов;

- привлечение наибольшего  количества туристов;

- реклама и продвижение  туристских ресурсов Казахстана

- разработка новых «перспективных»  направлений.

Вместе с партнерами «TEZ TOUR» была разработана «сертификатная система скидок», которая помогает туристам сэкономить немалую сумму. Например, если едет семья, то предоставляются скидки на детей. Для сотрудников фирмы перед открытием туристского сезона организовываются информационные (рекламные) туры, посетив которые, они могут дать туристу полную информацию о местности в которую он едет, более подробнее описать отель, номерной фонд ипрочее, так как в каталогах и наглядных материалах сложно найти всю интересующую и достоверную информацию. Когда турист знает, что менеджер побывал в интересующих туриста местностях, может сравнить и проанализировать отель либо курортную зону, он увереннее и быстрее принимает решение об отдыхе.

Туристическая фирма ООО «Триэл-тур» гарантирует встречу в аэропорту или ж/д вокзале любых по численности групп и их доставку к местам проживания или транзита. По желанию клиента трансфер легковыми автомобилями бизнес-класса, минивэнами или комфортабельными туристическими автобусами класса «люкс». Турагент предлагаем туристам размещение в комфортабельных гостиницах Европы. Кроме того, в услугах предусмотрены такие трансферы, как встреча у самолёта, встреча с цветами.

Основными направлениями являются Турция, Египет, Доминиканы, Испания, Болгария, Греция, Франция, Тайланд, Филлипины, Тайланд, Краснодар и многое другое. Турфирма предоставляет отдых на море, туры выходного дня, отдых при санаторно-курортном лечении, круизы.

ООО «Триэл-тур» сотрудничает с лучшими санаториями, лечебницами и базами отдыха. Турфирма предлагает отдых за границей. Специфика предлагаемых туров не включает в себя путешествия по Нижегородской области. Однако, основываюсь на самых популярных направлениях, таких, как Испания, Турция и Египет, Тунис, турфирма успешно продвигает свой турпродукт. В каталоге клиент может выбирать между активным туризмом, шоп-турам в европейских странах и приятным отдыхом на берегу моря. Самым популярным направлением, по которому работает Pegas Touristik и само турагентстсво, остаётся Турция. Отдых в Турции великолепно подходит для семей с детьми.

ООО «Триэл-тур» сотрудничает с туроператорами Coral Travel, Pegas Touristik, Mouzenidis Travel, Петротур, Tez Tour, Экка-Сочи-Трэвэл, а также с туристскими компаниями Самараинтур, Верса, Натали Тур.

В сотрудничестве с туроператором Pegas Touristik ООО «Триэл-тур» приглашает туристов в морские круизы по разным странам и континентам. В круизе можно отдохнуть и увидеть мир во всем его многообразии. Турфирма использует систему бронирования туроператора Pegas, так как помимо Самара Интур, Korel и многих других, Pegas наиболее выгоден для туристов данной турфирмы. Как правило, это постоянная система скидок, которая позволяет сэкономить клиенту. Кроме того, сайт удобен в использовании.

Турфирма предоставляет экскурсии по Болгарии. Однако сама не занимается транспортным обслуживанием. Все услуги турфирма осуществляет посредством туроператора. Клиентам предлагаются комфортабельные автобусы импортного производства туристического класса. Проводятся интересные программы, которые позволят узнать о богатейшем культурном и историческом наследии Европы. Самыми распространёнными турами являются туры по Греции с экскурсионной программой «Мифы Древней Греции» 

 

Организационная структура турфирмы ООО «Триэл-тур» имеет линейнофункциональную структуру (схема 1). 

 

 

 

Схема 1 - Организационная структура турфирмы ООО «Триэл-тур».

 

Из приведённой таблицы видно, что организационная структура имеет линейный характер, в форме иерархии. Это свидетельствует о том, что каждый нижестоящий работник, должен подчиняться директору, менеджеру по туризму должен подчиняться младший менеджер. В найме ещё одного менеджера у турфирмы не было необходимости, именно поэтому в турфирме директор по совместительству работает менеджером по туризму.

Такая структура обеспечивает полный контроль над процессом работы. Старший по должности даёт поручения младшему сотруднику по должности, исправляет ошибки. В случае затруднения, старший сотрудник должен помочь своему подчинённому. Бухгалтер соответственно подчиняется директору турфирмы. Он выполняет ежемесячные отчёты и предоставляет проделанную работу директору. Водители, инструкторы, гиды не входят в данную организационную структуру, так как турагентство не занимается формированием турпродукта и его организацией, а всего лишь привлекает клиентов. Сущность турфирмы состоит в распространении информации о турах, а также горящих турах и о новинках. В наличии у турагента должны быть буклеты, листовки, журналы от ведущих туроператоров, фильмы, с помощью которых он будет консультировать клиента.

Таким образом, изучив более полно организационную характеристику турфирмы ООО «Триэл-тур», можно перейти к рассмотрению экономической структуры и нормированию её труда.

Экономическая структура турфирмы имеет сложный характер. Рассмотрим график реализации проекта турфирмы ООО «Триэл-тур».

 

№	Наименование этапа работ	Дата начала работ	Дата окончания работ	Длительность, дней	Стоимость работ
1	Регистрация предприятия	09. 04. 2015	12. 04. 2015	3

№	Наименование этапа работ	Дата начала работ	Дата окончания работ	Длительность, дней	Стоимост ь работ
2	Исследование рынка	09. 04. 2015	27. 04. 2015	81	-
3	Разработка рекламного проекта	14. 04. 2015	30. 12. 2015	16	-
4	Переговоры с поставщиками	10. 04. 2015	27. 04. 2015	80
5	Приобретение или аренда участка земли	09. 04. 2015	27. 04. 2015	81	100000
6	Аренда здания	09. 04. 2015	-
7	Приобретение технологического оборудования	10. 01. 2015	20. 01. 2015	10	23000
8	Приобретение, аренда транспортных средств
9	Обучение персонала (семинары)	15. 05. 2015, 01. 06. 2015 02. 06. 2015	25. 07. 2015	3
10	Обучение по видео курсам «Эффективные продажи»	27. 04. 2015	30. 04. 2015	3
11	Выплата % за кредит	11. 04. 2015	-		17000
12	Возврат кредита	15. 07. 2015	-		95000
13	Рекламная кампания	09. 01. 2015	-		20000