gn="justify"> Мы  искренне рады видеть Вас в  числе наших постоянных клиентов.  

Ведь  в этом случае мы сможем предложить Вам скидки и участие в рекламных акциях, которые мы регулярно реализуем. 
Для Вашего удобства в салоне существует система записи клиентов. Запишитесь, пожалуйста, перед приходом. Перед входом в салон имеется удобная парковка для машин. ²⁰

• Леди

Работа  салона красоты «Леди» подчинена основной идее – сделать так, чтобы наши гости получали удовольствие от процесса и результата работы наших мастеров. Станьте истинными Леди и Джентльменами!

Сегодня в Санкт-Петербурге насчитывается 38 салонов красоты «Леди». Первым из них в 1996 году открылся салон на Новоизмайловском, 4.  
Сеть значительно расширилась летом 2010 года, когда открылись салоны у станций метро Чкаловская, Московская, Гражданский проспект и Чернышевская - на Ропшинской, 30, Авиационной, 20, Учительской, 23 и Потёмкинской,7. 
Осенью 2010 года в сеть "Леди" вошли салоны красоты на Греческом, 29, Автовской, 17, Елизарова, 19, Ивановской, 17. 
"Леди" - вторая по величине сеть салонов красоты в России и самая большая на европейской её части!

Во всех наших салонах Вы можете получить широкий спектр парикмахерских и  косметологических услуг. Мужские  и женские стрижки - от самых простых  до свадебных, окраска, колорирование, мелирование, элюминирование и лечение  волос, наращивание ногтей, депиляция, наращивание шелковых ресниц, солярий.  
К Вашим услугам профессиональные косметологи, массажисты, мастера маникюра и педикюра, парикмахерские услуги, несколько видов соляриев. Мы поможем Вам найти кратчайший путь к здоровью и красоте!  

Мы стремимся  к тому, чтобы любое пожелание наших гостей было воплощено в жизнь на самом высоком уровне! 
Мы придаем нашим посетителям уверенность в себе, помогаем повысить свою самооценку за счет того, что прислушиваемся, советуем, прикладываем весь свой профессионализм и мастерство, а дружелюбный коллектив салонов красоты поможет Вам хотя бы на некоторое время забыть о повседневной суете! 
Прекрасный интерьер, новейшее оборудование, специально обученный высококвалифицированный персонал, чуткое, уважительное отношение к каждому клиенту и его проблемам помогут сделать наш салон красоты Вашим вторым домом.  
Для многих клиентов наш салон красоты стал местом отдыха, где в уютной, домашней обстановке за чашечкой кофе можно пообщаться с друзьями, встретиться с интересными людьми.  
Салоны "Леди" удобно расположены в различных районах Петербурга - как в центре, так и на окраинах города. Мы будем рады видеть Вас в наших салонах! ²¹

Заключение

Для успешного  ведения бизнеса  необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей.  Для этого проводятся маркетинговые исследования. 

Правильное  понимание потребителей услуг предоставляют  субъектам рынка возможности:

- прогнозировать  их потребности;

- выявлять  услуги, пользующиеся наибольшим спросом;

- улучшать  взаимоотношения с потенциальными  потребителями;

- приобретать  доверие потребителей за счет  понимания их запросов;

- понимать, чем руководствуется потребитель,  принимая решение о приобретении  услуг;

- устанавливать,  кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении услуги;

- вырабатывать  соответствующую стратегию маркетинга  и конкретные элементы наиболее  эффективного комплекса маркетинга;

- создавать  систему обратной связи с потребителями  услуг;

- налаживать  эффективную работу с клиентами  в целом.

Таким образом, маркетинговые исследования потребителей – это систематическое  определение круга данных, необходимых  в связи со стоящей перед исследователем маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и последующее использование исследования,  представляющее собой процесс, состоящий из нескольких  этапов.

В данной курсовой работе выявлены отдельные  аспекты развития рынка красоты  Санкт-Петербурга, характеристики и  предпочтения потребителей, группы влияния, оказывающие воздействие на их выбор салона.

^{Рынок красоты Санкт-Петербурга в целом близок к насыщению, но все еще имеет большой потенциал роста, так как не все потребности посетителей удовлетворяются в полном объеме.}

^{Список использованной литературы:}

1. Piter Informer

информационный  портал Санкт-Петербурга

http://piter-informer.ru/about/

2. Петербургский  Международный Экономический Форум

http://www.forumspb.com/ru/about_spb.html

3. Официальный  портал Администрации Санкт –  Петербурга http://www.gov.spb.ru/

4. Комитет по инвестициям и стратегическим проектам

http://st-petersburg.ru/social/population/age

5. Официальный сайт партии «Единая Россия»

  http://www.edinros.ru

6. Проект IT ПРОРЫВ – Проект Партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ»

http://www.tvoystart.ru/regions/region-14291/

7. «Центр макроэкономического анализа и краткосрочного прогнозирования», 2009г.

8. Официальный Интернет-ресурс Министерства экономического развития Российской Федерации 

www.economy.gov.ru

9.   Федеральная служба государственной статистики

  www.gks.ru

10. косметическая выставка CosmoExpo

http://www.cosmo-expo.ru/

11.Журнал «Империя красоты и здоровья»

http://www.imperia-beauty.ru/component/option,com_frontpage/Itemid,35/  

12. Маркетинговые исследования

http://www.gortis.info

13.Портал Бизнес-планов и руководства по открытию бизнеса

http://www.openbusiness.ru/html/dop5/piter-salon-tip.htm

14. Федоров Д. Неформальные маркетинговые коммуникации: новые перспективы на российском рынке. // Практический маркетинг. – 2003. - № 2.
15. Салоны красоты под ключ

http://www.newsalon.ru/1/8.htm

16. Салоны красоты Петербурга

http://bestofbeauty.ru/base/47

17.Хибакова О. Красивый бизнес. //Деловой журнал. - 2005. - 9 (61).

18. Салон красоты MIX

http://www.salon-mix.ru/viewpage.php?page_id=12

19. Сеть салонов "Леди"

http://lady-salon.ru/salons.htm

http://www.entrez-salon.ru/