Маркетинг услуг здравоохранения

Кафедра управления и маркетинга

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине “Маркетинговые исследования”

на тему “МАРКЕТИНГ УСЛУГ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ”

г. Нижний Новгород, 2011 год

Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3

ГЛАВА I Маркетинг услуг здравоохранения…………………………………..5

1.1        Маркетинг медицинских услуг, предпосылки возникновения…………..5

1.2        Цели и задачи маркетинговой деятельности в здравоохранении……….11

1.3        Стратегия маркетинга в здравоохранении………………………………..14

1.4        Механизм регулирования медицинского маркетинга……………………18

ГЛАВА II Маркетинг услуг здравоохранения в Нижнем Новгороде………..19

Анкетный опрос………………………………………………………………….19

Заключение……………………………………………………………………….27

Список использованной литературы………………………………..………….28

Введение

До недавнего времени большинство социально-гигиенических исследо­ваний ориентировалось на анализ экономико-организационных возможностей здравоохранения и мало уделялось внимания медико-биологическим, социологическим, психологическим аспектам «спроса» населения на меди­ко-социальную помощь.

Маркетинговые технологии необходимы и в здравоохранении при ус­ловии их адаптации к специфике отрасли, ее ресурсам и задачам.

Под медицинским маркетингом необходимо понимать деятельность, направленную на получение полной информации о потребностях населения в различных видах медико-социальной помощи, обеспечивающей со­хранение общественного здоровья.

Американская медицинская ассоциация считает, что медицинский мар­кетинг - это комплексный процесс планирования, экономического обосно­вания и управления производством услуг здравоохранения, ценовой поли­тикой в области лечебно-профилактического процесса, продвижением ус­луг к потребителям, а также процессом их реализации.

Если рассматривать с практической точки зрения, то можно сказать, что маркетинг - это система критериев, методов и мер, ба­зирующихся на комплексном изучении спроса потребителей и целенаправ­ленном формировании предложений медицинских услуг производителями.

Актуальность выбранной темы обуславливается сложившейся ситуацией, продолжительность жизни снизилась, многие болезни “молодеют” (если раньше некоторым заболеваниям были подвержены люди после 40 лет, то сейчас ими заболевают и дети до 10 лет). Конечно, неотъемлемую роль играет образ жизни и экология, но они не объясн

              Цель моей курсовой работы рассмотреть причины, обусловившие применение приемов маркетинг в здравоохранении, цели и задачи маркетинга в этой сфере, а так же стратегии и механизм их достижения.

              В практической части работы будет проведен анализ анкетного опроса, который направлен на выявление отношения к услугам здравоохранения в Нижнем Новгороде. Целью этого опроса является выявить отношение к частным и государственным медицинским учреждениям. В результате полученных данных можно будет выявить значимость обращения к врачу для опрашиваемых, их предпочтения в выборе медицинского учреждения и критерии этого выбора. В реультате

ГЛАВА I Маркетинг услуг здравоохранения

1.1            Маркетинг медицинских услуг, предпосылки возникновения

Маркетинг - это комплексная деятельность специалистов по организации производства, сбыта продукции и реализации услуг, ориентированная на удовлетворение потребностей населения с учетом выявленного ранее спроса и возможной прибыли.[1]

Маркетинг в здравоохранении - комплексная система мер по организации управления хозрасчетной деятельностью учреждений, основанной на изучении и формировании спроса на медицинские услуги, строго направленном расходовании ресурсов с целью максимального удовлетворения потребностей населения в медицинской помощи и укреплении здоровья. Особенностью маркетинга в здравоохранении является то, что учреждения здравоохранения предоставляют услуги.

В здравоохранении рынок представлен учреждениями государственного здравоохранения. Кроме того, существуют: рынок пациентов; рынок идей; рынок фармакологической продукции; рынок медицинской техники; рынок предметов и услуг в области санитарии и гигиены; рынок услуг в области физической культуры; рынок системы медицинского образования; рынок медицинских услуг и нетрадиционных способов лечения и оздоровления; рынок медицинского страхования и др. Каждый из видов рынка подразделяется на сегменты и виды услуг, которые реализуют менеджеры и продавцы. Сегменты рынка определяются потребителям с учетом медико-географических особенностей, возрастно-половых, климатогеографических, психологических и других условий.

Рынок медицинских услуг - это совокупность медицинских технологий, изделий медицинской техники, методов организации медицинской деятельности, фармакологических средств, врачебного воздействия и профилактики.

Медицинская услуга - это совокупность необходимых, достаточных, добросовестных, целесообразных профессиональных действий медицинского работника (исполнителя, производителя услуг), направленных на удовлетворение потребностей пациента (заказчика, потребителя услуг).[2]

Медицинская услуга - мероприятие или комплекс мероприятий, проводимых при заболеваниях или при непосредственной угрозе их развития, направленных на предупреждение заболевания и восстановление здоровья, имеющих самостоятельное, законченное значение и определенную стоимость.

Услуги здравоохранения - не обычный товар, производство и потребление которого определяются соотношением платежеспособного спроса и предложения. Это сознательное благо должно быть предоставлено человеку во что бы то ни стало, независимо от того, богат он или беден, способен он его оплатить или нет: ведь если это благо не предоставляется, рано или поздно прекращается всякое производство, поскольку в современных условиях эпидемии и всяческие другие напасти способны уничтожить все человечество.

Опираясь на определение медицинской услуги можно сделать вывод о том, что медицинская услуга представляет собой сложный комплекс элементов, процессов и услуг развивающийся во времени и пространстве и обладающий определенной фазностью, стадийностью и этапностью, охватывающей все виды работ, связанных с сохранением, внедрением и практической реализацией медицинской помощи.

Медицинская услуга выступает как специфический товар, который обладает следующими отличительными свойствами:

•       неосязаемость

•       неотделимость от источника услуги

•       непостоянство качества

•       невозможность хранения.

Медицинские услуги проходят все стадии жизненного цикла товара:

1.   Стадия внедрения. Новая медицинская услуга требует доказательств своей эффективности и безопасности.

2.   Стадия роста. Новая эффективная медицинская услуга начинает внедряться в лечебных учреждениях, растет потребность в этой услуге. Для коммерческих учреждений — стадия, на которой достигается максимальная прибыль.

3.   Стадия зрелости. Медицинская услуга хорошо известна и широко распространена, на рынке появляются новые более эффективные, но и более дорогие медицинские услуги.

4.   Стадия спада. Медицинская услуга постепенно вытесняется новыми, перестает быть востребована.

Предпосылки возникновения маркетинга в сфере здравоохранения

Здравоохранение изначально представляло собой одну из сфер деятельности, наиболее жестко регулируемых государством. Это связано с тем, что услуги и программы, реализуемые в системе здравоохранения, напрямую связаны со здоровьем и жизнью человека. Жесткое государственное регулирование деятельности учреждений здравоохранения, включая вопросы управления и ценообразования, попытки, предпринимавшиеся, в том числе в развитых странах, полностью финансировать здравоохранение посредством государственного бюджета обусловили более позднее и неполное внедрение современных методов и способов управления, в том числе маркетинга. Кроме того, медицинские работники рассматривали свою работу как искусство и не считали нужным вникать в проблемы экономики предприятия и ее оптимизации.[3] Но в связи с охватившей общество рыночной эйфорией и бездумной имплантацией рыночных отношений в здравоохранение разница между медицинской помощью и медицинской услугой в общественном сознании целенаправленно стирается. Врач ставится на одну доску с парикмахером и другими представителями коммунально-бытовых услуг, чем попирается святость врачевания, его гуманизированная жизнесохраняющая, общесоциальная функция.

Вместе с тем опыт экономически развитых стран доказывает, что здравоохранение не может существовать на принципах альтруизма и государства благосостояния. Изменения в экологии, психологии людей, состоянии общественного здоровья, макроэкономические тенденции не позволяют государству брать на себя полностью расходы по здравоохранению. Значительная часть как расходов, так и ответственности ложится на самих потребителей и страховые организации. При этом возникает свобода выбора, а значит – конкуренция, что обусловливает необходимость использования маркетинга.[4]

Эффективность развития лечебно-профилактических учреждений как в капиталистических, так и в бывших социалистических странах оценивалась по показателям смертности пациентов, сроков их выздоровления, количества удачных операций, разработки новых, более совершенных методов лечения и т.д. Экономические показатели деятельности при этом практически не рассматривались. Поэтому учреждения здравоохранения не стремились сокращать расходы на оказываемые населению услуги, оптимизировать ценообразование и т.д. При этом рост государственных расходов на здравоохранение не останавливался, достигнув в настоящее время значительных цифр (в основном в странах Европы и США).

Следствием этого явились значительные изменения в финансировании медицинских учреждений, которые послужили основной предпосылкой к использованию современных экономических методов управления учреждениями здравоохранения.

Сокращение государственных дотаций, контроль расходов со стороны страховых компаний, внедрение этических стандартов в медицине привели к тому, что со стороны учреждений здравоохранения повысился спрос на внешние дополнительные инвестиции, что привело к росту конкуренции на инвестиционном рынке.

Таким образом, переход финансирования к частным лицам, некоммерческим организациям, страховым компаниям, ограниченные объемы государственного финансирования учреждений здравоохранения обусловили внедрение в систему управления здравоохранением принципов маркетинга с целью привлечения дополнительных потребителей услуг и инвесторов.

Другой предпосылкой к использованию маркетинга является научно-технический прогресс: появление новых промышленных, информационных технологий позволило значительно снизить стоимость многих ресурсов, используемых учреждениями здравоохранения. В целом медицинские услуги стали более доступны как в ценовом плане, так и с точки зрения информационной и территориальной доступности.

Увеличение количества медицинских учреждений, вызванное ростом спроса на их услуги, а также растущей рентабельностью последних вследствие использования современных методов управления и новых технологий, предполагает свободный выбор их услуг потребителем, в связи, с чем клиентами предъявляются более высокие требования к качеству услуг и обслуживания.[5] В свою очередь, учреждения здравоохранения вынуждены более часто прибегать к инструментам маркетинга с целью понимания нужд потребителей не только в плане лечения, но и обслуживания, разработки конкурентоспособной стратегии развития своего предприятия.

Вместе с тем разработка новых технологий, лекарственных средств, усовершенствование медицинского оборудования приводят к увеличению статей затрат, что предопределило необходимость использования принципов маркетинга в сфере ценообразования, и в целом — поддержки конкурентоспособности учреждения.

К XXI веку произошли значительные изменения в мировоззрении людей, в их отношении к своему здоровью, в том числе и к организации здравоохранения в целом. Усиление внимания к своему здоровью обусловливает рост спроса на медицинские услуги, но вместе с тем повышаются и требования к их качеству и ассортименту. Складывается тем самым ситуация, когда главной проблемой медицинского учреждения становится оптимизация объема и структуры потребления медицинских услуг как в интересах каждого индивидуума, так и в интересах общества в целом.[6] Поскольку здравоохранение имеет своей целью удовлетворение общественных и личных нужд, то для его успешной деятельности потребности общества и людей должны быть изучены, спрогнозированы возможные их изменения. Достичь поставленных целей помогает маркетинг, обеспечивая учреждения здравоохранения необходимыми методами сбора и анализа информации.

1.2 Цели и задачи маркетинговой деятельности в здравоохранении

Маркетинг – форма менеджмента по управлению производственно-коммерческой деятельностью лечебного учреждения в условиях рыночной экономики.

Основными целями маркетинговой деятельности учреждений здравоохранения являются:

                  удовлетворение требований потребителей медицинских услуг связанных с реализацией комплекса оздоровительно-профилактических, санитарных, лечебных и иных медицинских услуг;

                  достижение конкурентных преимуществ в области предоставления медицинских услуг;

                  завоевание доли рынка медицинских услуг;

                  обеспечение положительной динамики (соотношение конечного результата и затрат) процессов предоставления медицинских услуг;

                  привлечение новых потребителей услуг.[7]

Основные функции маркетинговой деятельности в сфере здравоохранения представлены на схеме:

Задачи маркетинга:

                  всестороннее, системное изучение рынка;

                  определение потенциального спроса;

                  выявление неудовлетворенных потребностей;

                  определение товарного ассортимента и цен;

                  разработка комплекса мероприятий направленных на более полное удовлетворения существующего спроса и его формирование в будущем;

                  планирование и осуществление сбытовых программ;

                  разработка мер по совершенствованию управления и организации производства.

1.3 Стратегия маркетинга в здравоохранении

В плане маркетинга любого медицинского учреждения должны быть предусмотрены следующие вопросы:

                  Какова ситуация с наличием услуг (товара) среди определенной группы населения или на определенной территории?

                  Каков спрос на данный вид услуг (товар)?

                  Каковы производственные и транспортные затраты на изготовление и доставку товара (реализацию услуг), то есть себестоимость?

                  Какова потребительская стоимость товара (услуг) на местном рынке?

                  Какова покупательская способность населения?

                  Каковы выигрышные, предпочтительные стороны предлагаемой продукции (или услуг) по сравнению с существующими на рынке?

                  Имеются ли медицинские, маркетинговые, психологические и рекламные условия для воздействия на потребности?

Также медицинские учреждения при маркетинге медицинских услуг должны учитывать: возможности потребителя (количество, концентрация, платежеспособность, структура заболеваемости); возможности лечебного учреждения (оснащенность, состояние кадров, лицензирование услуг, фондовооруженность новой техникой, опыт коммерческой деятельности); качество, уровень и доступность медицинских услуг (набор услуг, их количество, дополнительные, желательные и обязательные услуг, возможности совершенствования и обновления услуг, их новизна, практический и медицинский эффект и др.); конкуренцию (количество аналогичных услуг, их качество и эффективность, оснащенность новейшей техникой, профессиональный уровень специалистов и их авторитет в других учреждениях).

Стратегия маркетинга (поведение на медицинском рынке) подразделяется на стратеги в отношении продукта (услуги) и стратегии в отношении рынка. Направлениями стратегии маркетинга для медицинских учреждений могут быть следующие:

                  Повышение качества потребительских свойств товара (услуги).

                  Надежность изделия, его гарантированное обслуживание и ремонт.

                  Престижность фирмы и закрепление ее в качестве лидера по данной услуге, производству.

                  Продажа товара (услуг) с сопутствующими нужными услугами.

                  Наличие новизны, повышающей узнаваемость продукта, улучшающей возможность использования и эстетическое восприятие, усиливающей эффективность и др.

Одним из видов маркетинговой стратегии в современном здравоохранении должна стать стратегия социально-этического маркетинга, которая предполагает ведение лечебно-профилактической деятельности, продажи товаров и услуг для отдельных специальных групп населения (пенсионеров, ветеранов войны и труда, блокадников, одиноких, малообеспеченных, многодетных, лиц с социально значимыми заболеваниями и др.). В коммерческой деятельности должна обязательно быть предусмотрена программ спонсорства, бесплатности, снижения цен, благотворительности, честности, этической направленности. Благоприятный имидж медицинской организации, ее искренняя благотворительность создают психологическое доверие и, в конечном счете - медицинский и экономический эффект.

При выработке маркетинговой стратегии могут применяться различные формы и виды маркетинга. Все они включаются в работу не поэтапно, а совместно, параллельно, в тесном взаимоотношении друг с другом.[8] Рассмотрим некоторые его виды:

   Маркетинг - организационный

В этом виде маркетинга, под руководством координатора-менеджера организационного маркетинга работают менеджеры: методологического, финансового, медицинского направлений рыночной стратегии. Они занимаются генерацией маркетинговых идей, разработкой организационных адаптивных маркетинговых схем, структуризацией маркетинговых элементов, поддержкой позиций и поведений целевых аудиторий.

   Маркетинговая стратегия

Наработанные стратегические способы достижения маркетинговых концептуальных целей направляются в информационно-аналитический отдел, а затем в отдел системного анализа для детального анализа о правильности выработанных стратегий. После положительного заключения специалистами в области системного анализа оргметодотделу, финансовому, научному и маркетинговому отделам в соответствии с выполняемыми каждым отделом функциями ставятся комплексные задачи. Таким образом, действует маркетинговая вертикальная система связи между группой маркетингового менеджмента и отделами. Выполнение стратегии контролируется в виде обратной связи менеджером организационного маркетинга.

   Маркетинг - общественный

Для разработки целей и задач этой модели маркетинга менеджерами медицинского учреждения привлекается отдел науки, системного анализа, оргметодотдел, которым ставится определенная задача в соответствии с профилем целей, разрабатываемых каждым отделом.

Так, отдел науки вырабатывает научно-обоснованные рекомендации по изменению иррационального восприятия идей, которые вызывают новые лечебные и оздоровительные технологии. Активно воздействует на изменение консервативных установок, позиций, взглядов, меняя их на прогрессивные и позитивные.

   Маркетинг - концентрированный

Рынок медицинских услуг сложный и многосекторный. Задача маркетолога - сосредоточение (концентрация) маркетинговых усилий на одном из субрынков медицинского рынка, на котором специализируется данное учреждение

   Маркетинг – дифференцированно-целевой

Охватывает не весь медицинский субрынок, а один из его сегментов.

   Маркетинг - развивающийся

Основная задача - превратить потенциальный спрос в реальное качество.

   Маркетинг - стимулирующий

Направлен на преодоление пассивности потребителя и усиления спроса на новые услуги.

   Маркетинг - поддерживающий

Основная задача поддерживающего маркетинга сохранить спрос на услуги, несмотря на внешние факторы (инфляция, постоянное увеличение платежей в бюджет за тепло, электроэнергию, коммунальные услуги, начисления на зарплату и т.д.).

   Маркетинг отдельных лиц

Персональным видом маркетинга занимаются менеджеры как специалисты по внешним связям. Прежде всего, это встречи с ведущими и известными специалистами, деловые встречи, телефонные разговоры, переписка с деловыми партнерами и т.д..

   Мегамаркетинг

Основная задача – разработка комплекса мероприятий по проникновению на рынки других стран предоставляемых услуг и товаров.[9]

Также в случае нестабильности работы медицинского учреждения могут использоваться следующие виды маркетинга: ремаркетинг, конверсионный, демаркетинг, недифференцированный, массовый и т.д.
1.4 Механизм регулирования медицинского маркетинга

ГЛАВА II Маркетинг услуг здравоохранения в Нижнем Новгороде

Анкетный опрос

Опрос был проведен по приведенному ниже бланку анкеты.

Отношение к здравоохранению в Нижнем Новгороде

Благодарим Вас за согласие принять участие в исследовании «Отношения к здравоохранению в Нижнем Новгороде». Информация, которую вы предоставите, заполнив анкету, конфиденциальна и будет использоваться исключительно для исследовательских целей.

Обращаем Ваше внимание на следующие значки:

 11 (указывает на то, что следует перейти к вопросу 11, не отвечая на вопросы, которые стоят до него);

 (указывает на возможность выбора нескольких ответов);

 (указывает на возможность выбора только одного ответа);

_______________ (указывает на возможность вписать ответ).

Вопросы анкеты

1.       Ваш пол?

 мужской

 женский

2.       Ваш возраст?

 до 20 лет

 от 21 до 35 лет

 от 36 до 45 лет

 от 46 до 55 лет

 более 56 лет

3.       Ваш ежемесячный доход?

 до 10 тыс. руб.

 от 10 до 20 тыс. руб.

 от 20 до 30 тыс. руб.

 от 30 до 40 тыс. руб.

 от 40 до 50 тыс. руб.

 более 50 тыс. руб.

4.       Какова периодичность Ваших жалоб на здоровье?

 чаще одного раза в месяц

 раз месяц

 раз в 3месяца

 раз в полгода

 раз в год

 раз в 5лет

 реже

5.       Когда  Вы ощущаете проблемы со здоровьем, то:

 сразу обращаюсь к врачу  8

 самостоятельно принимаю меры

 если симптомы не значительны, то не обращаю внимание

 не иду к врачу, пока в этом нет острой необходимости

 никогда не обращаюсь к врачу

6.      По какой причине Вы не обращаетесь к врачу при возникновении симптомов болезни?

 нет времени

 я сам (сама) могу оказать себе помощь

 считаю, что это бессмысленно

7.       В какие медицинские учреждения Вы предпочитаете обращаться?

 государственные

 частные

 нетрадиционной медицины

 другое _______________________________

8.       Ваше отношение к государственным медицинским учреждениям?

 меня все устраивает  11

 терпимо

 не устраивает

9.       Что на Ваш взгляд нужно изменить в государственных медицинских учреждениях?

 отношение работников (пренебрежение)

 организацию работы учреждения (запись на прием, время приема одного человека, документация)

 необходимость оплаты некоторых услуг

 квалификация врачей

 другое _______________________________

10.   Ваше отношение к частным медицинским учреждениям?

 меня все устраивает  13

 терпимо

 не устраивает

11.   Что на Ваш взгляд нужно изменить в частных медицинских учреждениях?

 отношение работников (коммерческое)

 стоимость услуг

 квалификация врачей

 другое _______________________________

12.  Если государственные или частные медицинские учреждения будут соответствовать Вашим требованиям, то:

 я буду чаще их посещать (не только для лечения, но и для профилактики)

 начну посещать для лечения

 ничего не изменится

Благодарим за участие!!!

Было заполнено 70 анкетных бланков. Анализ будет проведен посредством диаграмм.

1. Ваш пол?

Количество женчин и мужчин, ответивших на вопросы анкеты, практически равно. Как видно из таблицы, мужчин на 8 человек больше.

2. Ваш возраст?

На вопросы анкеты в основном ответили люди в возрасте от 21 до 35 лет.

3.      Ваш  ежемесячный доход?

Доходы абсолютно разные. Преобладает промежуток от 20 до 30 тыс. руб., но не намного.

4.      Какова периодичность Ваших жалоб на здоровье?

Чаще всего людей беспокоят симптомы болезни раз в год.

5.      Когда  Вы ощущаете проблемы со здоровьем, то:

Чаще всего люди сразу же обращаются к врачу.

6.      По какой причине Вы не обращаетесь к врачу при возникновении симптомов болезни?

Если люди не сразу обращаются к врачу, то в основном по причине нехватки времени.

7.      В какие медицинские учреждения Вы предпочитаете обращаться?

В большинстве случаев люди обращаются за медицинской помощью в государственные учреждения, но и в частные достаточно часто.

8.      Ваше отношение к государственным медицинским учреждениям?

В большинстве случаев люди относятся к государственным медицинским учреждениям терпимо.

9.      Что на Ваш взгляд нужно изменить в государственных медицинских учреждениях?

Людям в государственные медицинские учреждения мешает обращаться организация работы и отношение работников.

10. Ваше отношение к частным медицинским учреждениям?

В большинстве случаев люди относятся к частным медицинским учреждениям терпимо.

11. Что на Ваш взгляд нужно изменить в частных медицинских учреждениях?

Людям в частные медицинские учреждения мешает обращаться стоимость услуг.

12. Если государственные или частные медицинские учреждения будут соответствовать Вашим требованиям, то:

Итак, в большинстве случаев при исправлении недостатков в частных и государственных медицинских учреждениях люди будут чаще обращаться к врачу и не только за лечением, но для профилактики.

Заключение

С изменившейся формой государственного устройства, изменением типов собственности, поворот в направлении к рыночной экономике вызвал потребность реформирования системы управления здравоохранением. Все больше и больше менеджеры (управленцы) в бюджетном здравоохранении на всех уровнях используют принципы и методы маркетинга, адекватные тем рыночным взаимоотношениям, которые сложились в настоящее время в конкретном регионе.

Изменения, произошедшие в мировоззрении людей, финансировании здравоохранения, общественном, научном и техническом развитии обусловили усиление конкуренции между учреждениями здравоохранения. Причем данная конкуренция расширяется с появлением отличных от «традиционных» конкурентов, что приводит к такой «нестандартной» конкуренции, как, например, между услугой врача и услугой аптеки. В связи с этим повышается роль маркетинга в деятельности предприятий здравоохранения как средства достижения конкурентоспособности. Маркетинг принимает всеобъемлющий системный характер, поскольку используется на всех уровнях управления здравоохранением.

Таким образом, использования маркетинга в области здравоохранения позволяет поднять на нужный качественный уровень работу своего учреждения, лучше обслужить своих пациентов и больше заработать своим служащим и государству. А так же опрос показал, что при ликвидации некоторых недостатков в работе медицинских учреждений, можно стимулировать посещение врача не только при болезни, но и в профилактических целях. Тем самым это скажется благоприятно на продолжительности жизни людей и на оздоровлении в целом.

Список использованной литературы

1.   Маркетинг в здравоохранении / Иорданская Н.А., НГМА, 2008

2.   Основы маркетинга медицинских услуг / Петрова Н.Г., Вишняков Н.И., Балохина С.А., Тептина Л.А., учебное пособие, МЕДпресс-информ, 2008

3.   http://www.cfin.ru статья «Предпосылки использования маркетинга в здравоохранении», Боханов С.Ю., 2002

4.   Дорошенко, Г.В. Менеджмент в здравоохранении : учебное пособие / Г.В. Дорошенко, Н.И. Литвинова, Н.А. Пронина. – 2-е изд., испр. и доп. – М. : Форум ; М. : ИНФРА-М., 2006. – 160 с. – (Профессиональное образование). 614.2 Д-696 Аб. науч. лит.

5.   Иорданская, Н.А. Маркетинг в здравоохранении : учебное пособие / Н.А. Иорданская, Т.В. Поздеева, В.А. Носкова ; Изд. Организация Нижегородская государственная медицинская академия. – Н. Новгород : НижГМА, 2008. – 64 с. 614.2 И-756 Аб. науч. лит.

6.   Экономика здравоохранения : учебное пособие для вузов / В.М. Алексеева, С.А. Ефименко, Е.Б. Галкин [и др.] ; под общ. ред. А.В. Решетникова. – 2-е изд. – М. : ГЭОТАР-Медиа, 2007. – 272 с. 614.2 Э-40 Аб. науч. лит.

1