Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Не каждая современная компания отдает себе отчет в том, что обслуживание клиентов – это, по сути, продажи. Качественный сервис непременно заставит клиентов приходить снова и покупать все больше. Это не просто голословное утверждение – согласно исследованию, проведенному Американской ассоциации менеджмента (American Management Association), именно постоянные клиенты, то есть те, которые обращаются к услугам компании снова и снова, обеспечивают большую часть ее оборота – 65%.