Анализ конкурентоспособности турфирмы (на примере турфирмы «TEZ Tour» г. Калининграда)

 
 

КАЛИНИНГРАДСКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ

филиал Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования

РОССИЙСКАЯ  АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО  ХОЗЯЙСТВА и ГОСУДАРСТВЕННОЙ  СЛУЖБЫ

при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 
 
 
 
 

Проектная работа 
 

Дисциплина:  Маркетинговое исследование рынка.

Тема: Анализ конкурентоспособности турфирмы (на примере турфирмы «TEZ Tour» г. Калининграда). 
 
 
 
 
 
 

Выполнила

Студентка 8от группы, IV курса

Корнилова А. А.

                              Отделения «Технология и сервис»

Специальность: 100201.52

«Туризм»

Преподаватель:

Е.С.Никитина 
 
 
 
 

Калининград, 2011 
 
 
 

Содержание 

Введение

Описание  методологии исследования

Результаты  исследования

Выводы и  рекомендации 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Туризм  является фундаментальной и динамичной основой экономики многих развитых и развивающихся стран мира и  является отраслью с огромной конкуренцией.

     Конкурентоспособность турфирмы сегодня - это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности.

     Конкурентоспособность включает в себя три основные составляющие.

• Качество выполняемых турпредприятием услуг.
• Политику сбыта и качественного сервиса по предоставлению туристических услуг (предпочтения потребителя).
• Предпочтения потребителя (выход фирмы на целевой рынок потребителя, определение своей ниши на рынке (сегмента)).

 

  На сегодняшний день маркетинговые исследования потребителей туристского продукта – это очень важный процесс, сущность которого заключается в выявлении предпочтений потребителей туристского продукта, в результате которого отдельные личности и группы получают то, что им необходимо и то, что они хотят. В свою очередь, для ведения успешной деятельности на туристском рынке, необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого проводятся маркетинговые исследования предпочтений потребителей туристских услуг, актуальность которых постоянно повышается в связи с усилением конкуренции на данном рынке, изменяющейся конъюнктурой и непредсказуемостью поведения потребителей в связи с изменением факторов макросреды (социально-экономические, политические и др.). 

                    Таким образом, становится понятно для чего компании проводят и собирают именно первичные данные для своих целей исследования.   
 
 
 
 

Описание  методологии исследования 

Тема: «Анализ конкурентоспособности турфирмы (на примере турфирмы «TEZ Tour» г. Калининграда)».

Проблема: Повышение конкурентоспособности компаний.

Цель: Выяснение предпочтений клиентов относительно качества предоставляемых услуг, эффективности рекламы и уровня конкурентоспособности выбранной турфирмы. 

Для проведения исследования выборка респондентов формировалась  из числа потребителей, проживающих  в городе Калининграде. Опрос проводился при помощи анкетирования.

 Анкета состоит  из введения, пояснений к ее  заполнению и 15 вопросов, также в анкете присутствует благодарность за оказанное сотрудничество. В анкете имеются закрытые, открытые, смысловые, многовариантные, шкальные вопросы.

Технология  и определение  выборки: потребители без возрастных  и половых ограничений.  Всего опрошено 30 человек.

Объект  исследования: потенциальные потребители туристского продукта компании «TEZ Tour» г. Калининграда. 

Основные  этапы работы:

1. Постановка цели исследования
2. Разработка и составление вопросов и ответов анкеты
3. Выбор метода проведения опроса
4. Распространение анкет для опроса
5. Сбор анкет
6. Анализ полученных данных
7. Разработка выводов и рекомендаций на основе проведенного исследования.

 
 
 
 
 
 
 

Результаты.

Вопрос  № 1. 

 
 

 
 
 
 

В нашем опросе участвуют респонденты: 57% мужчин и 43% - женщин. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вопрос  № 2. 

 
 
 
 

 
 

Возраст наших  респондентов:  

53,3% люди от 18 до 25 лет, 

23,4% - от 36 до 45,

16,6% - от 26 до 35 и 

6,7% - 45 лет и  более. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вопрос  № 3. 

 
 

 
 

Из 30 опрошенных респондентов, 12 человек (40% от общего количества опрошенных) женаты или замужем, а 18 человек – не состоят в браке (60% от общего числа респондентов).

Таким образом, можно сделать вывод, что  большинство опрошенных людей холосты. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вопрос  № 4. 

 
 

 
 
 
 
 

В опросе наибольшее количество людей получают от 30001 р. до 40001 р. (30%).

Далее 23,4% и 20% получают от 20001 р. до 30000 р. и от 10001 до 20001 р.

И одинаковое количество опрошенных (13,3%) – до 10000 р. и более 40001 р. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вопрос  № 5. 

 

 
 

В данной диаграмме  очень хорошо видно, что наибольшее количество респондентов пользуются услугами турфирмы 1-2 раза в год (40%). Лишь 6,6% пользуются ими более 5 раз. «0% опрошенных никогда не обращались, также 20% пользуются только 1 раз. 13,4% обращались до 5 раз. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вопрос  № 6. 

 

 
 
 
 

Из числа опрошенных наибольшее количество туристов предпочитают турфирмы “Дедди” - 25% и ”Анекс тур” -  22,2%.

Наименьшее количество голосов за турфирму “Балтма турс” (16,7%).

Также 7 человек и 19,4% респондентов пользуются турфирмой “Анюта”. 

В последнем  варианте ответа на данный вопрос респонденты  указывали что, чаще всего пользуются услугами таких фирм  как:

«Бюро путешествий», «Турне Транс Травел» и «Вокруг света» или не пользовались услугами туристических фирм вообще.

1 участник опроса  предпочитает самодеятельный туризм. 
 
 
 
 
 
 

Вопрос  № 7. 

Оценка сервиса  обслуживания туристской фирмы, услугами которой пользовались респонденты: