Коммуникационная стратегия работы с потребителями

      При реализации любой стратегии существуют определенные риски. Чтобы минимизировать затраты, получить результат и улучшить имеющийся имидж предприятия мы составили таблицу рисков. При помощью структурной логической матрицы можно дать оценку реализации стратегии: 

     Таблица 3 – Мониторинг и  риски, связанные  с реализацией  стратегии.

    Таким образом, население будет проинформировано о деятельности филиала ОАО «МРСК  Сибири» - «Бурятэнерго», а предприятие  в свою очередь осознает недочеты работы с конечными потребителями. Стратегия информирования в сложившейся ситуации как нельзя кстати подходит для создания благоприятно информационного поля. Разработанный мониторинг рисков поможет не только снизить затраты, но и получить необходимую реакцию населения. Разработанная в соответствие с рекомендациями, сформулированными в дипломной работе, стратегия информирования будет практически использоваться в филиале ОАО «МРСК Сибири» - «Бурятэнерго». Стратегия позволит повысить эффективность работы предприятия на основе информирования населения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Заключение. 

      Коммуникационная  стратегия должна быть частью стратегии реализации и не противоречить последней. Стратегии маркетинговых коммуникаций можно классифицировать по инструментам коммуникаций (элементам): рекламная стратегия, PR-стратегия, стратегия стимулирования сбыта, стратегия личных продаж, стратегия прямого маркетинга. Также можно использовать комплексный подход: интегрированные маркетинговые коммуникации. Стратегия может классифицироваться в зависимости от средств передачи информации: медиа-стратегии, интерактивная стратегия (через Интернет).

        Коммуникационная стратегия должна  разрабатываться каждой организацией, использующей элементы маркетинговых коммуникаций, особенно, если специфика деятельности напрямую связана с коммуникационной сферой.

      Любая коммуникационная стратегия основывается на взаимодействии с потребителем, стратегия информирования является краеугольным камнем коммуникационной стратегии. Несмотря на большую работу, затраченное время и предыдущую деятельность, в которой «успех был, достигнут без стратегии», существует много выгод, которые можно получить только в результате разработки и реализации стратегии маркетинговых коммуникаций. Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Следует понимать, что ни одно предприятие не в состоянии действовать сразу на всех, удовлетворяя при этом запросы абсолютно всех потребителей. Напротив, компания будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе. Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них. Все маркетинговые коммуникации ориентированы на решение определенных задач, которые, в свою очередь, должны соответствовать целям коммуникационной программы. Обычно в число этих целей входит создание у покупателей осведомленности о предприятии, распространение информации, повышение культуры рынка, формирование положительного образа компании.

        Проанализировав примеры из истории мы пришли к выводу, что для начальной стадии разработки коммуникационной стратегии, а именно создания плана проведения информационной кампании, необходимо провести эволюционный анализ предприятия, сегментирование аудитории, выявить уровни осведомленности и лояльности потребителей.

      В связи чем, была проанализирована работа филиал ОАО «МРСК - Сибири» и был  предложен примерный план осуществления  стратегии информирования, как часть  коммуникационной стратегии ОАО  «МРСК Сибири»», что и явилось практической частью данной работы.

      В рамках проведения стратегии информирования были предложены следующие рекомендации:

      - проводить освещение в СМИ  и на сайте компании для  напоминания о программе, а также можно публиковать успешные итоги;

      - установить тесные взаимоотношения с органами местной власти;

      - создать доверительные отношения  с учащимися, как для поиска  новых кадров так и для формирования лояльности со стороны населения.

      - акцентировать внимание на том,  что предприятие делает для  отребителя и что ему дает.

     Подводя итоги, можно отметить, что коммуникационная стратегия занимает центральное  место в маркетинговой стратегии, так как определяет восприятие организации внешней средой, как она будет выглядеть в глазах потребителей и партнеров, а также гарантию того, что все преимущества комплекса маркетинга будут грамотно раскрыты для всех заинтересованных лиц.  
 
 

      Список  литературы 

1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров/ И.В. Алешина М.; 2004.
2. Арланцев А.В., Матрица «эффективность-издержки» продвижения товаров// А.В. Арланцев, Е.В. Попов/ Маркетинг в России и за рубежом. — 2004г. — № 6.
3. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход/ Дж. Бернет, С. Мориарти - СПб., 2001.
4. Блайд Дж. Маркетинговые коммуникации: Что? Как? И почему? Пер. с англ./ Дж. Блайд - Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2004г.
5. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Теория и практика в эпоху информации/ Р. Бландер - М., 2000.
6. Василик М.В.Основы теории коммуникации/М.В. Василик -  М..2003.
7. Грэм Даулинг. Репутация фирмы/ Грэм Даулинг - М., 2003 .
8. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: Финпресс, 2004г.
9. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. Феномены, механизмы, защита/ Е.Л. Доценко - М., 1996.
10. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера/ А.Б. Зверинцев - Спб.,1997.
11. Комлев Е.Б. Анализ конкурентоспособности товаров/Е.Б. Комлев //Маркетинг в России и за рубежом. — 2004. — № 3.
12. Конецкая В. П. Социология коммуникации/ В.П. Конецкая - М., 1997.
13. Коршиков Т. Внутрифирменное издание как показатель корпоративного IQ компании /Т. Коршиков// PR-диалог. - 2006 - №4.
14. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер – Спб.: Питер, 2005г.
15. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений / Б.Г. Литвак - М., 1996 .
16. Ламбен Жак-Жан. Стратегический маркетинг: Европейская перспектива/ Пер. с франц. / Жак-Жан Ламбен — СПб.: Наук, 2005г.
17. Ляпоров В. стратегия маркетинговых коммуникаций: российская практика. – Бизнес-Журнал, №1, 2004г.
18. Ляпоров В. Стратегия маркетинговых коммуникаций: российская практика. – Бизнес-Журнал, №6, 2006.
19. Медведева Е.В, Рекламная коммуникация/ Е.В. Медведева - М., 2003.
20. Никулин Л.Ф. под ред. Коммуникации стратегического маркетинга: учебное пособие, пер. с англ./ Л.Ф. Никулин – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001г.
21. Полковникова В.А. "Управление коммуникациями проекта" из книги "Управление инвестициями"/ В.А.Полковникова - М.: Высшая школа, 1998
22. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг/ Е.В. Попов — М.: Финансы и статистика, 2003г.
23. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации/ Г.Г. Почепцов -  М..1998.
24. Почепцов Г.Г. Коммуникационные технологии двадцатого века/ Г.Г. Почепцов - М., 2002
25. Пригожин А.И. Методы развития организаций/А.И. Пригожин - М,,2003.
26. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь.- М., 2004г.
27. Росситер Дж.Р. Реклама и продвижение товаров/Дж.Р. Росситер, Перси Л — СПб.: Питер, 2005г. Смит П.Р. Маркетинговые коммуникации: комплексный подход, пер. со 2-го англ. издания. – К.: Знання-Прес, 2003г.
28. Смит П.Р. Маркетинговые коммуникации: комплексный подход, пер. со 2-го англ. Издания/ П.Р. Смит  – К.: Знання-Прес, 2003г.
29. Соколов А.И, Общая теория социальной коммуникации/ А.И. Соколов - СПб., 2002.
30. Соломанидина Т.О., Мотивация трудовой деятельности персонала/ Т.О. Соломанидина – М.: Журнал управления персоналом, 2005г.
31. Федько Е.Н. Маркетинговые коммуникации,.2-го англ. Издания / Е.Н. Федько – К.: Знання-Прес, 2006.
32. Шарков Ф.И. Социология массовой коммуникации/Ф.И.Шарков -  М., 2002
33. Шарков Ф.И. Основы теории массовой коммуникации/Ф.И.Шарков -  М., 2002
34. Шарков Ф.И., Ткачев В.А. Брендинг и культура организации/Ф.И.Шарков -  М., 2003
35. Шарков Ф.И. Политический консалтинг/Ф.И.Шарков -  М., 2004
36. Шарков Ф.И. Интегрированные бренд-коммуникации/Ф.И.Шарков -  М.,2004
37. Шепеля В.М. Коммуникационный менеджмент/ В.М. Шепель М.,2004Юдина Е. Креативное мышление в ПР. М., 2005
38. Стратегические коммуникации// http://www.communicare.com.ua/ru/communicare
39. «Benchmarking: the Search for Innovation Relay Centres’ Effective marketing Practices» // European Communities, 2004