Выводы  по главе:

     Хорошо  спланированная МИС начинается с  потребителя и им заканчивается. Сначала МИС оценивает информационные потребности управляющих по маркетингу, опрашивая их, а также изучая факторы, влияющие на их решения, чтобы определить, какую информацию желательно, необходимо и возможно предложить. Затем МИС собирает необходимую информацию и помогает менеджерам эффективно ее использовать. Система внутрифирменной отчетности отражает показатели сбыта, издержек, материально-производственных запасов, движения денежной наличности, данные дебиторской и кредиторской задолженности. Сбор информации с помощью этой системы быстр и дешев, однако данные должны быть адаптированы к маркетинговым решениям.

     Внедрение маркетинговой информационной системы  позволяет выстроить идеальный алгоритм запроса и получения полного объема информации о текущем состоянии дел в любом из звеньев производственной цепи или всей системы в целом. Благодаря маркетинговой информационной системе менеджмент может регулярно получать отчеты в доступном виде, что позволяет систематизировать, анализировать и сохранять информацию, чтобы в итоге принимать наиболее правильные и адекватные маркетинговые и управленческие решения.

     Предприятие, которое один раз внедрило, запустило  в работу и постоянно поддерживает маркетинговую информационную систему, экономит время и деньги, а значит – получает серьезнейшее конкурентное преимущество.

3. Практический пример использования МИС

     Все МИС, действующие на российском рынке, можно разделить на несколько групп:

1. Российские компании, которые не понимают ценности маркетинговой информации и не имеют ресурсов для ее использования.
2. Крупные российские предприятия с консервативным стилем управления, не понимающие ценности в маркетинговой информации.
3. Третья группа представлена российскими и небольшими зарубежными компаниями, которые понимают необходимость использования информации о рынке, но не обладают необходимыми ресурсами.
4. И, наконец, в последней группе компаний существуют полноценные системы маркетинговой информации.

     В качестве примера последней группы можно привести МИС ТОО «СТРОЙМАРТ».

     Маркетинговая информационная система в ТОО  «СТРОЙМАРТ» представлена следующими взаимосвязанными элементами:

• маркетинговые базы данных, обеспечивающие анализ на уровне продукта (его продаж), интегрированные с другими источниками информации;
• push системы (системы доставки информации до клиента);
• системы сбора информации о клиентах;
• аналитические инструменты, используемые для анализа поведения покупателя при покупке, с учетом и без учета его жизненного цикла.

     Маркетинговая информационная система в ТОО  «СТРОЙМАРТ» также включает следующие  подсистемы:

• анализа внутренней информации;
• сбора внешней информации (маркетинговой разведки);
• маркетинговых исследований;
• моделирования (математической и статистической обработки данных).

     Под анализом внутренней информации в ТОО  «СТРОЙМАРТ» подразумевается, прежде всего, маркетинговый анализ продаж, включающий анализ доходности и прибыльности различных сегментов рынка, как правило, в динамике, с анализом трендов.

     Сбор  внешней информации в ТОО «СТРОЙМАРТ»  включает мониторинг покупателей, маркетинговой  деятельности конкурентов, макроэкономической ситуации и т. д. Такие средства маркетологам ТОО «СТРОЙМАРТ» необходимы для сбора данных о внутрифирменных процессах (например, об оперативной деятельности по продвижению продукции).

     В ТОО «СТРОЙМАРТ» используется централизованная информационная система с использованием баз данных маркетинга.

     Маркетинговая информационная система в ТОО  «СТРОЙМАРТ» применяется менеджерами по продажам, сотрудниками, работающими с рекламациями, и маркетологами компании. Все они участвуют сразу в нескольких подсистемах маркетинговой информационной системы ТОО «СТРОЙМАРТ»: вносят в систему данные о взаимодействии с клиентами, партнерами и рекламными агентствами и в рамках своих обязанностей обеспечивают сбор маркетинговой информации. Они также являются активными пользователями данной информации.

     Маркетинговая информационная система в ТОО  «СТРОЙМАРТ» решает задачи сбора, накопления и анализа маркетинговых данных различной природы. На основе данной информационной системы в ТОО «СТРОЙМАРТ» построены системы поддерживающие процессы планирования и контроля маркетинговой и сбытовой деятельности. Результаты, получаемые с помощью системы, используются службой маркетинга, сбыта, логистики и дирекции предприятия.

     Маркетинговая информационная система в ТОО  «СТРОЙМАРТ» создана в рамках существующей в компании учетного программного продуктов «1С», которая, за счет достаточно гибкой структуры и встроенного языка программирования позволяет заносить дополнительные данные и создавать дополнительные отчеты.

     Информационная  система ТОО «СТРОЙМАРТ» охватывает все три уровня управления.

     На  стратегическом уровне помогает решить следующие ключевые задачи:

• сегментация базовых рынков,
• анализ текущего положения компании на рынке (привлекательность сегментов для компании, конкурентоспособность компании на сегментах, доходность и прибыльность сегментов)
• оценка будущего положения компании при различных стратегиях развития.

     На  тактическом уровне оказывает информационно-аналитическую  поддержку при решении следующих задач:

• планирование комплекса маркетинга (формирование ассортимента, ценообразование, подготовка программы мероприятий по продвижению, планирование работы сбытовой сети);
• анализ результативности и эффективности мероприятий комплекса маркетинга;
• среднесрочное прогнозирование объема продаж.

     На  оперативном уровне используется для решения следующих задач:

• автоматизация работы персонала продаж (управление контактами с клиентами, подготовка стандартных документов и другие типовые операции);
• планирование и контроль текущей работы персонала продаж и партнеров по сбыту;
• планирование мероприятий по продвижению и контроль их выполнения;
• оперативное планирование продаж и закупок.

     Также информационная система в ТОО  «СТРОЙМАРТ» выполняет следующие функции:

• создание единого информационного пространства требуемой структуры для хранения маркетинговых данных, поступающих из внутренних учетных систем и разнообразных внешних источников;
• проведение аналитических исследований на больших объемах данных, включая прогнозирование;
• подготовка выходных документов-справок, аналитических отчетов по любым объектам информационной системы (потребителям, конкурентам, товарам, проектам и т.д.) в требуемой форме;
• управление контактами и ведение информации о сделках.

     Информационная  система в ТОО «СТРОЙМАРТ»  решает следующие задачи:

1. Сбор маркетинговых данных.
2. Сегментация, выявление потребительских профилей.
3. Анализ динамики продаж компании во всех необходимых разрезах: по товарным группам, клиентам, каналам сбыта.
4. Исследование изменений ассортиментно-ценовой политики конкурентов.
5. Анализ динамики продаж конкурентов.
6. Контроль выполнения плана продаж подразделениями и сотрудниками компании.
7. Прогнозирование спроса на продукцию компании.
8. Определение оптимальных значений страховых запасов и расчет заказа поставщикам.
9. ABC и XYZ анализ.

     Анализ  маркетинговой информационной системы  ТОО «СТРОЙМАРТ» построен на контент-анализе  имеющейся и получаемой информации. Данный метод позволяет получить надежные оценки важности характеристик  товара, а также предпочтительности значений этих характеристик без  неоправданно высокой нагрузки на участников исследования.

     Применение  контент-анализа информационной системы  в ТОО «СТРОЙМАРТ» состоит  из следующих шагов:

1. Формирование массива вариантов исследуемого товара.
2. Экспертная оценка или ранжирование полученных вариантов товара.
3. Расчет важности характеристик товара и предпочтительности значений каждой характеристики товара.
4. Расчет оценок для конкретных вариантов товаров.
5. Формирование отчетов с исходными данными и результатами анализа.

     Из  всего вышесказанного следует, что  маркетинговая информационная система  в ТОО «СТРОЙМАРТ» является действительно  мощным средством анализа рынка, способным упрощать задачи всех необходимых типов исследований и анализа.

Заключение

     В соответствии с целями и задачами курсовой работы можно сделать следующие выводы:

1. Изучены возможные методы обработки маркетинговой информации. Составлена их краткая характеристика.
2. Были проанализированы основные методы обработки маркетинговой информацией и выявлены вопросы, ответы на которые влияют на выбор того или иного метода.
3. Рассмотрены понятие и роль маркетинговой информационной системы. Дано универсальное определение МИС. Определены ее цели и задачи. Выявлена структура системы. Определены этапы разработки и внедрения системы на предприятие.
4. Была рассмотрена работа маркетинговой информационной системы на предприятии ТОО «СТРОЙМАРТ», а также методы обработки, используемые на предприятии.

Список  использованных источников

1. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем. СПб: Питер, 2000. — 240 с.
2. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 578 с.
3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство «Финпресс», 2003. — 496 с.
4. Туркин В.С. Методы обработки маркетинговой информации: Учебно-методическое пособие / Московский государственный университет экономики статистики и информатики — М.: 2004. — 144 с.
5. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб: Питер Кои, 2004. — 896с.
6. Кривцов А.Н., Лёзина Т.А. и др. Информационные системы в экономике. Учебное пособие. — СПб, 2005. — 336 с.
7. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс — М.: Издательство «Вильямс», 2007. — 656 с.
8. Черчилль, Г.А., и др. Маркетинговые исследования. 5-е издание / Г.А. Черчилль, Т.Дж. Браун, пер. с англ. под ред. Г.Л. Багиева. — СПб.: Питер, 2007. — 704 с.
9. Мхитарян С.В. Маркетинговая информационная система. — М.: Изд. центр ЕАОИ, 2008. — 112 с.