Анализ причин и последствий конфликта, в котором я участвовала или видела своими глазами

Конфликт - это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями. Конфликтом принято считать любые речевые действия сторон, направленные на нанесение ущерба любого рода противоположной стороне.
Схема, характеризующая сущность конфликта должна охватывать четыре основные характеристики: структуру, динамику, функции и управление конфликтом.