Логистический сервис

    - снижать совокупные затраты, связанные  с обслуживанием и содержанием  запасов;

    - снижать себестоимость товаро-услуг. 

    

3. Параметры и характеристики логистического обслуживания

 

    Важным  критерием, который разрешает оценить  систему сервиса, как с  позиции  поставщика, так и с позиции  получателя услуг, является уровень  логистического обслуживания.

    Расчет  данного показателя выполняют по формуле: 

                                                       ή = m/M * 100%, 

    где  ή - уровень логистического обслуживания;

           М - количественная оценка теоретически  возможного объема логистического  сервиса;

            m - количественная оценка фактически предоставленного объема логистического сервиса.

    Пример. Предприятие розничной торговли реализует комплектующие к компьютерам. Общая номенклатура комплектующих для компьютеров данной марки насчитывает 30 видов, из которых на предприятии постоянно имеются 15 видов. Уровень сервиса предприятия составляет:

                                           ή = 15/30 * 100% = 50%.

    Для оценки уровня логистического обслуживания избираются наиболее значимые виды услуг, то есть услуги, предоставление которых связано со значительными затратами, а не предоставление - с потерями на рынке.

    Уровень обслуживания можно оценить сопоставляя  время на выполнение логистических  услуг со временем, которое необходимо было бы затратить для предоставления всего комплекса возможных услуг в процессе той же поставки. Расчет выполняют по формуле:

                     

    где N - количество услуг, которые теоретически можно предоставить;

          n-фактическое количество предоставленных  услуг;

          tі - время на выполнение і-той  услуги. 

    Таким образом, (числитель) - суммарное время, фактически затраченное на предоставление услуг; а (знаменатель)  - время, которое  теоретически можно затратить на выполнение всего комплекса услуг.

    Пример. В таблицы 9.1 приведен общий список услуг, которые фирма может предоставить в процессе реализации своей продукции, а также время, необходимое для предоставления любой отдельной услуги. Однако фактически фирма предоставляет только услуги № 1, 3, 7, 8 и 10. 

Таблица 9.1 - Перечень услуг, которые фирма  может потенциально предоставить

 

    Уровень обслуживания, который предоставляет  данная фирма, составляет:

     

    Начиная от 70% и выше затраты сервиса возрастают экспоненциально в зависимости  от уровня обслуживания, а если последний  достигает 90% и выше, сервис становится невыгодным. Специалисты подсчитали, что при условии  повышения  уровня обслуживания от 95% до 97% экономический эффект повышается на 2%, а затраты возрастают на 14%.

    В то же время следует помнить, что  снижение уровня обслуживания ниже «порога  оптимальности», который устанавливается  индивидуально, ведет к увеличению совокупных потерь и ухудшению качества логистического  сервиса.

    Таким образом, возрастание конкурентоспособности  компании, вызванное возрастанием уровня обслуживания, сопровождается, с одной  стороны, снижением потерь на рынке, а с другой - повышением затрат на сервис. Задача логистической службы состоит в поиске оптимальной величины уровня обслуживания.

    На  рынке логистических услуг наблюдается  стойкая тенденция к возрастанию  требований потребителей относительно их комплексности и качества.

    К ключевым параметрам качества логистического обслуживания относят:

    - продолжительность времени от  получения заказа поставщиком  до поставки продукции потребителю  (заказчику);

    - гарантированную надежность снабжения  при любых условиях;

    - реальную возможность доставки  по первому требованию заказчика;

    - наличие необходимых запасов в логистической системе;

    - стабильность материально-технического  обеспечения клиентов;

    - максимальное соответствие выполнения  заказов требованиям клиентов;

    - прогрессирующая степень доступности  выполнения заказов в действующей  логистической системе;

    - удобство предоставления заказа  в логистической системе в  любое время;

    - как можно быстрее подтверждение  заказа, принятого поставщиком для  выполнения;

    - объективность цен на  услуги;

    - регулярность информирования клиентов  об уровне и структуре затрат на логистическое обслуживание;

    - наличие в логистической системе  возможностей предоставления постоянным  клиентам товарных кредитов и  скрытых скидок в виде логистических  услуг, которые предоставляются  бесплатно;

    - высокую эффективность технологии  грузопереработки на складах и других трансформационных объектах системы;

    - обеспечение высокого качества  упаковки товарной продукции;

    - прогрессирующую возможность осуществления  пакетных и контейнерных перевозок.