Отчет о производственной практике в ООО «Байкалия тур»

 

ВВЕДЕНИЕ 

     Одним из важнейших элементов туристского  рынка занимают фирмы по стимулированию сбыта туристского продукта.

     Данная  работа является актуальной, так как  туризм в последнее время набирает свои обороты.

     В данный момент туристические агентства  пользуются огромным спросом у отдыхающих разных классов и возрастов.

     Цель  прохождения практики: ознакомление с деятельностью организации, изучение специфики работы компании, изучение передового опыта работы специалистов компании, изучение структуры организации в данной кампании, углубление и закрепление собственных знаний, полученных в процессе обучения, применение на практике знаний, полученных во время учебных занятий, выработка навыков профессиональной подготовки, выработка навыков принятия решений и реализация решений в практической деятельности, собрать сведения по организационному, экономическому и финансовому состоянию ООО «Байкалия тур».

     Компания  ориентирована на оказание услуг в области туризма, санаторно-курортного лечения и гостиничного размещения. Разнопрофильность компании позволяет разработать различные пакеты туристических услуг, соответствующих спросу потребителя, который в свою очередь подразделяется на категории (в сфере делового туризма, научно-познавательного, развлекательного). Данная многопрофильность объектов обеспечивает уникальность компании и дает возможность занять большую нишу на рынке туризма. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1.Организация КПП

     1.1. Форма организации КПП 

      ООО "Байкалия тур" существует уже на протяжении 10 лет и является одной из конкурирующих турфирм на туристском рынке города Иркутска.

     Предприятие ООО "Байкалия Тур" является юридическим лицом и действует на основании устава, учредительных документов и законодательства РФ.

     Турфирма  «Байкалия тур» арендует офисное помещение по адресу: г. Иркутск, ул. Дзержинского 1, офис 610.

     Официальный сайт: hhttp://www.baikalia.com

Фирма предлагает большой спектр услуг:

• автобусные и авиа туры в любую точку мира;
• круизы;
• индивидуальные туры под запрос;
• оформление туров в кредит;
• бронирование отелей для удобства Ваших путешествий;
• визовая поддержка;
• приглашения для иностранных гостей/постановка на учет;
• страхование выезжающих за границу;
• консультационные услуги в сфере туризма.

 Дополнительные  тур – услуги:

• бронирование авиабилетов;
• бронирование железнодорожных билетов;
• бронирование билетов на спортивные и культурно - зрелищные мероприятия;
• аренда автомобиля;
• организация деловых поездок (выставки, ярмарки, конгрессы) экскурсий.

     Организационная структура —  это целостная система, специально

разработанная таким образом, чтобы работающие в ее рамках люди могли

наиболее  эффективно добиться поставленной перед  ними цели.

Организационная структура турфирмы представлена подразделениями  с их взаимосвязями. В соответствии с целями и распределением функций  между подразделениями турфирмы особое положение занимает отдел  работы с клиентами. Это центральное  звено турфирмы, на обеспечение работы которого работают остальные подразделения. Таким образом, в организационной  структуре данный отдел линейно взаимосвязан со всеми другими отделами. 
    Линейная организационная структура управления основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция. Туристскую организацию возглавляет руководитель, в его подчинении находятся заместители — руководители линейных подразделений. Они наделены всеми полномочиями для реализации единоличного руководства своими подчиненными,

       К преимуществам линейной структуры  управления можно отнести: простое  построение; однозначное определение  задач, компетенции, ответственности; жесткое руководство органами управления, единоначалие; один канал коммуникации; оперативность и точность управленческих решений. 
Но для этой структуры характерны: затруднительные связи между инстанциями; концентрация власти на верхнем уровне управления; сильная загрузка средних уровней управления; отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений; перегрузка персонала информацией; отсутствие гибкости. 

       В соответствии с направлениями работы, организационная структура предприятия  выглядит следующим образом (рис 1.):  

    

    

    

    

      
 
 
 

       Все сотрудники фирмы специалисты, имеющие  профессиональное образование и  опыт работы.

       Организационная структура ООО «Байкалия тур» основана на горизонтальном разделении управленческого труда.

       Преимущества  функциональной структуры:

• освобождение линейных руководителей от решения многих специальных вопросов.
• высокая компетентность специалистов;

       Негативные  моменты:

• длительная процедура принятия решений;
• трудности поддержания взаимосвязей между различными функциональными службами;
• несогласованность распоряжений различных функциональных служб.

       Рассмотрев  организационную структуру  ООО «Байкалия тур» можно сделать вывод, что этот тип структуры подходит данной организации. Она нормально функционирует и развивается. Но так же имеются и недостатки для решения, которых необходимо повышать квалификацию специалистов и разрабатывать специальные программы по совершенствованию деятельности фирмы.

       Характеризуя  трудовые ресурсы можно увидеть, что количество работников фирмы  не увеличивается. Это способствует стабилизации фонда заработной платы, следовательно, не сказывается на увеличении стоимости турпродукта. 

       1.2. Структура товарных отделов 

      Для каждого отдела турфирмы были прописаны  свои должностные обязанности. Такого рода документ был разработан для  следующих должностей:

      1. Должностные обязанности генерального директора ООО "Байкалия тур" заключаются в следующем:

• руководит в соответствии с действующим законодательством всеми видами деятельности организации;
• организует работу и эффективное взаимодействие между менеджерами;
• решает все вопросы, касательно финансирования и развития фирмы;
• контролирует получение услуг отраженных в договоре;
• визирует договора с клиентами, с фирмами - операторами, а также все бухгалтерские документы и несет ответственность (наряду с главным бухгалтером) за их достоверность и выполнение и так далия.

      2. Должностные обязанности начальник отдела туроператора по финансам ООО "Байкалия тур" заключаются в следующем:

• подчиняться генеральному директору фирмы и несет ответственность за работу отдела туроператора по финансам;
• контроль всех финансовых средств предприятия;

     3. Должностные обязанности бухгалтера ООО "Байкалия тур» заключаются в следующем:

• обеспечивает контроль и отражение на счетах бухгалтерского учета всех осуществляемых предприятием хозяйственных операций;
• предоставляет оперативную информацию;
• составляет в установленные сроки бухгалтерскую отчетность;

      4. Должностные обязанности ведущего специалиста по турпродуктам " ООО "Байкалия тур» заключаются в следующем:

• осуществляет общее руководство работы менеджеров. Распределяет нагрузку среди менеджеров;
• координирует и контролирует работу менеджеров в выборе туроператоров по направлениям;
• изучает предложения туроператоров и особенности турпродукта по всем направлениям. Обязан знать особенности оформления туров, правила и формальности, действующие в странах пребывания туристов и так далия.

     5. Должностные обязанности руководителя отдела бронирования и продаж  ООО " Байкалия тур " заключаются в следующем:

• работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания;
• заключает с клиентом договор - заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям;
• рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и т. д.;

 

       1.3. Организация заключения договоров и порядок их оформления 

      Кроме должностных обязанностей были разработаны  и правила обслуживания клиентов отделом туризма ООО "Байкалия тур" в котором говорится следующие:

      1. Обслуживание клиента в ООО  "Байкалия тур" осуществляется в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом "О защите прав потребителей", Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и приняты в соответствии с ними подзаконными актами.

      2. Основанием для оказания услуг  клиенту является договор на  туристское обслуживание, который  заключается между фирмой и  клиентом (Приложение 1).  При заключении  договора на туристическое обслуживание  турист оплачивает 400 рублей для  начала работы фирмы по договору. Эта сумма не входит в стоимость  обслуживания и не возвращается  клиенту ни при каких условиях. В случае, если между фирмой и клиентом был ранее заключен предварительный договор - заявка, и клиент оплатил услуги фирмы по поиску предложений, при заключении договора на туристское обслуживание эта сумма (400 рублей) клиентом не уплачивается.

      3. К договору на туристское обслуживание  прилагаются сведения о туроператоре  и программа тура. Так же при  заключении договора на туристическое  обслуживание клиенту выдаются  необходимые памятки, информация  о формальностях и обычаях  страны пребывания, а так же  другая информация о предстоящем туре. В случаи, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

      4. До подписания договора на  туристское обслуживание клиенту  может быть предложено заключить  предварительный договор - заявку (в случаях, когда требуется  поиск предложений, удовлетворяющих  требования клиента) . Стоимость услуг фирмы по поиску подходящих предложений составляет 400 рублей. Эта сумма не возвращается клиенту ни при каких условиях независимо от результатов поиска. По результатам поиска между клиентом и фирмой может быть заключен договор на туристическое обслуживание.

      5. Бронирование тура фирмой производится  только после заключения договора  на туристское обслуживание с  клиентом.