ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ДИМИТРОВГРАДСКИЙ  ИНСТИТУТ ТЕХНОЛОГИИ

УПРАВЛЕНИЯ  И ДИЗАЙНА

УЛЬЯНОВСКОГО  ГОСУДАРСТВЕННОГО ТЕХНИЧЕСКОГО

УНИВЕРСИТЕТА 
 

Кафедра экономики и управления производством 
 
 
 
 

    КУРСОВ АЯ РАБОТА 
 

ТЕМА: «Изучение поведения потребителей»  
 
 

Студент        гр. МР-51                Яковлева Наталья Ринатовна(____________)

                                              (фамилия, имя, отчество)                 (подпись)

Научный руководитель_Игонина Анастасия Евгеньевна______(_________)

                                         (фамилия, имя, отчество)                       (подпись) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Димитровград 2009 г. 

ОГЛАВЛЕНИЕ 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

 

      Поведение потребителей – раздел маркетинга, изучающий общие закономерности поведения потребителей, касающиеся реакции на рекламу, процесса принятия решения по выбору товаров, услуг, совершения покупки и реакции на покупку.

      Исследование  поведения потребителей является одной  из целей маркетинга. Данное направление  маркетинговых исследований наряду с анализом емкости и конкурентной среды рынка является методологической основой разработки общих стратегий маркетинга.

      Содержательную  основу потребительского поведения  составляют процесс принятия решений  потребителями и факторы, его  определяющие. Исходной точкой потребительского поведения является жизненный стиль.

      В данной работе описан процесс изучения поведения потребителей по отношению  к рынку посуды и изделий хозяйственного назначения из пластмасс г.Димитровграда. Также даны рекомендации маркетинговых стратегий ООО «Димпласт».

      Для выявления тенденций потребления  используется исследование социально-демографических  характеристик потребителей, социально-классовой  принадлежности. Изучен процесс обработки  информации потребителем, потребительские  мотивы. Выявлена концепция жизненного стиля в потребительском поведении. Исследованы знания и отношения потребителей, процесс принятия решения о покупке и процесс совершения покупки.

      Для упорядочения социально-демографических  признаков и выявления наиболее представительных групп потребителей проведена перекрестная группировка данных анкетного опроса. В качестве признаков группировки использован среднедушевой доход на одного члена семьи, образование, занятие.

1. ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП

      Маркетинговые исследования – элемент хозяйственного управления. Они охватывают производственно-сбытовую, снабженческую и торговую деятельность фирмы. Прежде чем фирма выйдет на рынок с товаром, она должна быть уверена в том, что предложенная им продукция найдет покупателя. Основной целью маркетингового исследования является выявление реальных и потенциальных потребителей исследуемого товара, их предпочтения, мотивы покупки, а также отношение к исследуемому продукту и продукту-конкуренту.

      В данной работе рассматривается посуда и изделия хозяйственного назначения из пластмасс производства ООО «ДИМПЛАСТ».

      Исследование  проводилось по плану маркетингового исследования, приведенному в таблице 1.

      Таблица 1. План маркетингового исследования потребителей

 

      Главным инструментом данного исследования является опрос.

      Опрос (анкетирование) – это специальная  процедура, которая позволяет получить данные путем опроса лиц (респондентов) об их намерениях, отношении, осведомленности, привычках потребления продукта и т.д. Для опроса потребителей использовалась анкета, представленная в приложении 1.

      Для целей маркетингового исследования может применяться полный ли выборочный опрос.

      В данном исследовании использовался  выборочный опрос, т.е. опрос, при котором опрашиваются не все потребители генеральной совокупности, а лишь ее часть, которая называется выборкой.

      Выборка – определенное количество респондентов генеральной совокупности, участвующих  в опросе, их состав должен отражать все основные характеристики генеральной совокупности.

      Для определения выборочной совокупности использовалась следующая формула:  

        

      где t – коэффициент доверия, зависящий от вероятности утверждения, что предельная ошибка выборки не превышает t-кратную среднюю ошибку (чаще всего t=2);

       - дисперсия изучаемого признака, определяемая на основе эксперимента;

       - предельная (заданная) ошибка выборки;

      N – число единиц в генеральной совокупности.

      Для данного исследования объем выборочной совокупности равен 100 человек.

2. ОБРАБОТКА И АНАЛИЗ  РЕЗУЛЬТАТОВ ИСЛЕДОВАНИЙ  ПО НАПРАВЛЕНИЯМ, ОТРАЖАЮЩИМ НАИБОЛЕЕ  ЗНАЧИМЫЕФАКТОРЫ  ВЛИЯНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ  ПОВЕДЕНИЕ

2.1. Исследование социально-демографических  характеристик группы  потребителей

      Социально-демографические  характеристики являются наиболее популярными  признаками сегментации потребителей. Это объясняется существенной корреляцией  между ними и уровнем потребительского спроса. Потребности и предпочтения, а также интенсивность потребления чаще всего довольно тесно связаны с уровнем доходов, полом, возрастом, родом занятий. В зависимости от специфики целей сегментации они могут объединяться, образуя комбинированные параметры сегментов, что позволяет точнее определить группы потребителей, характер их потребностей.

      К типичным социально-демографическим  признакам относятся возраст, пол, состав семьи, этап жизненного цикла  семьи, уровень доходов, род занятий, образование.

      Проведем  группировку и анализ результатов  опроса по каждому признаку в соответствии с вопросами анкеты, используя таблицы.

      Так базовая выборка содержала   15% - мужчин и   85 % - женщин. 
 
 
 

Рис. 1. Удельный вес групп  респондентов по половому признаку

     Среди опрошенных преобладают женщины. 

      Таблица 2. Удельный вес возрастных групп

 

      

      Рис. 2. Удельный  вес  респондентов по возрастным группам

      Из  таблицы и диаграммы видно, что респонденты в возрасте 20-30 лет занимают 60% выборки, далее следуют респонденты в возрасте 30-40 лет, затем респонденты 40-50 лет. Респонденты в возрасте 50 лет и старше занимают совсем малую часть выборки. А респонденты моложе 20 лет совсем отсутствуют.

Таблица 3. Структура распределения  и исследования групп  по уровню доходов

 

 
 

Рис. 3. Удельный вес респондентов по среднедушевому доходу на члена семьи

     Из  диаграммы видно, что у большего  количества респондентов (40%) среднедушевой  доход на члена семьи находится  в диапазоне 5000-6000 рублей. Почти на таком же уровне (36 %) доход составляет 4000-5000 рублей. Далее следуют респонденты с уровнем доходов 6000-7000 руб. – 11%; с доходом 7000-8000 руб. – 6%; с доходом 8000-9000 руб. – 4%; с доходом свыше 10000 руб. – 3%. 
 
 
 

Таблица 4. Удельный вес социально-профессиональных групп

 

 

Рис. 4. Удельный вес социально-профессиональных групп

     Наибольшую  часть респондентов составляют инженера – 28%. Далее следуют студенты – 20%; предприниматели – 12%; работники  торговли, сферы услуг – 11%; военнослужащие, работники милиции – 10%; учителя, врачи – 5%; пенсионеры – 5%; бухгалтер, экономист – 3%; юристы – 3%.