Маркетинговое исследование среды туристического предприятия

       Человек принадлежит ко многим референтным  группам. Его позиция в каждой из них может быть определена ролью  и статусом. Знание личностных факторов имеет исключительное значение для  туристической деятельности. Это  связано с тем, что они оказывают  влияние на:

1. вид предлагаемых услуг;
2. выбор мест их приобретения;
3. возможный размер цены, которую потребитель готов уплатить за предоставление услуг;
4. способы, при помощи которых можно повлиять на клиента и склонить его на свою сторону.

       Среди наиболее значимых личностных факторов обычно выделяют следующие:

1. возраст и этап жизненного цикла;
2. род деятельности;
3. образование;
4. экономическое положение;
5. тип личности и самомнение;
6. образ жизни.

       На  протяжении своей жизни один и  тот же человек меняет свои вкусы, желания, ценности и общие поведение. Естественно, что эти изменения  отражаются на покупательском поведении. Поскольку человека окружает семья, целесообразно весь его жизненный  цикл разделить на этапы, с учётом изменений в семейном кругу. Выделим  восемь таких этапов (см. приложение табл.2).

       Для эффективной организации маркетинговой деятельности необходимо учитывать не только почему (мотивы), но и как (процесс покупки) потребитель принимает решение в отношении туристического продукта.

       Процесс покупки – это продвижение  туристического продукта к потребителю  с момента, когда потребность  в нём возникает в сознании, до того момента, когда потребность  в нём возникает в сознании, до того момента, когда проводится анализ совершённой покупки.

       С учётом широкого диапазона источников информации задача туристического предприятия состоит в том, чтобы сделать сведения о себе самом и предлагаемых услугах как можно более доступными для потенциальных клиентов. Для этого целесообразно:

1. выявить основные источники, из которых клиенты получают информацию;
2. оценить важность различных источников для принятия решения.

       Анализ  оценок потребителями различных  туристических услуг позволяет  туристическому предприятию разработать  различные  варианты маркетинговых  действий. В одном случае надо будет  качественно улучшить предлагаемый туристический продукт. В другом – попытаться изменить отношение  клиентов к своим услугам, доказывая  их преимущества по сравнению с предложениями  конкурентов. Сложнее, но может быть стоит попытаться изменить значимость потребительских свойств туристического продукта? Иными словами, побудить клиента уделять больше внимания тем характеристиками услуг, которым он раньше не предавал значения. Фирма может попробовать и ввести новые, пусть малозначительные признаки, которые бы сделали её предложение более привлекательным для потребителя.

       Оценив  информацию, потребитель принимает  решение о приобретении туристической  услуги. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                             Заключение.

       В наши дни маркетинг затрагивает  интересы каждого индивидуума. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в расположение людей товары и услуги, обеспечивающие определённый уровень жизни.

       Маркетинг включает в себя множество самых  разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые  исследования, разработку товара, организацию  его распространения, установление цен, рекламу. Многие путают маркетинг  с коммерческими усилиями по сбыту, тогда как на самом деле он сочетает в себе несколько видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд. Маркетинг начинается задолго до и продолжается ещё долго после акта купли-продажи.

       Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

       Сфера действия маркетинга в последнее  время расширилась, включив  в  себя, помимо товаров услуг, организации, месте, идеи. Таким образом, появилось понятие маркетинга услуг, которое подразумевает под собой процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специальных потребностей клиентов и призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор.

       Туризм  принадлежит к сфере услуг  и является одной из крупнейших и  динамичных отраслей экономики. Высокие  темпы его развития, большие объёмы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной  туристической индустрии.

       Одним из основополагающих факторов развития туризма является комплексное изучение рынка, проведение маркетинговых исследований. Маркетологи туристической сферы  могут справиться с огромным потоком информации лишь успешно применяя средства современных информационных технологий.

       Для успешного ведения дел необходимо не только уметь представлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого  проводятся маркетинговые исследования.

       Маркетинговые исследования – систематическое  определение круга данных, необходимых  в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчёт о результатах и  о последующем использовании  исследования. Таким образом, маркетинговое  исследование представляет собой процесс, состоящий из шести этапов. На первом этапе происходит чёткое определение проблемы и постановка целей исследования. Второй этап – разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных. Сбор первичных данных требует выбора методов исследования (наблюдение, эксперимент, опрос), подготовки орудий исследования (анкеты, механические устройства), выбора способа связи с аудиторией (телефон, почта, личное интервью). Третий этап – сбор информации. Четвёртый этап – анализ собранной информации для вывода показателей среднего уровня, переменных составляющих и выявление разного рода взаимосвязей. Пятый этап – представление основных результатов, которые дадут управляющему по маркетингу возможность принимать более правильные решения. На шестом этапе проводится анализ того, как было использовано конкретное исследование впоследствии.

       Вполне  очевидно, что маркетинговые исследования являются крайне необходимыми. Они, кроме  того, требует комплексного и детального подхода. Но  средства и силы, затраченные  на проведение маркетингового исследования, при условии тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил, сполна окупаются и во многом предопределяют успешную работу фирмы. 
 
 

                      

         Список использованной литературы.

1. Акулич И.Л. Внутренняя и внешняя маркетинговая среда. – Минск: 1996.
2. Дайан А., Букерель Ф., Ланкар Р. Академия рынка: маркетинг. – М.: Экономика, 1993.
3. Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. – м.: луч, 1996.
4. Маркова В.д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 1996
5. Швальбе К. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М.: Республика, 1995.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      
 

     

     

                                           

        Приложение.

    Таблица 1. Оценка конкурентоспособности предприятия  по показателю доли рынка.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Таблица 2. Этапы жизненного цикла человека.