Организация мерчендайзинга в сети гипермаркетов электроники и бытовой техники «DOMO»

 

14. Работа с покупателем:    

1. Правильное приветствие, улыбка_____

       (первые 30 секунд, 3 м, представиться)

2. Выслушайте /Задайте вопросы  _____

       (Ориентированные на покупателя, на покупку товара, уточняющие  вопросы, работа с возражениями)

3. Рекомендация товара  _____

        (Маржинальный, Акционный)

4. Презентация товара  _____
5. Знание рекламных акций _____

       (Сроков проведения и содержания, умение заинтересовать клиента)

 

15. Продажа, знания, способность ответить на каверзные вопросы:

1. Аксессуаров   _____

2. «Готов Служить Долго» _____

       (План по «ГСД» знание продавцами)

3. РГС    _____
4. Товара в кредит  _____
5. Оформление покупки  _____

        (Проверка, заполнение документов, выдача чека, гарантийного талона, талона доставки, упаковка, скорость обслуживания)

6. Предложение о покупке на кассе_____

       (Аксессуаров и «ГСД», оплаты  кредитов и мобильной связи  на кассах, подарочной карты)

7.  Благодарность покупателю _____

       (Приглашение прийти снова)

8.  Доброжелательность  _____
9. Индивидуальный подход _____
10. Энергичность, Выдача визиток_____

 

16. Внешний вид:   

1. Продавца   _____

        (Чистая отглаженная футболка/рубашка,  брюки, начищенные туфли, бейдж, приятный запах, выбриты)

2. Директора магазина  _____ 1-внешний вид, 1-присутствие бейджа
3. Менеджера   _____
4. Специалиста по работе с клиентами_____
5. Кассиров   _____
6. Зав. Склада   _____
7. Кладовщика   _____
8. Грузчика   _____
9. Уборщицы   _____
10. Сотрудников выдачи  _____
11. Охраны    _____
12. Сотрудников кредитных организаций _____

 

17. Рабочий процесс

1.  Работа охраны с клиентом  _____

(вежливое отношение,  приветствие и прощание). Единообразная  форма, отличие по форме одежды  от продавца.

2.  Скольно времени директор находится в торг.зале       _____

3.  Проверка директором работы продавцов                      _____

4.  Оформление доставок товара                            _____

5.  Работа с обменами и возвратами                           _____

6.  Кредитный отдел                             _____

(Своевременный  приход на работу, присутствие  на рабочем месте, форма одежды, РМ без посторонних предметов  и еды)

 

18. Знания и навыки:             

         1.  Проведение утренних собраний _____

2.  Действующей мотивации.  _____ 

3.  Особенности Маржинального товара _____

4.  Знание правил выкладки товара _____

5.  Продажи установок               _____

6.  КОП, план (%)                 _____

7.  Средний чек, план (? руб)                        _____

8.  Правила возврата товара, ЗоЗПП _____

9.  Правила доставки товара  _____

 

ПЕРСОНАЛ:

 

19. Нормативные документы:   

1.  Соответствие штатному расписанию _____

2.  Должностные инструкции  _____

3.  Наличие второго экземпляра трудового договора у каждого сотрудника (дома) _____

4.  Договора о материальной ответственности, коллективной и индивидуальной.              _____

5.  Положение о коммерческой тайне и неразглашении информации                _____

6.  Журнал инструктажа на рабочем месте                   _____

7.  Журнал по технике безопасности                                                                                      _____

8.  План эвакуации                                                                                        _____

9.  Допуски по электробезопасности (380 Вт)                                                                        _____

        

20. Офисные, подсобные и складские помещения: 

1.  Офис магазина                 _____

(Чистый, рабочие  места оборудованы)

2.  Раздевалка для персонала (м/ж) _____

(Чистая, нет  запаха, ящики, вешалки исправны, в наличии гладильная доска,  утюг в рабочем состоянии)

3.  Комната отдыха   _____

(Чистая, нет  запаха, оборудовано место приёма  пищи, холодильник, СВЧ исправны  и чистые, посуда в хорошем состоянии и достаточном количестве)

4.  Рабочее место директора                          _____

(в образцовом  состоянии)

 

21. Доски информации:     

                 

 «Лучшее обслуживание»                                             

1. лучший сотрудник месяца                                                         _____
2. карьерный рост (пример на директоре и менеджере)          _____
3. календарь                                                                                      _____
4. стратегия на год                                                                           _____
5. мотивация продавцов с примером в цифрах                         _____
6. итоги соревнований                                                                    _____

Ежедневная  информация           

7. планы на месяц                                           _____
8. рейтинг, итоги дня                                     _____
9. действующие акции в компании для покупателей (таблица) _____
10. акции для продавцов                                 _____
11. закрепление за витринами                       _____
12. график работы сотрудников                    _____
13. объявления о собраниях и т.д.                 _____
14. телефоны всех сотрудников                    _____
15. распоряжение по  внешнему виду сотрудников _____
16. о гарантийных сроках и выдержки из закона_____
17. график обедов и перекуров                      _____
18. штрафные санкции в баллах                   _____

(Даже  если данная информация есть  у менеджеров или у директора  в эл.виде или в папках, на  доске информации она ОБЯЗАНА присутствовать!)

Информация  о магазине 

19. Рассказать об интересном событии в вашем отделе
20. Поздравить коллегу с Днем рождения, с окончанием ВУЗа и т.д.
21. Опубликовать объявление (о предстоящем мероприятии или акции компании)
22. Просто поделиться интересной информацией
23. новости и фотографии рабочих моментов вашего отдела,
24. интересные статьи, связанные с бизнесом компании (выделяйте маркером важные цитаты)
25. расписание различных мероприятий (тренингов, семинаров, выставок и т.д.)
26. афоризмы и высказывания, которые вам нравятся и т.д.

 

22. Общее состояние подсобных помещений

1.    Туалетная  комната  _____

(Чистые раковины, зеркала, унитазы, писсуары, регулярно  убираются, нет запаха. Держатели  для бумаг, урны, сушилки, смесители  исправны. Стены, пол чистые.)

2. Склад                _____

(Оборудован  стеллажами, паллетами, роклами,  лифтовая шахта не загромождена, работники склада обеспечены  униформой, отведено место для  складирования и своевременного  вывоза брака, на складе чистота,  соблюдены правила хранения и штабелирования товара.)

3. Комната кладовщика не загромождена, стены чистые, без наклеек от товара, без картинок и личных фото, в компьютерах только рабочая информация. _____

 

              Комментарии к фото и описание  недостатков (если всё в порядке, фото как образец)

              В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ НЕОБХОДИМО  ФОТО СКЛАДА.

 

 

Итого:      ______ макс 178

Презентация     _______ макс 94

Обслуживание _______ макс 42

Персонал          _______ макс 42