Маркетинговое исследование

     СОДЕРЖАНИЕ:

1 ВВЕДЕНИЕ

2 Выявление целей  исследования и разработка плана  исследования

3 Реализация  плана исследования и обработка  полученных данных

4 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       ВВЕДЕНИЕ

        

       Взгляды, потребности и желания клиентов постоянно меняются. Поэтому, любая фирма должна постоянно следить за всеми изменениями, происходящими на рынке, успевать реагировать на каждое из них: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

       Сейчас  важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их сбыт.  Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу.  Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: “Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится”.

       Существует  множество различных направлений  маркетинговой деятельности: маркетинговые  исследования, маркетинговое планирование, товарная политика, система формирования спроса и стимулирования сбыта, ценовая политика, сбытовая политика, рекламная деятельность и т.д.  Рассмотрение всех этих направлений в одной работе не представляется возможным.  Поэтому, в данной работе необходимо, прежде всего, остановиться на вопросах маркетинговых исследований.

       В прошлом веке маркетинговые исследования как таковые не были нужны, так  как большинство фирм были мелкими  и знали своих клиентов лично.  В XX веке появилась необходимость в получении более обширной информации о клиентах и их покупательских потребностях.  Появилась проблема нехватки информации.  Необходимость в проведении маркетинговых исследований очевидна.  В этом и состоит актуальность данной темы. 

       Маркетинговые исследования – широкий комплекс разнообразных исследований, необходимых для выработки оптимальных стратегий и проведения эффективной оперативной маркетинговой деятельности. Предприятие, которое будет рассматриваться в данной работе, является компания «Faberlic», которая занимается распространением кислородной косметики. Данная фирма является одной из крупнейших фирм по реализации косметики в городе Петропавловске.

       Выявление целей исследования. Разработка плана исследования 

       Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы любой фирмы.  Ответы на вопросы типа: Кто пользуется продукцией нашей фирмы?  Почему?  Зачем?  Что ими движет? не только интересно, но и очень важно знать, потому что, зная ответы на эти вопросы сегодня, можно планировать деятельность фирмы, исправлять недочеты, оттачивать качество услуг, а, следовательно, привлекать большее число клиентов. 

       Основные  цели данного исследования – получение профиля потенциального клиента,  определение степени готовности  покупателя  к совершению  покупки,  выявление возможных путей увеличения сбыта продукции.

       В ходе маркетингового исследования необходимо решить 2 задачи:

1. выявить причины  установившегося  уровня  объема  продаж;
2. определить реакции  потребителя  на  производимую  продукцию.

             Исследование компании Faberlic будет описательным, так как необходимо определить рыночный потенциал товара и взгляды потребителей, которые приобретают данный товар.

       До  начала проведения маркетингового исследования важно выбрать источники сбора  данных, затем метод, инструмент исследования, составить план выборки и определить способ связи с аудиторией.

       Для данного исследования будут использоваться первичные и вторичные данные.

       Так как данное исследование носит описательный характер, то опрос является одним из наиболее удобных методов при проведении данного исследований.  Опросы проводятся обычно для выявления предпочтений клиентов о качестве или ассортименте предоставляемых товаров.  При сборе первичных данных можно использовать анкеты. Анкета – самое распространенное орудие исследования при сборе первичных данных. 

       Существуют  также различные способы связи  с аудиторией, а именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью, групповые интервью. Выбор способа связи с аудиторией зависит от целей, задач исследования. При проведении данного исследования будет использоваться личное интервью и интервью по телефону.

       При составлении выборки необходимо ответить на 3 вопроса:

1. кого  нужно  опросить,  (или какова единица  выборки)
2. сколько  людей  нужно  опросить  (или  каков  объем  выборки)
3. по  какому  критерию  следует  включать  людей  в  выборку  (или  какова  структура  выборки).

       Нужно отметить, что в данном случае ответом  на первый вопрос будет выступать  региональный потенциальный рынок, то есть все жители г. Петропавловска.

       Во-вторых,  объем  выборки  равен 25 респондентам.

       В-третьих,  структура  выборки  (тип  выборки),  в данном  случае,  простая  случайная.

       Кроме названных выше целей и задач, при  проведении  маркетингового  исследования  необходимо  уделить  внимание  следующим вопросам:

       1) имидж  компании;

       2) фирмы-конкуренты;

       3) средства  продвижения;

       4) дизайн  продукции. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Реализация  плана исследования. Обработка полученных данных. 

       Обычно  исследование начинается со сбора вторичных данных.  Они служат отправной точкой исследования.  Они дешевле и более доступны.Вторичная информация данные, прошедшие предварительную аналитическую обработку, цели которой могут не совпадать с целями проводимого анализа. В связи с этим проводятся дополнительные процедуры выбора, ранжирования и компиляции информации, приводящих ее к необходимому виду. В зависимости от направления и характера исследований информация может черпаться из самых различных источников. Опираясь на данные вторичной информации, компания может планировать свою деятельность. Но эти данные могут быть устаревшими, неполными, неточными или ненадежными. Поэтому при проведении маркетингового исследования необходимы первичные данные. Именно они позволят провести наиболее полный анализ и предоставить необходимую информацию. Первичные данные позволят выявить предпочтения потребителей. Для получения этих данных было проведено анкетирование и интервьюирование.

       После проведения анкетирования был проведен анализ собранных данных, результаты которого представлены в таблице 1.

       Таблица 1

       Результаты  анкетирования 

 
 

       Согласно  результатам проведенного анкетирования, на этапе  осведомленности  находится  80 %  респондентов. 20 % опрошенных о компании «Faberlic» и ее продукции ничего не слышали. Именно осведомленная аудитория явилась основной группой респондентов, которые отвечали на основные вопросы анкеты, ими стали 16 человек.

             На  стадии  «Знание»  находится  72 %  осведомленной аудитории.  Из  них 48 % опрашиваемых  в  полной  мере  поддерживают  продукцию компании, они  ею  довольны,  чего  не  скажешь  об  остальной  части  респондентов,  которые  имели  возможность  попробовать  эту  продукцию,  и  которая  не  пришлась  им  по  вкусу,  т.е.  продукция  не  удовлетворила  спрос  потребителя.

       Реальными потребителями продукции компании «Faberlic» оказались 40 % опрошенных, 30 % респондентов приобретают продукцию довольно редко, а остальные никогда не пользовались продукцией данной компании. Причем 38% опрошенных довольны приобретенными товарами. Несомненно, это положительный для фабрики показатель, свидетельствующий о том, что производимая продукция нравится клиентам. Но в то же время лишь 25 % респондентов считают, что только продукция данного производителя может удовлетворить их потребности. Это свидетельствует о наличии конкуренции на рынке и возможном изменении предпочтений покупателей относительно фирмы-производителя. 
 
 
 
 

       Анализ  источников информирования целевой  аудитории можно провести по данным рис.1.

Рис. 1. Источники  информирования целевой аудитории 
 

       Таким образом, о существовании  компании Faberlic  большая часть населения узнала  от  своих родственников,  знакомых,  близких  друзей,  коллег  и  т.д., через  средства  массовой  информации – 30 %  респондентов;  узнали о компании случайно от прохожих на улице – 8% опрошенных; а остальные 10 % респондентов о данной компании  и ее продукции просто ничего не знают.  На  средства  массовой  информации  приходится  1/3 часть аудитории.  Это свидетельствует о наличии довольно эффективных маркетинговых коммуникаций.

       Анализируя  предпочтения респондентов, сделан вывод  о том, что большей части из них нравится продукция компании и ее качество – 38 %; те, кого категорически не устраивает продукция составили 15 %; 23 % опрошенных не могли высказать свое мнение по этому поводу, т.к. не пользуются данной косметикой; а остальные 24 % удовлетворены продукцией частично.

       Большую часть опрошенных – 38 % цены на продукцию компании Faberlic не удовлетворяют, только лишь 25 % респондентов вполне согласны с ценами на продукцию. Поэтому ценовая политика фирмы нуждается в совершенствовании и доработке.

       Посредством седьмого вопроса можно сделать выводы об отношении потребителей к нашей продукции и продукции конкурентов. 25 % респондентов отдали предпочтение продукции компании Faberlic, 31 % - выбрали товар конкурента при условии, что они будут знакомы с качеством этой продукции, 39 % опрошенных не смогли ответить на этот вопрос, скорее всего потому, что у них не было возможности попробовать товары нашей фирмы и фирм-конкурентов, для сравнения. Можно сделать вывод о том, что необходимо предпринять ряд мер с помощью которых продукция нашей фирмы сможет занять более высокую позицию.

       Анкетирование охватило 16 респондентов, из них 33 % мужчин и 67 % женщин. Распределение респондентов  по возрасту: до 20 лет – 19 %, 20-30 лет – 22 %, 30-45 лет – 24 %, старше 45лет – 35 %. Данные по возрастному распределению представлены на рисунке 2. 

Рис. 2. Распределение  респондентов по возрастному критерию 

       Таким образом, продукцию компании Faberlic приобретают потребители, практически всех возрастов и в этом нет ограничений.

       Кроме анкетирования было проведено интервьюирование. Проводилось непосредственно личное индивидуальное интервью. Здесь интервьюером было опрошено 10 респондентов. Данный опрос проводился непосредственно представителями компании Faberlic при встрече на улице. Вопросы, задаваемые корреспондентами, и результаты ответов на них представлены в таблице 2.

       Таблица 2.

       Результаты  интервьюирования.