Анализ конкурентоспособности турфирмы (на примере турфирмы «TEZ Tour» г. Калининграда)

   Замечания по организации тура распределился  следующим образом:;  у 16,6% имеются замечания по экскурсионному обслуживанию, у 10% - по питанию и транспортному обслуживанию и у 6,6% - по размещению.

   Необходимо  уделить внимание этим замечаниям и  принять меры по повышению уровня сервиса экскурсионного обслуживания в первую очередь. Также рассмотреть  вопросы питания и размещения туристов. 

   Обслуживание  непосредственно в стенах нашей  фирмы в целом клиентам понравилось (93,3%), но двоим респондентам не понравился сервис и аргументировали они это тем что персонал фирмы был невежлив с клиентом или был не разговорчив.

   И последним  вопросом в анкете были пожелания  фирме.

   Итак, проанализировав ответы мы получили некоторые конструктивные замечания, такие как: «поработать с этикетом персонала» и во вопросу повышения качества сервиса или уровня обслуживания.

   Также были высказаны пожелания к расширению ассортимента направлений путешествий  и сети агентств по Калининградской  области. Введение единой униформы для  работников фирмы тоже стало одним  из важных пожеланий.

   И далее  следовали такие пожелания как: «Удачи в работе», «Больше улыбок»,  «Больше клиентов и соответственно прибили» или «Продолжайте в том  же духе», «Хорошее менеджеры, все у  вас хорошо!» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Анкета 

  Уважаемый респондент!

  Ответьте, пожалуйста, на вопросы нашей анкеты.

  Это поможет  нам в исследовании конкурентоспособности  нашей фирмы.

  Все сведения, которые Вы укажите, безусловно, останутся  между нами.

  Правила заполнения:

• В вопросах, где нужно отметить вариант ответа – отметить крестиком.
• В вопросах, где необходимо написать свой вариант ответа – просьба писать ответ  четко и понятно (печатными буквами).

 

Заранее благодарим Вас за помощь в исследовании! 

   1. Ваш пол?

   Женский 

  2. Ваш возраст: 

   От 18 до 25

   От 26 до 35

   От 36 до 45

   От 45 и более 

  3. Семейное положение

   Женат /Замужем

   Холост 

  4. Уровень дохода:

• до 10 000 руб.
• от 10 001 до 20 000 руб.
• от 20 001 до 30 000 руб.
• от 30 001 до 40 000 руб.
• От 40 001 руб.

 

  5. Сколько раз в  год Вы пользуетесь  услугами Калининградских  турфирм?

   Никогда

   1 раз

   1-2 раза

   До 5 раз

   Более 5 раз 

6. Услугами какой(их) туристической(их) фирм(ы) Вы чаще всего пользуетесь?

• Дэдди
• Анекс тур
• Анюта
• Балтма турс

  7. Как Вы оцениваете  сервис обслуживания  туристической фирмы  услугами, которой  Вы пользовались (вопрос  №6)?                           (по 10 бальной шкале) 

• ________________________________________
• ________________________________________
• ________________________________________

 
 

8.  При выборе турфирмы  для Вас важны  такие качества  как:

    (возможно несколько  вариантов ответа)

• Ценовая политика
• Сервис обслуживания
• «Горящие путевки»
• Качество предлагаемой продукции
• Месторасположение фирмы
• Положительные отзывы о компании
• Другое _____________________________________________

 

  9. Откуда Вы узнали  о турфирме «TEZ Tour»?

   Газета/журнал

   Радио

   Интернет

   Знакомые/родственники

   Телевидение

  Другое___________________________________ 

  10. Как Вы оцениваете  качество нашей  рекламы?

• Отлично
• Хорошо
• Удовлетворительно
• Плохо
• Ужасно

 

11. Турфирма «TEZ Tour», это фирма:

(поставьте  крестик в каждой  паре значений, которые  соответствует вашему  мнению)

Крупная_________________________Мелкая

Солидная________________________Сомнительная

Богатая__________________________Бедная

Старая___________________________Новая 

  12. Насколько Вы довольны  поездкой, организованной  турфирмой «TEZ Tour»?

• Абсолютно все понравилось
• Понравилось, но есть замечания
• Скорее не понравилось
• Мне ничего не понравилось
• Затрудняюсь ответить

 

  13. Ваши замечания  по организации  тура компанией «TEZ Tour» относятся к:

• Питанию
• Размещению
• Транспортному обслуживанию
• Экскурсионному обслуживанию
• Мне все понравилось

 

  14. Понравилось ли  вам обслуживание  в нашей фирме?

   Да

   Нет

  Если нет, то почему? _______________________________________________________ 

  15. Есть ли у Вас  особые пожелания  к работе наших  менеджеров? 

 
 

  Спасибо за оказанное внимание!!!