Анкета и анкетирование

 Факультет менеджмента и маркетинга     

Кафедра маркетинга  
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по  дисциплине «Маркетинговые исследования»

на тему: Анкета и анкетирование  
  
 

Москва 

2010 г.  
  
  
  
  
  

ПЛАН 

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Цели, задачи и требования к анкетированию…………………………5
2. Технология создания анкеты…………………………………………..9
3. Маркетинговый анализ анкетирования конкретной организации на примере КБ «Юниаструм банк» (ООО)……………………………...13

Заключение……………………………………………………………………….27

Список использованной литературы…………………………………………...29  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
 

Введение      

Актуальность  темы исследования. Одним из наиболее информативных способов опроса является анкетирование. Анкетирование представляет собой заполнение таблиц с заранее подготовленным перечнем вопросов по интересующим маркетинговую службу вопросам. Анкета – это вопросник, на который предлагается ответить опрашиваемому лицу (респонденту).   
        Составление анкеты это большая исследовательская работа, которая имеет целью отразить требования маркетинга, учесть психологию респондента, по возможности предсказать его реакцию на вопрос, обнаружить степень его искренности, ответ, исключающий возможность различного толкования.      

Стандартизация  процесса сбора данных крайне необходима для гарантии получения внутренне непротиворечивых и согласованных данных для анализа. Анкета обеспечивает стандартизацию и возможность сравнения данных, полученных разными интервьюерами, повышает скорость и точность записи, облегчат обработку данных. Анкета также дает возможность исследователю собирать релевантную информацию, необходимую для принятия управленческого решения.     

Во  всех видах маркетинговых исследований проводится анкетирование. Анкетирование  позволяет изучить клиентов и  потенциальных потребителей продукции  или услуг, а так же позволяет максимально качественно и быстро получить необходимые статистические данные от достаточно большой выборки.     

Объектом  исследования являются Клиенты, пользующиеся услугами Банка регулярно.     

Предмет исследования. Степень удовлетворенности Клиентов Банка предоставляемыми услугами, тарифами, обслуживанием.     

Цель  работы – провести маркетинговый анализ анкетирования и дать оценку удовлетворенности Клиентов предоставляемыми услугами .      

Для достижения поставленной цели необходимо поставить  и выполнить ряд задач:

1. определить цели задачи и требования к анкетированию;
2. изучить технологию создания анкеты;
3. привести пример анкеты для опроса Клиентов КБ “Юниаструм банк”;
4. привести статистический материал проведенного анкетирования;
5. сделать выводы по проведенному анкетному опросу;
6. предложить пути повышения уровня удовлетворенности обслуживанием, ценовыми условиями и предоставляемыми услугами Клиентов Банка.

      Практическая  значимость исследования. Изучение мнения Клиентов по вопросам обслуживания, тарифной политики и спектра предоставляемых услуг необходимо для того, чтобы у как можно большего числа Клиентов сложилось позитивное мнение о Банке, что в перспективе приведет к увеличению числа постоянных Клиентов, росту продаж, и увеличению доходов.  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
 

1. Цели, задачи и требования к анкетированию.

Анкета- социологический инструментарий, представляющий собой определенным образом структурированную систему вопросов, логически связанных между собой, а также с задачами и целями исследования. Анкета- инструмент очень гибкий в том смысле, что для получения необходимой информации могут использоваться вопросы, отличающиеся формой, формулировками и последовательностью, т.е. вопросы можно задавать множеством разных способов. Она преследует три конкретные цели. Во-первых, первостепенная цель анкеты - перевести информационные нужды исследователя в набор конкретных вопросов, на которые респонденты хотят и могут ответить. Хотя это и может показаться простой задачей, на вопросы могут быть получены самые разные и неожиданные ответы.       

Во-вторых, анкета должна быть изложена таким образом, чтобы свести к минимуму объем требований, предъявляемым  к респондентам. Она должна содействовать  тому, чтобы респонденты участвовали  в интервью до конца и не искажали ответы. Неполные интервью имеют, в  лучшем случае, ограниченную пользу. Чтобы  респондент был вовлечен в опрос  на протяжении заполнения всей анкеты, исследователю следует стараться  свести к минимуму усталость и  скуку.      

В-третьих, анкета должна свести к минимуму ошибку ответа. Эти ошибки могут возникать из-за того, что некоторые респонденты дают неточные ответы, или из-за ошибок при записи или анализе их ответов.       

Анкетирование - опрос респондентов с целью изучения их мнения и оценок те или иных сторон действительности, мотивов их поведения       

Преимущества  и недостатки анкетирования     

Преимущества  анкетирования состоят  в следующем:

1. анкетный опрос дает  массовую представительную картину  об изучаемом предмете;

2. отсутствие  интервьюера формирует у опрашиваемого  ощущение большей анонимности,  поэтому приводит к более обоснованным ответам;