Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Января 2016 в 19:18, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является изучение особенностей торговли через Интернет-магазины.
Исходя из главной цели работы, были рассмотрены следующие задачи:
-дать понятие электронной торговли, выявить ее конкурентные преимущества;
-показать особенности работы Интернет-магазина;
-правовое регулирование организации работы Интернет-магазина;
-состояние розничной торговли через Интернет-магазины в Республике Беларусь;
Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. После выбора товара от покупателя требуется заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка. Для защиты персональной информации взаимодействие должно осуществляться по защищенному каналу. По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему Интернет-магазина. В торговой системе осуществляется проверка наличия затребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе. При отсутствии товара на складе направляется запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени задержки.
В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара покупателю (курьером или наложенным платежом), необходимо подтверждение факта заказа. Чаще всего, это происходит посредством электронной почты или по телефону.
При возможности оплаты через Интернет, подключается платежная система. После сообщения о проведении онлайн-платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки.
Проектирование Интернет–магазинов. Архитектура сайта – систематизация информации и навигации по ней с целью помочь посетителям более успешно находить нужные им данные. Хорошо продуманная грамотная архитектура сайта гарантирует, что пользователи потратят меньше времени на поиск нужной информации.
Архитектура сайта ведётся с учётом наиболее важной информации с точки зрения продвижения товаров/услуг на Интернет-рынке.
Грамотное распределение приоритетов между разделами и страницами сайта, делает их основными точками входа на сайт, что позволяет потенциальному потребителю быстро найти необходимую ему информацию об искомых товарах/услугах и повышает успешность бизнеса в Интернете.
Архитектура Интернет – магазинов проста и интуитивно удобна, состоит из клиентской части, программной части и администрирования как показано на рисунке 2.1
Рисунок 2.1 – Архитектура Интернет – магазина
Примечание – Источник: [14].
Программная часть архитектуры Интернет - магазинов рассматривается как взаимосвязь операционной и серверной части.
В операционной части рассматривается среда разработки Интернет магазина.
Серверная часть содержит в себе размещение Интернет - магазина на сайте провайдера, поддерживающие технологии, используемые при создании Интернет – магазина.
Интернет - магазины разрабатываются в среде php, либо — Perl, ASP.NET, ColdFusion и Java.
В серверной части архитектуры рассматривается работа Интернет – магазина в сети Интернет, взаимодействие программного обеспечения магазина и сервисов, предоставляемых собственниками серверов, провайдеров. Так как после изготовления Интернет-магазина необходимо будет его разместить в сети Интернет и придется столкнуться с выбором мест размещения, иначе говоря выбрать хостинг. Сервисы, предлагающие свои услуги хостинга, дают возможность размещать информацию, Интернет сайт на своём сервере. Таким образом, не нужно устанавливать свой собственный сервер в Интернет, что позволяет существенно сэкономить деньги. В зависимости от тарифного плана, предлагается определённый объём места на жёстких дисках сервера, e-mail, возможность работы с CGI, MSQ, и т.д.
Любой человек может использовать как платные, так и бесплатные услуги, но, в любом случае придётся платить. В платном варианте нужно расплачиваться деньгами, а во втором – качеством связи, ограничениями на размер файлов и рекламой, которая будет вывешена в магазине.
Большинство серверов бесплатного хостинга предоставляет довольно ограниченный набор сервисов, в которые, как правило, не входит поддержка различных скриптов (вроде CGI или PHP) и баз данных, необходимых для функционирования солидных Интернет-проектов. Такие сервисы предоставляют преимущественно коммерческие хостинг-провайдеры. Хотя в последнее время появился и ряд бесплатных хостеров с поддержкой CGI/PHP/MySQL, но в любом случае они не поддерживают собственный домен второго уровня. В конце концов, в определенный момент развития Интернет-проекта становится понятно, что наличие в адресе сайта чего-то типа «tut.by» или «onliner.by» просто несолидно.
В настоящее время многие сайты предлагают партнерские программы. Самый простой способ для привлечения потенциального клиента это реклама в виде баннеров или спама. Также применяется еще один способ – наем агентов, работающих за проценты с продаж. Такая схема работы получила довольно широкое распространение и в Интернете. Значительное число хостинг-провайдеров, Интернет-магазинов, Интернет-агентств, студий веб-дизайна и других компаний, предоставляющих веб-услуги либо ведущих поиск клиентов в Сети используют партнерские или дилерские программы.
Одним из типичных примеров партнерских программ является программа крупнейшего белорусского Интернет-магазина «Озон». Любой человек может разместить на своем сайте рекламу книг на «Озоне» со ссылкой на определенные страницы Интернет-магазина с информацией по этим товарам. Если перешедший на «Озон» по такой ссылке посетитель приобретет данный товар, то партнер получит 12% от стоимости приобретенной данной книги или кассеты (а также 5% от стоимости остальных покупок, сделанных пользователем в течение этого визита на «Озон»). Заработанные таким образом средства можно затем использовать для покупок на самом «Озоне», либо (если процентные отчисления превышают 100 000 руб.) перевести на свой счет в банке. Партнеры могут разместить на своем сайте также форму поиска на «Озоне» либо его баннер (в этом случае процентные отчисления составляют 5% от суммы покупки).
В последствии предприниматели стараются разместить магазин на платном хостинге. В Белорусском Интернете цены на именные домены «первого уровня» начинаются от нескольких долларов в месяц, многое, конечно, зависит от провайдера предоставляющего хостинг.
После цены потенциального владельца Интернет-магазина интересует и общий набор дополнительных сервисов – в первую очередь это поддержка, баз данных и скриптов. Конечно, они нужны далеко не каждому частному пользователю, но тем не менее необходимость в них может возникнуть даже у того, кто никакого понятия не имеет о веб-программировании, а просто захочет установить, например, готовый скрипт или воспользоваться готовым шаблоном.
Для создания и первоначального тестирования Интернет – магазина используется локальный сервер, при помощи которого значительно упрощается система отладки работы Интернет - магазина.
Разработка администраторской части. Администрирование содержит инструменты управления Интернет – магазином и включает в себя как общие настройки магазина, так и специальные настройки.
В администрировании содержатся основные настройки Интернет-магазина:
– общие настройки магазина: название магазина, адрес, телефон, e-mail адрес магазина и т.д.;
– настройки формы регистрации клиента в Интернет - магазине;
– общие настройки доставки и упаковки товара;
– настройки склада;
– настройки логов, файлов, куда будет записываться служебная информация;
– настройки формата вывода товара в Интернет-магазине. Можно настроить формат вывода товара по желанию;
– всевозможные настройки каталога, то есть добавление, удаление, редактирование товара и категорий, импорт/экспорт товаров в редакторы электронных таблиц и т.д.;
– настройки различных модулей доставки, оплаты, модули скидок и т.д. Можно устанавливать новые модули, удалять существующие модули, настраивать способы оплаты и доставки заказов Интернет-магазина;
– управление оформленными заказами, управление зарегистрированными клиентами;
– добавление, удаление, изменений курсов валют;
– статистические отчёты о работе Интернет-магазина;
– важные инструменты для работы Интернет-магазина. Такие как резервное копирование базы данных, незавершённые заказы, поисковые запросы и т.д.
В клиентской части архитектуры разрабатывается максимально удобная и доступная работа потенциального клиента на страницах Интернет – магазина. Разработка интерфейса, доступные и понятные диалоговые окна, удобные системы оплаты и доставки товаров. Немаловажным фактором является обратная связь, позволяющая высказать клиенту свое мнение о том или ином товаре/услуге, о качестве обслуживания и магазина в целом.
Витрина магазина оформляется так, чтобы покупатель без труда мог находить интересующий его товар и иметь возможность получить о нём исчерпывающую информацию (описание в виде текста плюс несколько фотографий).
Товары разделяются по группам, обеспечивается возможность поиска товаров по части названия и описания. Для каждого товара предусматривается краткое и полное описание, плюс несколько фотографий.
Для наглядности добавляются специальные разделы, содержащие товары, сгруппированные по маркетинговым признакам. Например:
– «Новинки» (товары, недавно поступившие в продажу);
– «Специальные предложения» (товары, на которые по каким-либо причинам снижены цены);
– «Товары дня» (самые модные товары);
– «Лидеры продаж» (наиболее покупаемые товары).
О том или ином товаре зарегистрированный пользователь сможет оставить отзыв.
При оформлении заказа покупатель вносит контактную информацию: логин, пароль, адрес доставки, телефон и т.д. После регистрации покупателю отправляется по электронной почте письмо с сохраненными данными.
В электронном магазине предусматриваются и информационные разделы:
– с данными о магазине (сфера деятельности, адрес, контактные телефоны);
– с информацией по доставке товара;
– с информацией по скидкам;
– новости магазина;
– статьи (системы управления новостями и статьями предоставляют возможность использовать интернет-магазин как настоящий информационный портал);
– прочая полезная информация.
Реализуется рассылка новостей. Посетитель имеет возможность подписаться (и отписаться) на новости Интернет-магазина. После подписки покупателю периодически высылается информация о новинках магазина.
Так же налаживается обратная связь администратора с клиентами, что способствует увеличению посещаемости Интернет-магазина.
Обратной, невидимой покупателю, стороной Интернет-магазина является система управления. Вход в систему администрирования осуществляется только после ввода администратором логина и пароля (логин и пароль администратор может менять). Администратор имеет возможность полностью управлять содержимым Интернет-магазина:
– добавлять или удалять товары, описания и фотографии к ним, изменять их стоимость, условия доставки товаров и уровень скидок;
– редактировать разделы магазина (новости, статьи, вопросы и ответы, отзывы и вопросы к товарам и пр.);
– редактировать специальные разделы магазина (новинки, специальные предложения, товары дня, лидеры продаж);
– редактировать контактную информацию Интернет-магазина;
– редактировать содержание заголовков и текстов писем, отправляемых покупателю при регистрации и покупке товара;
– составлять и рассылать письма с новостями магазина подписчикам;
– просматривать историю заказов и статистику покупателей;
– изменять курс валюты на витрине магазина.
Системы оплаты. Для того, что бы оплатить услуги Интернет-магазина применяются следующие способы оплаты:
Коммерческая деятельность нуждается в регулировании со стороны государства. Государственное регулирование в основном выражается в создании нормативно-правовых актов, регулирующих коммерческую деятельность. Для регулирования коммерческой деятельности Интернет-магазина нет отдельного нормативно-правового акта, поэтому регулирование происходит по общим нормам и принципам существующего законодательства. Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими коммерческую деятельность, можно назвать: Конституция Республики Беларусь, Гражданский Кодекс Республики Беларусь (ГК РБ), Правила осуществления розничной торговли по образцам, Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей», Закон Республики Беларусь «О рекламе».
Электронная торговля – форма осуществления торговли. Электронная торговля – оптовая, розничная торговля, характеризующаяся заказом, покупкой, продажей товаров с использованием информационных систем и сетей. При осуществлении электронной торговли договор купли-продажи следует заключить путем оформления электронного документа в соответствии с Законом Республики Беларусь от 10.01.2000 № 357-З "Об электронном документе" [15].
Интернет-магазин должен быть зарегистрирован в:
- Торговом реестре Республики Беларусь (регистрирует владелец магазина самостоятельно);
- Государственном реестре информационных сетей, систем и ресурсов (регистрирует ООО "Торговый портал" на основании Регистрационной формы, предусмотренной Договором).