Торговля через Интернет-магазины

Примечание – Источник: [13].

Основные проблемы электронной торговли лежат на стыках Интернета и реальной деятельности:

Отсутствие или недостаточное развитие нормативной и законодательной базы, откуда вытекает проблема защиты прав интеллектуальной собственности на товары, реализуемые в рамках электронной коммерции, а также договорные и финансовые проблемы. Следствием всего этого является недоверие со стороны инвесторов, потенциальных покупателей, снижение темпов развития; Интеллектуальная собственность  обеспечивает эффективность электронной торговли. Системы, которые позволяют Интернет действовать, - программное обеспечение, сети, проекты, интегральные схемы,  интерфейс пользователя и т.д. являются различными формами интеллектуальной собственности и часто охраняются правами интеллектуальной собственности. Товарные знаки являются важной частью сферы электронной торговли, поскольку снабжение товара торговой маркой, признание потребителя и доброжелательность - основные элементы всей деятельности на основе веб-сайтов - охраняются товарными знаками и законом о недобросовестной конкуренции.

• Проблема цифровой наличности и расчетов по Интернету. Эта проблема появилась сразу с появлением электронной торговли. Ведение электронного бизнеса должно иметь соответствующую систему оплаты – электронную или виртуальную. Технологии цифровой наличности привлекали внимание и как средство реализации микроплатежей. Возникла потребность оплачивать сверхмалые ценности (например, просмотр страницы электронной газеты). Поэтому системы микроплатежей разрабатываются не только новыми компаниями, но и компьютерными гигантами, такими как DEC, ныне входящая в Compaq, и IBM.
• Еще одна проблема – возврат товара. В Америке, кстати, эта проблема еще острее стоит, чем в Беларуси, поскольку у нас Интернет – магазины явление пока локальное. Руководство сетевых магазинов ведет такую политику: магазин по первому требованию осуществляет возврат денег при отказе клиента от товара, в том числе, и без объяснения причин. На такие расходы (а они не малые) руководство магазина идет, чтобы у людей не возникло предвзятого отношения к Интернет – магазинам.
• Доставка – гораздо более серьезная проблема, нежели оплата. Именно из-за трудностей с доставкой, компании продают в регионах гораздо меньше товаров, чем в центрах. Если взять общее число отказов от товаров, то только процента три из них случаются из-за того, что нет возможности оплаты по кредитным картам. А вот от того, что нет системы доставки – процентов семьдесят. Западный опыт показывает, что Интернет – магазинами в гораздо большей степени пользуются потребители, удаленные от крупных городов.
• Интернет-магазин проигрывает на необходимости иметь хорошие каналы связи и аппаратно-программное обеспечение, да и доля доставки в себестоимости существенно возрастает.
• Проблемы возникают также из-за   "синдрома недоверия", поскольку в Интернет-торговле покупатель менее защищен от недобросовестного продавца, да и постоянно присутствующий в Интернете хакерский фактор существенно повышает риск сделки. В обычной торговле покупатель привык к тому, что у него есть возможность оценить товар визуально, определить его качество и узнать характеристики. В электронной торговле он этой возможности лишен. Максимум, на что можно рассчитывать, это фотография товара и перечисление его характеристик. Зачастую этой информации достаточно, однако, в большинстве случаев, в дело вступают эмоциональные и психологические факторы.

Таким образом, можно отметить, что электронная торговля прочно закрепилась, заняв своё место среди других видов торговли. Хотя электронная торговля и имеет свои недостатки, но практически все они связаны в основном с практической составляющей и человеческим фактором.

Подводя итоги, в таблице 1.3 выделим основные преимущества и недостатки Интернет-торговли для покупателей и продавцов:

Таблица 1.2 – Преимущества и недостатки Интернет-торговли

Примечание – Источник: [13]

Электронная торговля – это, конечно, не универсальный механизм для формирования прогрессивной и жизнеспособной экономики. Но ее развитие сегодня является необходимым для перехода к качественно иному, более высокому уровню производства и потребления.

За электронной торговлей стоит будущее, поэтому целью  многих стран является внедрение электронной торговли в экономику и её усовершенствование. Преимущества электронной торговли перед обычной очевидны, а безграничные возможности сети Интернет дают огромное количество возможностей для реализации новых идей для торговли, поиска новых поставщиков, покупателей и многое другое.

2. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ

Организация деятельности Интернет-магазина по сути своей не многим отличается от организации деятельности обычного магазина.

Этапы организации деятельности Интернет-магазинов:

• Общая организация деятельности.
• Бухгалтерский и налоговый учёт.
• Разработка и верстка дизайна Интернет-магазина.
• Администрирование и поддержка бэк-офиса сайта магазина.
• Наполнение сайта оригинальным контентом и описаниями товаров.
• Исследование спроса и конкурентов.
• Формирование и закупка первоначального ассортимента товаров, работа с поставщиками.
• Складской учет и хранение товаров.
• Поисковая оптимизация.
• Размещение и управление контекстной рекламой магазина, а также анализ её результативности.
• Мониторинг конкурентов и рынка электронной коммерции в целом.
• Предметная фотосъемка.
• Работа с потенциальными покупателями.
• Первичная обработка заказов.
• Упаковка и подготовка товаров к доставке, подготовка сопроводительных документов.
• Организация доставки заказов покупателям.
• Выборочная проверка выполненных заказов.
• Работа с рекламациями.
• Финансовый учет и аналитика продаж [3, c 44].

По характеру выполняемых функций процессы, выполняемые в торговой деятельности Интернет-магазина можно разделить на три вида:

• коммерческие (или чисто торговые);
• производственные (или технологические);
• дополнительные торговые услуги.

Коммерческие (торговые) процессы – это процессы, связанные с куплей и продажей товаров. Они подразумевают организационно-хозяйственные процессы, непосредственно связанные с куплей-продажей товаров, а также процессы, обеспечивающие непрерывность процессов купли-продажи (изучение потребностей, поиск поставщиков, ведение переговоров, заключение договоров купли-продажи, реклама и др.).

Технологические процессы - процессы, связанные с движением товара в сфере обращения (транспортирование, хранение, фасовка, подсортировка).

Кроме коммерческих и технологических процессов в коммерческой деятельности Интернет-магазина выделяют еще дополнительные торговые услуги, поскольку осуществление купли-продажи товаров часто требует осуществления разнообразных операций по обслуживанию покупателей. В цивилизованной торговле дополнительные услуги становятся все более значимыми.

Все три вида операций представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 – Процессы выполняемые в Интернет-магазине

Примечание – Источник: составлено автором по данным [8, c 99].

Деятельность Интернет-магазина подразумевает отсутствие реального торгового помещения. Однако это легко компенсируется визуальной демонстрацией предлагаемых товаров с помощью размещения на сайте изображений этих товаров, описания их характеристик, а также работой онлайн консультантов.[3, c.201]

Общая схема Интернет-магазина. Через сеть Интернет покупатель при помощи браузера заходит на веб-сайт Интернет-магазина. Веб-сайт содержит электронную витрину, на которой представлены каталог товаров (с возможностью поиска) и необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения платежей через Интернет, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и онлайн-помощи.

По сути одиночное посещения сайта, это точка входа в объектную модель, через которую открывается доступ к другим объектам модели.

Типовая модель Интернет-магазина состоит из следующих функциональных частей:

• каталог товаров;
• поисковая система;
• пользовательская корзина;
• регистрационная форма;
• форма отправки заказа.

Каталог товаров представляет собой сложную и многоуровневую структуру данных, которая должна простым и понятным способом производить упорядочивание товаров. Проще всего такой каталог представить в виде дерева объектов, верхний уровень которого состоит из списка разделов. Разделы могут содержать подразделы или ссылки на конкретный товар. Такое упорядочивание просто необходимо для удобного и быстрого поиска и заказа товаров.

Поисковая система является обязательным элементом динамического каталога и реализуется на стороне сервера. Она дает пользователю возможность быстрого поиска информации, что особенно важно в том случае, когда каталог представляет собой достаточно разветвленную структуру данных с большим количеством разделов, подразделов и товаров, а пользователь плохо представляет, в каком разделе может находиться интересующий его товар и есть ли он в каталоге вообще. Поисковая система, в некоторых случаях, позволяет значительно сократить количество переходов между страницами каталога для доступа к интересующей информации.

Пользовательская корзина представляет собой некоторый массив данных, который служит для хранения заказанного пользователем товара.

Регистрационная форма служит для ввода персональных данных пользователей. В дальнейшем эта информация используется для их идентификации между сеансами работы с Интернет-магазином. Данная информация может храниться как на стороне сервера, так и на стороне клиента [3, c 221].

Форма отправки заказа служит для ввода контактной информации заказчика и отправки ее на электронный ящик организации.