Содержание

1. Введение..............................................................................................................3

2.Типы  конфликта...................................................................................................4

3. Стадии конфликта...............................................................................................4

4.Стили конфликтного поведения.........................................................................7

  4.1 Карта конфликта............................................................................................9

5.Способы  разрешения конфликтов......................................................................9

6. Заключение.........................................................................................................12

7. Список литературы............................................................................................13 
 
 
 
 

 

1. Введение. 

      Конфликт—явление  социальное, порождаемое  самой  природой  общественной жизни. Он непосредственным образом выражает те или иные стороны социального бытия, место и роль человека в нем.

  Каким образом людям удастся достичь необычайной  согласован-ности  своих действий? Каким образом они  могут координировать  свои  усилия  с  высокой степенью точности? Какими знаниями должно обладать  человечество,  чтобы  не возникало опасности хаоса и бедствий? Каким образом  многие  миллионы  людейразрешают каждодневные конфликты, возникающие в их жизни? Почему так  сложно найти общий язык и в чем причина разногласий?

  В  исследованиях  социальных  конфликтов  можно   выделить   следующие основные сферы.

1.Межличностные  конфликты в процессе совместной  деятельности  Фактором, предохраняющим  (или,  наоборот,  подталкивающим)  человека  к  конфликту  с окружающими, становится  его  самооценка  (или  оценка  своей  деятельности, статуса, престижа, социальной значимости).  “Мир  рушится  окончательно  для человека тогда, когда рушится внутренний мир, когда человек  начинает  плохо относиться  к  внутреннему  “Я”,  когда  он  находится  в  плену   устойчиво заниженной самооценки”. Если же взаимоотношения  с  коллегами  и  восприятие своей доли участия в общем  труде  имеют  высокую  степень  значимости,   то сохранится    внутренняя   положительная   установка    на    конструктивную деятельность в рамках данного  коллектива,  группы,  общества.

2.Трудовые  конфликты. В  личностных  и   межгрупповых  отношениях  имеет место    социальная    напряженность,     которая     представляет     собой противоположность  интересов  и  понимается  как    уровень   конфликтности, меняющийся во времени. Социальная напряженность -  это  результирующая  трех взаимосвязанных факторов:  неудовлетворенности,  способов  её  проявления  и массовости.

3.  Межнациональные   конфликты.  Вызваны   причинами,  связанными    с

социально-экономическим  развитием, уровнем жизни в разных  регионах  России, политической  обстановкой в  них.

4. Социальные  конфликты в разных  общественных  структурах.  Они  могут

проявляться   как   межнациональные,  социально  трудовые и политические

конфликты   и   чаще  всего   вызываются   последствиями  экономических    и политических  реформ. [1/70]

 

2.Типы  конфликта. 

Существуют    четыре    основных    типа    конфликтов:    внутриличностный,

межличностный, конфликт между отдельной личностью и группой  и  межгрупповой конфликт.

     Внутриличностный конфликт  чаще  всего  бывает  ролевым,  когда   одному человеку предъявляются  противоречивые  требования  по  поводу  того,  каким должен быть результат его работы. Например, заведующий секцией или отделом в  универсальном  магазине  может  потребовать,  чтобы  продавец  все  время находился в отделе и предоставлял покупателям  информацию  и  услуги.  Позже заведующий может высказать недовольство тем, что продавец  тратит  время  на покупателей и уделяет мало внимания пополнению  отдела  новыми  товарами.  В этой ситуации продавец может воспринять указания относительно  того,  что  и как делать, как несовместимые.

       Многие   внутриличностные    конфликты    возникают    также    из-за

рассогласования  производственных  требований  с  личными  потребностями   и ценностями   работника,   перегрузками   или    недогрузками    в    работе,

невозможностью  согласовать производственные цели и цели семейной жизни.

     Межличностный конфликт чаще  всего проявляется  в  борьбе  руководителей за ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования  оборудования  или одобрение  проекта.  Межличностный  конфликт  может   также   проявиться   в столкновении различных типов характера, темперамента. Иногда люди просто  не в  состоянии  ладить  друг  с  другом.  Например,  два  начальника,  имеющих холерический темперамент, будут часто конфликтовать друг  с  другом.  Трудно согласовывают свои действия два лидера в одном коллективе. [1/74]

 

3. Стадии конфликта.

 
Рассматривая вопрос о стадии, на которой находится конфликт, мы вновь должны обратиться к исходному  определению социального конфликта. Это определение по необходимости  носит весьма общий характер. В  нем присутствуют такие элементы, как указание на связь конфликта с социальной напряженностью, с противостоянием социальных сил, с источниками социальных изменений.

     Итак, конфликт - это важнейшая сторона  взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Существенная сторона социального конфликта состоит в том, что эти субъекты действуют в рамках некоторой более широкой системы связей, которая модифицируется (укрепляется или разрушается) под воздействием конфликта.

  В предложенном нами определении мы отходим от такого понимания конфликта, которое основывается на идее ограниченных ресурсов, на которые претендуют разные стороны и которые, якобы, оказываются предметом конфликта, объектом - разнонаправленных притязаний. Мы исходим из того, что если интересы разнонаправлены и противоположны, то их противостояние будет обнаруживаться в массе самых разных оценок; они сами найдут для себя «поле столкновения», при этом степень рациональности выдвигаемых притязаний будет весьма условной и ограниченной. Вполне вероятно, что на каждом из этапов развертывания конфликта он будет сосредоточен в определенной точке пересечения интересов. 
 Сложнее обстоит дело с национально-этническими конфликтами. В разных регионах бывшего СССР эти конфликты имели разный механизм возникновения. Для Прибалтики особое значение имела проблема государственного суверенитета, для армяно-азербайджанского конфликта территориальный статусный вопрос Нагорного Карабаха, для Таджикистана - межклановые отношения.[2/65]

     Политический  конфликт означает переход на более  высокий уровень сложности. Его  возникновение связано с сознательно формулируемыми целями, направленными на перераспределение власти. Для этого необходимо выделение на основе общей неудовлетворенности социального или национально-этнического слоя особой группы людей - представителей нового поколения политической элиты. Зародыши этого слоя формировались в последние десятилетия в виде незначительных, но весьма, активных и целеустремленных, диссидентских и правозащитных групп, открыто выступавших против сложившегося политического режима и становившихся на путь самопожертвования ради общественно значимой идеи и новой системы ценностей. В условиях перестройки прошлая правозащитная деятельность стада своего рода политическим капиталом, позволившим ускорить процесс формирования новой политической элиты. 
В развитии политического конфликта на макроуровне особое значение имело переплетение источников этих трех конфликтов, установление связей между движениями разного рода. Так, важнейшим элементом поражения горбачевского курса стало выдвижение бастующими шахтерами и их руководителями требования об отставке Президента СССР, которая и будет представляться конфликтующими сторонами главным предметом столкновения. 
 Каждая из сторон воспринимает конфликтную ситуацию в виде некоторой проблемы, в разрешении которой преобладающее значение имеют три главных момента: во-первых, степень значимости более широкой системы связей, преимущества и потери, вытекающие из предшествующего состояния и его дестабилизации, - все это может быть обозначено как оценка доконфликтной ситуации; во-вторых, степень осознания собственных интересов и готовность пойти на риск ради их осуществления; 
в-третьих, восприятие противостоящими сторонами друг друга, способность учитывать интересы оппонента.

     Нормальное  развитие конфликта предполагает, что  каждая из сторон способна учитывать интересы противостоящей стороны. Такой подход создает возможность сравнительно мирного развертывания конфликта с помощью переговорного процесса и внесения корректив в предшествующую систему отношений в направлении и масштабах, приемлемых для каждой из сторон.  
 Однако в переживаемой нами ситуации чаще бывает так, что сторона, инициирующая конфликт, исходит из негативной оценки предшествующего положения дел и декларирует лишь свои собственные интересы, не принимая во внимание интересы противоположной стороны. Противостоящая сторона вынуждена в этом случае предпринимать особые меры для защиты своих интересов, которые воспринимаются и интерпретируются инициатором конфликта как стремление защитить status quo. В результате этого обе стороны могут претерпеть определенный ущерб, который относится на счет противостоящей стороны в конфликте.

     Такая ситуация чревата применением насилия: уже на начальной стадии конфликта  каждая из сторон начинает демонстрировать  силу или угрозу ее применения. В этом случае конфликт углубляется, так как силовое воздействие обязательно встречает противодействие, связанное с мобилизацией ресурсов сопротивления силе. [2/68]

     Чем большее стремление к применению силы наблюдается в конфликте, тем  сложнее его разрешение, т.е. выход на новые параметры социальных отношений. Насилие создает вторичные и третичные факторы углубления конфликтной ситуации, которые подчас вытесняют из сознания сторон исходную причину конфликта.

       Каждая из сторон вырабатывает на этой фазе свою интерпретацию конфликта, непременными элементами которой являются представление о правомерности и обоснованности собственных интересов и предпринятых в их защиту действий и обвинение противоположной стороны, т.е. создание образа врага. На этом этапе создается, следовательно, идеологическое оформление конфликта, которое для каждого из его участников выступает в виде определенной суммы критериев, разделяющих весь социальный мир на своих и чужих, на тех, кто либо поддерживает, либо не поддерживает именно эту сторону. Силы нейтральные, настроенные примиренчески, восприни-маются при этом как союзники противоположной или враждебной стороны. 
 Таков путь к возникновению новой фазы конфликта - тупиковой ситуации. Она означает практически паралич действий, неэффективность принимаемых решений, так как каждая из сторон воспринимает предложения и действия, направленные на выход из кризиса, в качестве одностороннего выигрыша противоположной стороны. Тупиковая ситуация имеет тенденции к саморазрушению. Выход из нее может быть найден только на путях радикального пересмотра сложившейся ситуации и отказа от тактики борьбы по принципу «все или ничего». Как правило, такой пересмотр связан со сменой лидеров вначале одной, а затем и другой конфликтующей стороны, которые пересматривают сложившиеся на предыдущих этапах идеологические обоснования конфликтов, выявляя их мифологическое содержание и отсутствие социологического реализма.

     Здесь открываются новые возможности  для переговорного процесса, которые  должны опираться на переопределение, новое осознание собственных интересов, основанное на опыте развертывания конфликтной ситуации и осмыслении общих потерь, понесенных сторонами на стадии обострения конфликта, его идеологизации и тупика. Таким образом, основные этапы или фазы конфликта могут быть резюмированы следующим образом: исходное положение дел; интересы сторон, участвующих в конфликте; степень их взаимопонимания. Инициирующая сторона - причины и характер ее действий. Ответные меры; степень готовности к переговорному процессу; возможность нормального развития и разрешения конфликта - изменения исходного положения дел. Отсутствие взаимопонимания, т.е. понимания интересов противоположной стороны. Мобилизация ресурсов в отстаивании своих интересов. Использование силы или угрозы силой (демонстрации силы) в ходе отстаивания своих интересов; жертвы насилия.

[3/45]

4.Стили конфликтного поведения.

В конфликтологии с 70 годов ХХ в. признано осуществление  следующих пяти стилей конфликтного поведения: уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс. 

Чем же отличатся каждый из названных стилей поведения в конфликтах?

     Уклонение как стиль поведения в конфликтах характеризуется явным

отсутствием у вовлечённого в конфликтную  ситуацию желания сотрудничать с кем-либо и приложить активные усилия для осуществления собственных интересов, равно как пойти на встречу оппонентам; стремлением выйти из конфликтного поля, уйти от конфликта. [2/128]

     Приспособление  как стиль пассивного поведения отличается склонностью участников конфликта смягчить, сгладить конфликтную ситуацию, сохранить или восстановить гармонию во взаимоотношениях посредством уступчивости, доверия, готовности к примирению. В отличие от уклонения этот стиль предполагает в большей мере учитывать интересы оппонентов и не избегать совместных с ними действий.

     Приспособление применимо при любом типе конфликтов. Но, пожалуй, этот стиль поведения наиболее подходит к конфликтам организационного характера, в частности по иерархической вертикали: нижестоящий — вышестоящий, подчиненный — начальник и т.д. В таких ситуациях бывает крайне необходимо дорожить поддержанием взаимопонимания, дружественного расположения и атмосферы делового сотрудничества, не давать простора запальчивой полемике, выражению гнева и тем более угроз, быть постоянно готовым поступиться собственными предпочтениями, если они способны нанести урон интересам и правам оппонента.