Концепция маркетинга ТРЦ г.Чебоксары

Необходимо отметить, что ключевым фактором конкурентоспособности, специфичным для торгово-развлекательного комплекса обычно является местоположение, но в условиях конкуренции, на первое место выходит грамотная концепция. При ее разработке необходимо организовать объемно-планировочные решения таким образом, чтобы покупателю было удобно ориентироваться в торговом комплексе. Сложные планировки с большим количеством коридоров и ответвлений создают мертвые зоны, в которые покупатели просто не заходят.

Еще один важный момент - состав арендаторов. С одной стороны, должны присутствовать известные бренды, с другой - необходима изюминка (какие-то новые малоизвестные марки). Сегодня покупатель уже знаком с основными брендами и приходит осматривать коллекции лишь по мере их обновления, то есть раз в три месяца. Задача девелопера (участник организационного процесса в строительстве) - придумать приманки, которые заставят его делать это более регулярно. Помимо прочего, можно отметить, что владельцы торговых комплексов стали больше инвестировать в архитектуру и внутреннюю отделку, чтобы придать им индивидуальность.

Также, для обеспечения конкурентоспособности торгово-развлекательного комплекса, необходимо правильно работать над программой продвижения. Она имеет свою специфику. Можно выделить как минимум три блока мероприятий, нацеленных на рекламу, и стимулирование сбыта:

- деятельность по обеспечению популярности ТРЦ среди конечных потребителей и создание его имиджа;

- продвижение с целью  привлечения потенциальных арендаторов;

- организация совместных  программ продвижения и рекламных  акций арендаторов (например, общая  распродажа, приуроченная к концу сезона)

2 Практическая часть

 

2.1 Условия развития деятельности торгово-развлекательных комплексов в Чебоксарах

Чебоксары -  административный центр Чувашской Республики. В пределах Чувашии Чебоксары имеют прочную связь со всеми административными районами республики благодаря развитой автодорожной сети. Практически 85 % грузооборота и пассажирооборота приходится на автомобильный транспорт.

Средняя месячная заработная плата (по состоянию на 1 января 2014 года) – 17150 рублей. Численность населения составляет (по состоянию на 1 января 2014 года) -  468 725 человек. Расстояние от столицы России - Москвы - 678 километров.

Общая площадь «цивилизованных» торговых помещений города составляет около 95.300 тыс м2 .

Основным местом покупок и проведения досуга для чебоксарцев на сегодня являются торговые центры которые указаны в таблице 1.

Таблица 1 – Основные торговые центры города Чебоксары

Объект	Арендуемая площадь, тыс.кв.м
ТЦ «Мега Молл»	56000
ТЦ «Шупашкар»	6400
ТЦ «ЦУМ»	6000
ТРЦ «Первая площадка»	5100
ТЦ «Перекресток»	5000
ТЦ «Дом Мод»	4500
ТЦ «Детский Мир»	3300
ТЦ «Москва»	3000
ТРЦ «Каскад»	27874
ТРЦ «Мадагаскар»	26200

 

 

В городе постепенно создаются торговые зоны вдоль основных транспортных коридоров и на их пересечении.

В городе Чебоксары имеются торговые центры перепрофилированные, площади изначально неторгового назначения, здания (например «Мега Молл»).

Локальные центры концентрации торговых объектов расположены во всех районах города. Здесь представлены в основном местные продуктовые магазины, гипермаркеты, сети салонов сотовой связи, а также мелкие торговые точки по продаже продуктов, одежды и бытовой техники. А также аптеки, парикмахерские и другие предприятия бытового обслуживания.

Необходимо отметить, что город Чебоксары характеризуется достаточно равномерным распределением торговых объектов по территории с концентрацией вдоль 2х основных транспортных магистралей (М7 Волга и Р176 Вятка)

 

2.2 Организационно-управленческая  характеристика ТРЦ «Мадагаскар»

ТРЦ «Мадагаскар» и ООО «Управляющая компания «Мадагаскар» будут рассматриваться в данном исследовании как единое целое, так как главной целью деятельности ООО «УК «Мадагаскар» является обеспечение и поддержание функционирования ТРЦ «Мадагаскар». Поэтому охарактеризуем сначала управляющую компанию, а затем и непосредственно объект управления, то есть ТРЦ «Мадагаскар».

Организационно - правовая форма предприятия: общество с ограниченной ответственностью. Полное название предприятия: ООО «Управляющая компания «Мадагаскар».

Юридический и почтовый адрес: 428020, г Чебоксары, ул. Ленинского Комсомола, д. 21 «а».

Характеристика местоположения: офис управляющей компании располагается в городе Чебоксары по улице Ленинского Комсомола, д. 21 «а».

Приемная ТРЦ «Мадагаскар» : Телефон/факс: (8352) 24-24-30, 24-24-31, 24-24-32, 24-24-33

E-mail: info@madagatc.ru

Управляющая компания начала свою деятельность с 30 марта 2011 года. Генеральный застройщик объекта — ООО «Строительная компания №1».

Специалистами компании был проведен полный комплекс работ по разработке проекта здания, проектированию и созданию инженерных систем, строительству и отделочным работам.

Особенностями инфраструктуры здания ТРЦ «Мадагаскар» являются использование современных строительных и отделочных материалов, эргономичная внутренняя планировка, обеспечение всеми необходимыми коммуникациями в соответствии с мировыми стандартами и создание комфортного микроклимата вне зависимости от времени года. При проектировании Торгового Центра также были учтены потребности торговых арендаторов для обеспечения удобства при совершении логистических операций.

Главные задачи Управляющей компании «Мадагаскар» в отношении ТРЦ «Мадагаскар»: обеспечение максимально комфортного пребывания арендаторов и посетителей, а также достижение высокой результативности торгового бизнеса арендаторов.

Основополагающими принципами работы управляющей компании являются создание новых стандартов качества в организации грамотного торгового бизнеса, скоординированная совместная работа для достижения наилучшего результата, открытость и доверие в партнерских отношениях.

Торгово-развлекательный центр «Мадагаскар» был открыт 5 апреля 2012 года. Яркая, креативная концепция, молодёжно-развлекательная направленность, отборные, популярные и любимые всеми бренды - вот три кита успеха Мадагаскара. Уже за первые несколько месяцев существования Мадагаскар смог заявить о себе как о новом, модном и необычном торговом центре, в котором постоянно что-то происходит, бурлит жизнь, положительные эмоции и потрясающая атмосфера.

Общая площадь объекта составляет – 43000 кв.м. Из них торговая площадь - 26200 кв.м.

Имеется круглосуточный пункт охраны и видеонаблюдение. Количество этажей - 4. Входы в ТРЦ «Мадагаскар» устроены с трех сторон и оборудованы пандусами. Так же ТРЦ «Мадагаскар» оборудован лифтами, эскалаторами. С точки зрения транспортной доступности комплекс очень удобен не только для жителей Чебоксар, но и близлежащего города Новочебоксарск. Одни из основных улиц города - обеспечивают подъезды к комплексу со всех сторон. Для размещения служебных машин и машин посетителей на территории ТРЦ предусмотрена двухуровневая парковка на 170 парковочных мест, которая находится в подземном отапливаемом паркинге.

Общая сдаваемая площадь: 43000 м. На двух уровнях комплекса разместились торговые галереи, где функционируют на данный момент более 100 магазинов, представляющих перечень продовольственных и непродовольственных товаров.

Доступ в комплекс обеспечен с трех сторон, вертикальные связи решены с помощью нескольких эскалаторных групп и лифтов. Комплекс открыт для посетителей с 10:00 до 22:00 часов. Проект ТРЦ «Мадагаскар» не только коммерческий, но и социально - направленный. В открывшихся магазинах уже приобрели работу свыше 1000 человек.

Целью деятельности - ООО «УК «Мадагаскар» является извлечение прибыли путём обеспечения и поддержания функционирования ТРЦ «Мадагаскар».

Миссия ТРЦ «Мадагаскар» - обеспечить широкую номенклатуру товаров, услуг повседневной жизни и предметов роскоши для потребителя, обеспечивая достойный уровень качества и обслуживания; дарить людям радость покупок и удовольствие от семейного отдыха.

Основным видом деятельностью УК «Мадагаскар» является подбор арендаторов для торгово-развлекательного комплекса, сдача в аренду площадей ТРЦ (заключение договоров), контроль над тем, чтобы оформление витрин арендаторов соответствовало единому фирменному стилю согласно брендбука ТРЦ «Мадагаскар», а также разработка маркетинговой программы и продвижение комплекса. Кроме того деятельность управляющей компании направлена на повышение культуры торговли и создание комфортных условий для покупателей и продавцов.

Среднесписочная численность сотрудников УК «Мадагаскар» составляет 13 человек. Все специалисты управляющей компании «Мадагаскар» имеют высшее профессиональное образование.

 

2.3 Анализ маркетинговой  деятельности и оценка конкурентоспособности  ТРЦ «Мадагаскар»

Маркетинговая среда фирмы - это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

Маркетинговая среда складывается из макросреды и микросреды. Макросреда - внешние факторы, оказывающие влияние на предприятие, а предприятие не в силах оказать влияние на них. К таким факторам относятся социальные, демографические, политические, экономические факторы и др.

Далее более подробно рассмотрим макросреду ТРЦ «Мадагаскар».

Демографический фактор. В зависимости от численности населения города, можно определить число потенциальных клиентов. При росте численности населения растет и число клиентов.

Сейчас в Чебоксарах наблюдается увеличение рождаемости. В общей численности населения значительную долю составляют дети и подростки, при этом наблюдаются такие явления как акселерация, и преобладание женского населения над мужским. ТРЦ «Мадагаскар» сотрудничает с арендаторами, занимающимися продажей детских, подростковых и женских товаров.

В ТРЦ «Мадагаскар» периодически проводятся различные акции, сезонные скидки и распродажи, так как количество посетителей напрямую зависит от величины цен.

Посещаемость ТРЦ Мадагаскар растет стабильно каждый месяц, и за первый год достигла следующих показателей трафика: ежемесячно в ТРЦ приходит более 595 000 посетителей, а это значит, что весь город Чебоксары, жители Новочебоксарска, а также жители Марий Эл бывают в Мадагаскаре!

Средний трафик буднего (рабочего) дня составляет к 1 марта 2014 года 14 600 посетителей в сутки. Средний трафик выходного дня составляет к 1 марта 2014 года уже более 20 000 посетителей в сутки - это рекордное значение посещаемости торговых центров города Чебоксары. И на достигнутом ТРЦ Мадагаскар не остановится - к концу 2014 года посещаемость будет составлять 25 000 человек в сутки.

Из выше перечисленных показателей макросреды на деятельность ООО «УК Мадагаскар» очень сильно влияют экономические, демографические и политические факторы. Так как основная деятельность ТРЦ «Мадагаскар» -это розничная продажа, она зависит от финансового положения и состояния количества потребителей, с политической стороны - это возможности взаимодействия с другими странами без преград.

Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры следовательно, для ТРЦ - это потребители, арендаторы, конкуренты и сама компания.

 

2.4 Общие рекомендации  по применению инструментов маркетинга  взаимоотношений в деятельности  ТРЦ «Мадагаскар»

Сотрудники отдела маркетинга ТРЦ «Мадагаскар» постоянно изучают потребности населения. Так, была выявлена тенденция в стремлении не только женского пола, но и мужского покупать хорошую, недорогую и качественную косметику.  Исходя из всего выше изложенного, руководством было решено привлечь в торговый комплекс нового арендатора в лице «Рив Гош». Наличие данного арендатора способствует поддержанию имиджа современного динамичного торгово-развлекательного центра.