Маркетинговые исследования на примере предприятия "Belkosmex"

    Было  решено, что изучение рынка проведут студенты экономического факультета БГУ. После этого, подобрав и сформировав для проведения исследования группу студентов, перед ними были поставлены основные задачи исследования. Затем был разработал детальный план изучения рынка, после согласования которого с высшим руководством фирмы началась практическая работа. 

    Какие задачи были поставлены?

    В процессе исследования рынка ставилась  задача получить ответы на следующие вопросы:

    •  Кто является покупателем и потребителем?

    •  Где живут покупатели?

    •  Почему данные изделия покупают?

    •  Сколько могут заплатить?

    •  Что из себя представляют покупатели?

    •  Какие изделия купили, и какие хотят покупать в будущем?

    •  Предлагаются ли изделия в наиболее приемлемом месте, и какое место продажи изделий является наиболее приемлемым?

    •  Соответствует ли цена изделия тому уровню потребительской значимости, которую хотели бы иметь покупатели?

    •  Чем лучше или хуже изделия  конкурентов? 

    Какая необходима информация и как ее получить?

    В целях исследования рынка была изучена существующая и доступная студентам статистическая, аналитическая и прогнозная информация, а также было принято решение провести опрос продавцов, покупателей и других работников, связанных с производством и продажей парфюмерно-косметических изделий. Для опроса покупателей была составлена специальная анкета: 

    Уважаемые покупатели!

    По  просьбе фирмы «Belkosmex» студентами БГУ проводится исследование рынка парфюмерно-косметической продукции.

    Все оценки и советы будут использованы ООО «Belkosmex» в процессе производства и поставки парфюмерно-косметических изделий в торговую сеть РБ, т.е. будут учтены все ваши пожелания.

    Просим  Вас ответить на поставленные в анкете вопросы. Обведите кружком выбранный ответ или ответьте на заданный вопрос.

    Заранее благодарим Вас за содействие!

    1.  Какое парфюмерно-косметическое  изделие вы сегодня приобрели?

    1.1.______________

    1.2.______________

    1.3.______________

    2. Какова цена покупки (укажите  цену каждого изделия в отдельности)?

    2.1.______________

    2.2.______________

    2.3.______________

    3.  Какое парфюмерно-косметическое  изделие вы хотели бы купить, но пока еще это не сделали?

    3.1.____________

    3.2._____________

    3.3._____________

    4. Сопоставима ли цена изделий  с вашими доходами?

    4.1. Да.

    4.2. Нет.

    4.3. Цена не имеет значения.

    5. Вы совершили покупку потому, что:

    5.1. Вас удовлетворяет цена.

    5.2. Вас удовлетворяет товар.

    5.3. Товар наиболее приемлем.

    5.4. Внимание к покупке привлекла  реклама.

    5.5. Не было другого выбора.

    6. Цель покупки:

    6.1. Для личного пользования.

    6.2. Для подарка.

    6.3. Другие цели.

    7. Обычно вы приобретаете парфюмерно-косметические  изделия в:

    7.1. Специализированном парфюмерно-косметическом  магазине.

    7.2. Универсаме.

    7.3. Другие варианты.

    8.  Как вы оцениваете товары фирмы «Belkosmex» по сравнению с 'Товарами других фирм?

    8.1. Это товары высокого качества.

    8.2. Удовлетворяют спрос населения,  но не составляют конкуренцию  другим аналогичным изделиям.

    8.3. Это товары низкого уровня.

    8.4. Не могу ответить.

    9. Какие, по вашему мнению, главные недостатки продукции фирмы «Belkosmex»?

    9.1. Неустойчивость запаха.

    9.2. Скромный букет запахов.

    9.3. Неудобная упаковка.

    9.4. Непривлекательный внешний вид.

    9.5. Другие недостатки — (какие?)_________________

    10.  Думаете ли вы и в будущем покупать продукцию фирмы «Belkosmex»?

    10.1. Да.

    10.2. Нет.

    10.3. Не знаю.

    11.  Будете ли вы покупать продукцию  фирмы «Belkosmex», если цена ее товаров повысится на:

    11.1.10% 11.2.20% 11.3.30%

    11.4. более 30%

    12. Что, по вашему мнению, надо  улучшить в продукции фирмы «Belkosmex», чтобы она могла успешно конкурировать на мировом рынке?

    12.1. Внешний вид.

    12.2. Вид упаковки.

    12.3. Устойчивость запаха.

    12.4. Другие качества — (какие?)______________

    13. Как часто покупаете вы продукцию  фирмы «Belkosmex»?

    13.1. Раз в неделю.

    13.2 Раз в месяц.

    13.3. 2-3 раза в год.

    13.4. Раз в год или реже.

    13.5. Вообще не покупаю.

    В заключение, пожалуйста, сообщите некоторые  сведения о себе:

    14. Пол:

    14.1. Мужской.

    14.2. Женский.

    15. Возраст:

    15.1. до 20 лет.

    15.2. 20-30 лет.

    15.3. 31-45 лет.

    15.4. 46-60 лет.

    15.5. 61 и более.

    16. Ваше место жительство:

    16.1. Минск

    16.2. Другие города Беларуси

    16.3. Сельские районы

    16.4. Приезжие

    17. Ваша работа:

    17.1. Студент.

    17.2. Рабочий.

    17.3. Фермер

    17.4. Служащий.

    17.5. Работник частной фирмы

    17.6. Пенсионер.

    17.7. Другое.

    18. Ваши замечания________________________________

    Спасибо за сотрудничество! 

    Как с обработкой собранной  информации?

    Для обработки собранной информации было разработано программное обеспечение на компьютерах серии IBM. Его использование позволило в приемлемое время обработать анкеты, заполненные 1412 покупателями парфюмерно-косметических изделий. 

    Какие результаты получены?

    Основными покупателями парфюмерии и косметики  в РБ являются женщины (72,8 %). Наиболее часто покупки совершают мужчины и женщины в возрасте от 20 до 30 лет (38,6 %). Основные покупатели парфюмерии и косметики живут в городах (88,9 %). 39,7 % покупателей парфюмерии и косметики работают в частных структурах и 31,2 % являются студентами.

    Большинство покупателей совершают свои покупки в специализированных магазинах (48,3 %). 18,6 % опрошенных предпочитают покупать парфюмерию и косметику в универсамах. Для личного пользования покупали парфюмерию и косметику 58,6 % опрошенных. У 21,8 % покупателей приобретенные изделия предназначались для подарков. 19,6 % опрошенных купили изделия, как для личного пользования, так и для подарка.

    Наряду  с указанной информацией, характеризующей  состояние рынка парфюмерно-косметических  изделий в целом, были получены аналогичные данные, касающиеся фирмы «Belkosmex».

    Кроме того, было установлено, что 38,4 % опрошенных считают качество изделий фирмы  «Belkosmex» высоким. 41,2 % предполагают, что изделия фирмы удовлетворяют спрос населения, но не составляют конкуренцию продукции других фирм. И лишь 6,4 % опрошенных считают, что качество изделий фирмы низкое.

    Основными недостатками продукции фирмы «Belkosmex» считаются вид упаковки (38,4 %) и неустойчивость запаха (19,7 %).

    37,4 % покупателей продукции фирмы  «Belkosmex» совершают свои покупки один раз в месяц. 46,7 % покупателей делают это 2-3 раза в год.

    Наряду  с указанной в результате исследования была получена и другая информация, характеризующая состояние рынка  парфюмерно-косметической продукции  в РБ. Кроме того, были определены позиции фирмы «Belkosmex» на рынке. Все это нашло отражение в представленном фирме отчете, содержащем соответствующие выводы и рекомендации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                   Заключение

    Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Исследование рынка предполагает выяснение его состояния тенденций развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения, но это только часть проблем, определяющих содержание маркетинговых исследований в целом.

    Цель  исследования всегда зависит от фактически сложившейся рыночной ситуации. Она  вытекает из стратегических установок  маркетинговой деятельности предприятия  и направлена на снижение уровня неопределенности в принятии управленческих решений.

    Опираясь  на проведенное исследование, можно  планировать тактику и стратегию  завоевания местного рынка косметики. Анализ показал, что наибольшая доля рынка приходиться на  городских жителей. Следовательно, будет целесообразно направить усилия на завоевание именно этого сегмента рынка, учитывая, что данная косметика применяется в основном женщинами, выпуск косметики и парфюмерии ведется непосредственно под них.

    В будущем, для сохранения и расширения завоеванных позиций на рынке, необходимо совершенствовать технологию изготовления косметики для улучшения их потребительских характеристик и снижения себестоимости.

    В целом проведенный анализ рынка  показывает, что данная продукция  является интересной как для инвесторов, так и для продавцов.