Продвижение гостиничных услуг посредством рекламы

В зависимости от выполняемых целей рекламу в гостиничном бизнесе можно объединить в три группы: имидж рекламы в гостиничном бизнесе - реклама по созданию благоприятного образа (Имиджа) фирмы и его услугах.

Ее виды:

Рекламные ролики на телевидении;

• Рекламные щиты;
• Реклама на транспорте
• Реклама на страницах газет и журналов
• Участие в благотворительных акциях.

Стимулирующая реклама в гостиничном бизнесе - это стимулирование потребности в приобретении предлагаемого гостиничного продукта.

Ее виды:

• Реклама, повторяющаяся в газетах и журналах;
• Прямая почтовая рассылка;
• Реклама по радио;
• Участие в выставках;
• Телереклама;
• Реклама стабильности, закрепления достигнутых результатов в гостиничном бизнесе.

Ее виды:

• Скрытая реклама в виде статей о бизнес продукты и деятельность фирмы;
• Участие в гостиничных выставках;
• Прямая почтовая рассылка постоянным партнерам проспекта о деятельности гостиницы.

Рекламное сообщение должно быть кратким; интересным; достоверным; понятным; динамичным, таким, что повторяется; образным и оригинальным.

Основными видами информационно-рекламных материалов является информационное письмо, коммерческое предложение, рекламный листок, буклет, проспект, каталог, пресс-релиз.

Отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространении рекламы гостиничном бизнесе, регулируются законом «О рекламе».

Реклама в гостиничном бизнесе подразделяется на ненадлежащую, контр-рекламу, социальную рекламу. Ненадлежащей является недобросовестная, недостоверная, неэтичная, заведомо ложная и иная реклама, в которой есть нарушение требований по ее содержанию, времени, места и способу распространения, установленных законодательством. В контр-рекламой понимают опровержение ненадлежащей рекламы, распространяемой в целях ликвидации вызванных ею последствий. Социальная реклама освещает общественные и государственные интересы и направлена на достижение благотворительной цели.

Недобросовестной является реклама, которая дискредитирует юридических или физических лиц, которые не пользующихся рекламируемыми гостиничными продуктами, содержит некорректные сравнения рекламируемого гостиничного продукта других лиц, а также содержит высказывания, которые оскорбляют достоинство или деловую репутацию конкурента (конкурентов) вводит в заблуждение относительно рекламируемого гостиничного продукта посредством имитации (Копирования или подражания) общего проекта, текста, рекламных формул, изображений, музыкальных или звуковых эффектов, используемых в рекламе других гостиничных продуктов, либо посредством злоупотребления доверием физических лиц или отсутствием в этих опыта, знаний, в частности в связи с отсутствием в рекламе части существенной информации. Недобросовестная реклама в гостиничном бизнесе не допускается.

Неэтичной является реклама, которая содержит текстовую, зрительную, звуковую информацию, нарушающую общепринятые нормы гуманности и морали путем употребления оскорбительных слов, сравнений, образов в отношении расы, национальности, профессии, социальной категории, возрастной группы, пола, языка, религиозных, философских, политических и иных убеждений физических лиц; порочит объекты искусства, составляющие национальное или мировое культурное достояние; порочит государственные символы (флаги, гимны, гербы), национальную валюту или валюту другого государства, религиозные символы; порочит какое-либо физическое или юридическое лицо, какую-либо деятельность, профессию, гостиничный продукт. Неэтичная реклама в гостиничном бизнесе особо не допускается.

Заведомо ложной является реклама, с помощью которой рекламодатель умышленно вводит в заблуждение потребителя рекламы в отеле.

Скрытой является реклама, которая осуществляет не осознанную потребителем воздействие на его восприятие путем использования в радио, теле, видео, аудио и кинопродукции, а также в иной продукции специальных способов распространения информации. Такая реклама в гостиничном бизнесе не допускается.

Согласно законодательству не допускается:

• Использование в продукции не рекламного характера целенаправленного обращения внимания потребителей рекламы на конкретную марку гостиничного продукта или на создателя, исполнителя, продавца для формирования и поддержания интереса к ним без надлежащего предварительного сообщения об этом (в частности, путем пометки "на правах рекламы »)
• Реклама гостиничного продукта является реклама о самом рекламодателе, если осуществляемая им деятельность требует специального разрешения (лицензии), но такого разрешения нет, а также реклама гостиничного продукта, запрещенных к производству и реализации в соответствии с законодательством;
• Недобросовестная, недостоверная, неэтичная, заведомо ложная и скрытая реклама;
• Гарантировать размеры дивидендов по простым именным акциям;
• Предоставлять любого рода гарантии, обещания или предположения о будущей эффективность (прибыльность) деятельности, в частности путем объявления роста курсовой стоимости ценных бумаг.

Реклама в гостинице не должна побуждать граждан к насилию, агрессии, поднятие паники, а также побуждать к опасным действиям, способных нанести ущерб здоровью физических лиц, не должна побуждать к действиям, нарушающим природоохранное законодательство.

Основные принципы рекламы в отеле:

• Заинтересовать клиентов, умело используя рисунки, иллюстрации и другие способы и специфики рекламы в гостиничном бизнесе, которые привлекают внимание клиентов, и каким она адресована;
• Поддерживать их заинтересованность, подчеркивая выгодность предложения;
• Вызвать желание или ассоциации, которые потенциальный клиент отождествлял бы со своей выгодой;
• Показать преимущества: стоимость зависит не от низкой цены, а от лучшего обслуживания, высокого качества, важно обращаться к чувствам собственного достоинства клиента, вызвать у него соответствующие ассоциации;
• Организовать (облегчить) покупку: необходимо проинформировать клиентов где и как они могут реализовать конкретные предложения (относительно гостиничного продукта)
• Дать сигнал к действию: «не трать времени», «поторопись», «счастливый случай», т.е. заинтересовать клиентов срочным исполнением предлагаемого, пока другие дела не отвлекут их внимания.

 

2.2. Рекламное продвижение гостиничных  услуг

Типы рекламы в гостиничном бизнесе:

• Реклама имиджа гостиничного продукта для расширения объема продаж в перспективе;
• Реклама в гостиничном бизнесе, направлена не на отношение покупателя к гостиничному продукта, а на воздействие на поведение потребителя;
• Интерактивная реклама в гостиничном бизнесе - это рекламное сообщение в гостиничном бизнесе, персонализированной и имеет целью установление диалога с потенциальным покупателем путем поощрения его отклика, на основе которого отель пытается затем наладить коммерческие отношения. Данный вид рекламы гостиничном бизнесе стремится сочетать задачи двух предыдущих форм: создать имидж и одновременно добиться измеримого поведенческого отклика, что позволяет немедленно оценить эффект сообщения. Эта форма рекламы получила быстрое развитие;
• Реклама в отеле (фирменная реклама), имеющая целью сформировать или усилить в разных аудиториях позитивное отношение к гостинице путем формирования имиджа создание климата доверия. Необходимо найти особый путь коммуникации в среде, насыщенной рекламой в гостиничном бизнесе. Такая реклама ориентирована на отношение к гостинице, и ее эффект скажется в перспективе;
• Спонсорство и меценатство как метод улучшения имиджа фирмы;
• Контекстная реклама;
• Баннерная реклама;
• Реклама на форумах.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                    Выводы

Современные гостиницы предлагают потребителям не только услуги проживания и питания, но и огромный выбор услуг развлечений, транспорта, связи, экскурсионного обслуживания, а также спортивные, медицинские услуги, услуги салонов красоты и т.д. Набор услуг варьируется в зависимости от класса гостиницы.

Такое разнообразие услуг диктуется высокой конкуренцией в сфере гостиничного бизнеса. Владельцы гостиниц вынуждены следить за меняющимися предпочтениями клиентов и стараться в полной мере их удовлетворить. Поэтому успешность гостиничного бизнеса зависит во многом от соответствия запросов клиентов и качества обслуживания.

В большей или меньшей степени гостиничные рестораны, бары и другие услуги могут также использоваться местным населением, но основной функцией гостиницы является предоставление людям, которые находятся вне дома, ночлега и обеспечение их основных потребностей.

В работу гостиницы маркетинг может внести вклад путем проведения анализа для оценки спроса, с помощью которого можно определить благоприятные возможности рынка, место расположения или выбор между альтернативными местами, а также создать наиболее подходящую концепцию. Также маркетинг может осуществлять непрерывный процесс исследования рынка, разработки продукции, ее продвижения, сбыта, мониторинга и проверки.

Для гостиницы важно, чтобы каждая предоставляемая услуга соответствовала ожиданиям клиента, которого гостиница надеется привлечь. Клиенты гостиниц оценивают предложенные им услуги по стилю общения с ними по телефону и при личном контакте, по тому, как их приветствуют и решают их проблемы. Именно поэтому маркетинг заставляет каждого служащего компании думать о клиенте и делать все возможное, чтобы создавать и поддерживать представление клиента о том, что он - высшая ценность в гостиничном и туристском бизнесе, нужды которого необходимо как можно лучше удовлетворить.

Если маркетинг гостиницы проводится профессионально, то его имидж и позиция по отношению к конкурентам становятся настолько явными, а специфика услуг - настолько узнаваемой, что клиент воспринимает логотип или торговую марку гостиницы как гарантию определенного уровня качества.

 

 

 

Список используемых источников

1. www.tourism-book.com
2. www.geum.ru
3. www.turgostinica.ru
4. www.sbinnovation.ru
5. www.gostinica.org
6. www.creativeconomy.ru
7. www.hotelmaster.ru