Стадии развития конфликта, методы разрешения конфликтов

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Декабря 2014 в 23:23, курсовая работа

Описание работы

Целью настоящей работы является изучение теоретических основ управления конфликтами в организации, анализ конфликтных ситуаций в деятельности организации ООО «Формула» и разработка направления совершенствования системы конфликтов в организации.
Для достижения поставленной цели в представленной нами работе поставлены следующие задачи:
Определить сущность, структуру и функции конфликтов;
Выявить причины возникновения и динамику развития конфликта;

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ ……………………..
1.1. Сущность конфликта……………………………………….
1.2. Стадии развития конфликта…………………..……………
1.3. Современные методы разрешения конфликтов…………..
1.4. Управление конфликтами……………………………………



Глава 2. Глава 2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ФОРМУЛА» …….....
2.1.Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Формула»............................................................................
2.2. Анализ конфликтов и источников их возникновения в ООО «Формула»…………………………..…..…..……………………
2.3. Анализ методов разрешения конфликтов в организации…


ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………..
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…

Файлы: 1 файл

Курсовая работа по конфликтологии, Идрисова Эльмира 9208.docx

— 104.07 Кб (Скачать файл)

В исследуемой организации были применены наиболее часто используемые тесты и опросники, позволяющие выявить те или иные аспекты конфликтности личности. В процессе исследования были взяты за основу следующие методы: тесты, опросники, анкеты.

Нами была исследована группа из девяти членов коллектива, находящихся в постоянном взаимодействии между собой. Это мы отразили в таблице.

Таблица 2.1. Сводная таблица показателей по результатам тестирования по опроснику Томаса [25, с. 241]

Ф.И.О.тестируемого

 

 

Должность

Возраст

Тест «Самооценка

уровня конфликтности личности»

 

 

Тест « Опросник Томаса»

1.

Шильников А. А.

Генеральный директор

55 лет

Уровень конфликтности низкий

Компромисс

2.

Ерохина Е.С.

Директор

46 лет

Уровень конфликтности низкий

Избегание

3.

Мазурина Т.А.

Бухгалтер

38 лет

Уровень конфликтности выше среднего

Противоборство

4.

Леподату Е.М.

Менеджер по персоналу

21 год

Уровень конфликтности низкий

Сотрудничество

5.

Генкель Л.Р.

Оценщик по коммерческой недвижимости

56 лет

Уровень конфликтности чуть выше среднего

Противоборство

6.

Сартакова Л.Е.

Оценщик некоммерческой недвижимости

47 лет

Уровень конфликтности чуть выше среднего

Компромисс

7.

Смирнова Т.М.

Оценщик ущербов

53 года

Уровень конфликтности ниже среднего

Компромисс

8.

Алексеенко Н.В.

 

Оценщик автомобилей

41 год

Уровень конфликтности средний

Сотрудничество

9.

Кулакова Я.Ф.

Специалист по разработке бизнес-планов

29 лет

Уровень конфликтности средний

Противоборство


 

 

Сотрудники коллектива проходили тест анонимно.

1.Мое отношение  к:                       2.Отношение ко мне:

 

Шильников А.А.

Ерохина Е.С.

Мазурина Т.А.

Леподату Е.М.

Генкель Л.Р.

Сартакова Л.Е.

Смирнова Т.М.

Алексеенко Н.В.

 Кулакова Я.Ф.

   

Шильников А.А.

Ерохина Е.С.

Мазурина Т.А.

Леподату Е.М.

Генкель Л.Р.

Сартакова Л.Е.

Смирнова Т.М.

Алексеенко Н.В.

 Кулакова Я.Ф.

1

 

+5

+5

+4

+5

+5

+4

+4

+5

 

1

 

+3

+4

+4

+5

+3

+

+3

+4

2

+4

 

+3

+4

+4

+3

+2

+4

+3

 

2

+4

 

+2

+3

+4

+2

+4

+3

+4

3

+4

+5

 

+2

+4

+3

+4

+4

+3

 

3

+5

+3

 

+3

+4

+3

+4

+5

+3

4

+5

+4

+4

 

+4

+3

+4

+2

+4

 

4

+2

+2

+5

 

+5

+4

+3

+4

+3

5

+3

+4

+3

+3

 

+5

+4

+2

+4

 

5

+4

+3

+3

+3

 

+5

+3

+4

+4

6

+4

+5

+3

+3

+4

 

+3

+4

+3

 

6

+2

+5

+4

+5

+3

 

+3

+4

+4

7

+3

+5

+5

+3

+4

+4

 

+4

+4

 

7

+5

+2

+2

+2

+4

+4

 

+4

+2

8

+4

+4

+3

+5

+4

+3

+4

 

+5

 

8

+3

+4

+3

+3

+4

+3

+5

 

+4

9

+5

+5

+2

+3

+5

+4

+2

+3

   

9

+3

+2

+5

+4

+4

+2

+4

+5

 

 

3. Качество  выполнения     4. Интересы организации, должностных обязанностей личные интересы

 

Шильников А.А,

Ерохина Е.С.

Мазурина Т.А.

Леподату Е.М.

Генкель Л.Р.

Сартакова Л.Е.

Смирнова Т.М.

Алексеенко Н.В.

 Кулакова Я.Ф.

   

Шильников А.А.

Ерохина Е.С.

Мазурина Т.А.

Леподату Е.М.

Генкель .Р.

Сартакова Л.Е.

Смирнова Т.М.

Алексеенко Н.В.

 Кулакова Я.Ф.

1

 

+4

+5

+5

+4

+5

+5

+4

+4

 

1

+5

+4

+5

+5

+4

+4

+4

+4

+3

2

+4

 

+4

+4

+3

+2

+3

+2

+4

 

2

+4

+2

+3

+4

+5

+5

+2

+2

+4

3

+4

+4

 

+3

+4

+3

+4

+5

+3

 

3

+3

+5

+5

+3

+3

+3

+5

+2

+3

4

+4

+3

+4

 

+3

+4

+2

+3

+2

 

4

+2

+3

+3

+2

+4

+4

+2

+5

+3

5

+4

+4

+3

+4

 

+4

+3

+4

+3

 

5

+5

+4

+5

+4

+4

+5

+5

+4

+4

6

+4

+3

+3

+5

+4

 

+2

+4

+3

 

6

+4

+3

+5

+3

+4

+3

+4

+2

+3

7

+4

+3

+3

+3

+2

+3

 

+3

+4

 

7

+3

+4

+3

+3

+2

+4

+3

+4

+2

8

+4

+4

+3

+4

+4

+4

+4

 

+4

 

8

+5

+3

+3

+2

+3

+3

+2

+3

+4

9

+4

+4

+4

+3

+3

+3

+2

+5

   

9

+3

+5

+2

+3

+4

+2

+3

+2

+3


 

5. Нравственные  качества             6. Профессиональные знания

 

Шильников А.А.

Ерохина Е.С.

Мазурина Т.А.

Леподату Е.М.

Генкель Л.Р.

Сартакова Л.Е.

Смирнова Т.М.

Алексеенко Н.В.

  Кулакова Я.Ф.

   

Шильников А.А.

Ерохина Е.С.

Мазурина Т.А.

Леподату Е.М.

Генкель Л.Р.

.Сартакова  Л.Е.

Смирнова Т.М.

Алексеенко Н.В.

  Кулакова Я.Ф.

1

 

+5

+5

+4

+5

+4

+4

+4

+5

 

1

 

+4

+4

+4

+3

+4

+3

+4

+4

2

+4

 

+4

+3

+4

+3

+5

+4

+3

 

2

+4

 

+3

+4

+2

+3

+4

+4

+3

3

+4

+4

 

+4

+3

+4

+2

+3

+4

 

3

+2

+2

 

+3

+4

+2

+3

+4

+3

4

+3

+4

+3

 

+3

+5

+4

+3

+3

 

4

+4

+4

+4

 

+4

+3

+5

+4

+5

5

+3

+3

+2

+3

 

+4

+4

+3

+2

 

5

+3

+4

+5

+3

 

+3

+4

+2

+2

6

+5

+5

+4

+3

+4

 

+4

+3

+2

 

6

+2

+4

+3

+4

+3

 

+4

+5

+3

7

+5

+3

+3

+4

+3

+4

 

+3

+3

 

7

+4

+3

+4

+3

+4

+3

 

+4

+4

8

+4

+3

+2

+3

+4

+4

+3

 

+3

 

8

+3

+4

+3

+2

+3

+4

+2

 

+4

9

+4

+2

+2

+4

+3

+3

+3

+2

   

9

+2

+3

+3

+4

+4

+2

+4

+4

 

 

Рисунок 2.2 - Результаты тестирования по методу Анцупова [2, с. 339 - 345] (смотреть приложение В)

 

Таким образом можно сделать вывод, что в коллективе наблюдается конфликтная ситуация между его непосредственными участниками. Здесь наибольшую важную роль играет сам директор, от которого требуется наибольшей ответственности при принятии решений, что представляет наибольшие трудности. От результатов решения руководителя зависят настоящие и будущие цели организации, а также ее перспективное развитие. Именно поэтому для предотвращения конфликтов и спорных ситуаций в данной организации мы можем порекомендовать следующие методы их разрешения: оптимизацию управленческих решений и наиболее эффективный метод переговоров.

 

2.3 Анализ методов  разрешения конфликтов в организации

Существует несколько эффективных методов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные, подробнее указано в схеме, приведенной ниже.

 

   




Рисунок 3. Способы управления конфликтом

 

Под средствами методов управления конфликтами можно контролировать процесс протекания конфликта и целенаправленно влиять на его последствия [6, с. 133 - 134]. Исследование конфликтных явлений, которые встречаются в организации, показывают, что главным условием их возникновения является нарушение нравственных норм взаимоотношений между членами трудового коллектива разных категорий и самого процесса производства. Наблюдения свидетельствуют о том, что чем больше в коллективе людей, которые удовлетворены и довольны трудом, тем благоприятнее нравственно - психологический климат в нем, тем больше развиты в коллективе товарищество, взаимопомощь, благоприятное общение. И, совсем происходит наоборот, чем больше люди неудовлетворенны и недовольны трудом, тем хуже отношения в коллективе, часто происходят конфликты. Конфликты в организации имеют, по наблюдениям, межличностную окраску. С особенностью организационного климата в конфликты вступают и подчиненные и руководитель. Поэтому необходимо разработать методы управления конфликтами на предприятии. Руководитель сталкивается со сложными управленческими ситуациями, когда конфликты занимают среди них особое место. В данной организации руководитель затрачивает 30 % своего времени на изучение и разрешение конфликтов и конфликтных взаимоотношений между членами коллектива. Существует множество методов управления конфликтами. Укрупнено их можно разделить на несколько групп, каждая из которых имеет свою область применения:

Информация о работе Стадии развития конфликта, методы разрешения конфликтов