Анализ деятельности ОАО "Связной"

    Трудовые (человеческие) ресурсы — это  фактор, от которого в значительной степени зависит успех организации. А потому для любой организации необходимы специалисты, способные качественно выполнять свои обязанности и эффективно решать стоящие перед ними задачи.

    2. Капитал — это средства акционеров  и банков, на которые организация приобретает другие ресурсы, необходимые для ее деятельности. 
Чтобы иметь необходимые для функционирования организации денежные средства, организация вынуждена прибегать к заимствованию их во внешней среде, например, распространяя акции, находя инвесторов или взяв кредиты в банках.

    При этом необходимые средства можно  найти только в том случае, если организация функционирует стабильно  и имеет хорошую репутацию: вряд ли кто-то захочет давать деньги, если организация находится на грани  банкротства или имеет плохую репутацию.

    3. Сырье, наряду с технологиями, — основа деятельности практически  любой организации. Наличие материальных ресурсов в необходимом количестве — очень важная составляющая нормального функционирования организации. Для того чтобы деятельность была эффективной, любая организация обычно делает запасы необходимых материалов.

    Наиболее  важным условием, позволяющим эффективно управлять ресурсами, является эффективное взаимодействие с поставщиками, так как у организации постоянно должно иметься такое количество продукции, которое необходимо в ближайшем будущем и могло бы удовлетворить ее потребности в форс-мажорных обстоятельствах.

    Технологии  — не менее важный ресурс. Основная задача организации состоит в  том, чтобы при максимально эффективном  использовании ресурсов и минимальных затратах достичь стоящих перед ней целей. И технологии могут оказать существенную помощь в этом. Многие зарубежные фирмы и корпорации специально выделяют средства на научные исследования, которые могут быть полезными в процессе того производства, которым они занимаются. В настоящее время мощная технологическая основа — это один из существенных козырей организации.

    Если  не уделять достаточного внимания этому  вопросу, в какой-то момент может  оказаться, что конкуренты приобрели  заметные преимущества в силу того, что обладают более совершенными технологиями, которые позволяют или снизить издержки производства, или повысить качество товара, или предложить новый вид товара и тем самым создать для себя новый сегмент рынка.

    4. Информация — это ресурс, значение которого в полной мере было осознано не так давно. Роль информации в деятельности организации может быть огромной.

    Информация очень важна для принятия правильных решений.

    Уже на любом этапе руководителю необходима информация о том, как устроен сегмент рынка, в котором он собирается работать.  
 

 

     6. Фактическая обеспеченность ресурсами

     Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Ключевым здесь является предоставление таких услуг, которые удовлетворяли бы и даже превосходили ожидания целевых клиентов. Производитель услуг должен как можно точнее выявлять потребности и ожидания своих целевых клиентов. К сожалению, о качестве услуги труднее судить и еще труднее его определить.

     Для того чтобы персонал работал качественно и эффективно, необходима комплексная оценка, и как следствие - мотивация. Персонал компании в целом можно назвать компетентным на основе полученного образования, подготовки, навыков и опыта. Высокий уровень квалификации персонала обеспечивается благодаря собственному учебному центру.

     Реальное преимущество "Связного" - качество коммуникации с потребителем. Под качеством коммуникации подразумевается целый комплекс маркетинговой активности - от прямой рекламы до оформления мест продаж.

    Организация функционирует стабильно и имеет  хорошую репутацию, поэтому недостатка в средствах акционеров и банков, на которые организация приобретает  ресурсы, необходимые для ее деятельности,  нет. Отсюда и широкий ассортимент товаров, а именно: мобильные телефоны и аксессуары, DECT-телефоны и рации, персональная аудио и фототехника, видеокамеры, ноутбуки, портативнеы телевизоры и DVD-плееры, погодные станции и игровые приставки.

     
 

    7. Система обеспечения и управления  качеством

      СМК состоит из следующих элементов: организация, процессы, документы, ресурсы.

      В соответствии с определениями ИСО, организация - это группа сотрудников и необходимых средств, с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.

      Процесс - это совокупность взаимосвязанных  и взаимодействующих элементов  деятельности преобразующих «входы»  в «выходы». Очень часто «входами»  процесса являются «выходы» других процессов.

      Важное  значение для СМК имеет понятие  процедуры. Процедура - это установленный  способ осуществления деятельности или процесса. Процедурой можно назвать  процесс (совокупность процессов). С  другой стороны - это документ, описывающий  правила выполнения процесса.

      Документ - информация (значимые данные), размещенные  на соответствующем носителе.

      На  предприятии ЗАО «Связной Логистика» функционирует система менеджмента  качества, созданная в соответствии с международными стандартами серии  ИСО 9001.

      Документация  СМК состоит из нескольких и разных по уровню важности документов: политика в области качества, руководство  по качеству, программа обеспечения  качества, стандарты, процедуры, записи (рис.1).

      В политике в области качества созданы  основы для постановки и анализа целей в области качества, в ней отражены цели, стратегия, тактика и обязанности руководства предприятия. На сегодняшний день ПОК существует уже в шестой редакции..

      Руководство по качеству содержит:

• область применения системы менеджмента качества, включая подробности и обоснование любых исключений ;
• документированные процедуры, разработанные для системы менеджмента качества, или ссылки на них;
• описание взаимодействия процессов системы менеджмента качества.     

 

Рисунок №1  Уровень документации на ЗАО «Связной Логистика» 

     Стратегия развития группы компаний  «Связной»  направлена на увеличение рыночной доли,  диверсификацию поставщиков,  расширение продуктового ряда,  рост стоимости бренда и экспансию в новые сегменты рынка услуг высокой добавленной стоимости в телекоммуникациях а также финансовых услугах.

     Менеджмент  «Связного»  видит основную цель бизнеса компании в повышении акционерной стоимости путем увеличения выручки и рентабельности,  а также в увеличении рыночной доли в России и в городах расположения салонов через использование основных конкурентных преимуществ товарного знака «Связной».

     Для достижения этих целей  «Связной»  реализует корпоративную стратегию,  которая включает следующие ключевые элементы:

     1. Рост рыночной доли.

     Компания  «Связной» намерена увеличивать  общее количество центров мобильной  связи, открывая новые салоны с приемлемым уровнем рентабельности в регионах присутствия, а также в других регионах,  обладающих потенциалом роста.  Этот план,  в частности, предусматривает:

     • быструю экспансию в новые  города;

     • увеличение рыночной доли в городах, где уже есть магазины сети;

     • увеличение продаж в существующих магазинах;

     • использование единого формата  магазинов;

     • обеспечение наилучшего местоположения магазинов сети.

     2. Усиление основных преимуществ  бренда.

     Компания  стремится увеличивать узнаваемость товарного знака и лояльность своих клиентов, чтобы увеличить общее количество покупателей, посещающих магазины сети, и обратить растущее количество посещений магазинов в фактические продажи.  Для этого «Связной» намерен:

     • делать свои магазины лучшим местом для  приобретения новинок и готовых

     решений;

     • улучшать обслуживание клиентов;

     • совершенствовать концепцию магазинов;

     • создавать и развивать новые проекты для увеличения числа постоянных

     покупателей. 

     3. Фокус на прибыльность.

     Компания  намерена продолжать работу по повышению  операционной эффективности своего бизнеса, уделив первоочередное внимание следующему:

     • экономии на масштабе;

     • управлению товарным ассортиментом для поддержания рентабельности;

     • улучшению управления цепочками  поставок товаров и усилению логистики;

     • продолжению инвестирования в IT-систему;

     • персоналу как ключевому бизнес активу;

     • внедрению высокорентабельных телекоммуникационных услуг.

     4. Развитие новых направлений. 

     Компания  намерена развивать электронную  коммерцию и терминальную торговлю, расширять спектр финансовых услуг  для физических лиц. Для этого  «Связной» планирует следующее:

     • развитие Интернет-магазина ГК  «Связной –  планируется вывести его в лидеры

     • онлайн-торговли в России к концу 2011 года с оборотом около $100 млн;

     • развитие проекта терминальной торговли –  доведение числа терминалов до 450  в 2011 году, увеличение оборота  торговых точек на 10%;

     • развитие направления денежных переводов – в 2011 году планируется осуществить переводы денежных средств на сумму свыше 20 млрд. рублей;

     • развитие направления по приему платежей по погашению потребительских кредитов  в 2010  году планируется увеличить  оборот по данному направлению до 8  млрд. руб.  
 
 

    8. Метрологическое обеспечение процессов оказания услуг

    Обеспечение работоспособности оборудования измеряется во времени, количестве затраченных денежных средств и количестве дефектной продукции.

    Эффективность работы организации оценивается степенью выполнения планов по товарообороту, дополнительному обороту, аксессуарному обороту (для менеджера по продажам), и по товарообороту, НПФ и кредитному обороту (для менеджера по продажам финансовых продуктов) в процентном соотношении с помощью компьютера.

    Предоставление  информации через сайт измеряется в  количестве запросов, осуществляемых на сайте, общедоступности форматов данных, времени загрузки сайта. Предоставление информации по запросам измеряется в количестве запросов и времени обработки запросов. 
 

 

    9. Технический уровень средств  измерения и испытания, применяемые  при оказании услуг

   Технический уровень средств измерения, применяемых  при оказании услуг,  а именно - компьютера, высокий. Реже используются подручные средства, но необходимо улучшить систему информационной защиты, чтобы не происходило нарушения правил информационной безопасности, которые могут привести к потере информации или к её несанкционированному использованию.