Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Марта 2012 в 12:22, курсовая работа
Цель работы – провести маркетинговый анализ анкетирования и дать оценку удовлетворенности Клиентов предоставляемыми услугами .
Для достижения поставленной цели необходимо поставить и выполнить ряд задач:
определить цели задачи и требования к анкетированию;
изучить технологию создания анкеты;
привести пример анкеты для опроса Клиентов КБ “Юниаструм банк”;
привести статистический материал проведенного анкетирования;
сделать выводы по проведенному анкетному опросу;
предложить пути повышения уровня удовлетворенности обслуживанием, ценовыми условиями и предоставляемыми услугами Клиентов Банка
Введение…………………………………………………………………………...3
Цели, задачи и требования к анкетированию…………………………5
Технология создания анкеты…………………………………………..9
Маркетинговый анализ анкетирования конкретной организации на примере КБ «Юниаструм банк» (ООО)……………………………...13
Заключение……………………………………………………………………….27
Список использованной литературы…………………………………………...29
а) постоянно
б) изредка
в) 1 раз
г) никогда
а) Кредитные карты
б) Потребительское кредитование
в) Автокредитование
г) Ипотечное кредитование
1.5. Какими банковскими услугами Вы бы хотели / рассчитываете воспользоваться в будущем
а) Расчетный счет
б) Депозит (вклад)
в) Банковские переводы
г) Дебетовые /зарплатные карты
д) Кредиты
е) Сейфовые ячейки
ж) Прочие________________________
а) Ценовые условия
б) Узнаваемость брэнда
в) Удобное расположение
г) Наличие большого числа каналов продаж (банкоматы, отделения, интернет и пр.)
д) Количество предоставляемых услуг
е) Прочее________________________
а) полностью доволен
б) доволен частично
в) не доволен, хотелось бы сменить банк
а) полностью доволен
б) доволен частично
в) не доволен, хотелось бы сменить банк
2.4. Довольны ли Вы ценовыми условиями нашего банка
а) полностью доволен
б) доволен частично
в) не доволен, хотелось бы сменить банк
3.1 Какими каналами продаж банковских услуг Вы пользуетесь чаще всего
а) Посещение отделений
б) Интернет
в) Телефон
г) Банкоматы