Коммуникационная стратегия работы с потребителями

           Данная стратегия  является верным шагом в направлении  совершенствования партнерских связей и сотрудничества всех слоев общества на благо процветания.

     Мотивы  разработки стратегии

1. Открытость привлекает инвесторов (многие инвесторы, особенно международные финансовые организации, уделяют большое внимание мнению общественности)
2. Ликвидация риска искажения информации
3. Профилактика нежелательных всплесков активности отдельных слоев населения, общественных групп, связанных с отсутствием информации или ее искажением
4. Недостаток общедоступной, качественной и надежной информации о состоянии энергетической среды
5. Недостаточная развитость процедур участия общественности в вопросах энергетики.

     Основные  цели энергетической политики

     Создание  приемлемых условий жизни граждан, стимулирование экономического развития без нанесения ущерба природе, сохранение существующей тарифной политики, достижение полного соответствия мировым стандартам и, в частности, европейским экологическим требованиям. Качественное информирование населения о проблемах энергетики и мотивация к их решению будут  являются неотъемлемыми компонентами.

     Главные цели стратегии информирования

     Выполнение  областной политики местными администрациями  и достижение основных целей.

1. Сформировать активную гражданскую позицию среди жителей на основе информации о состоянии энергетической системы.
2. Создание оптимальных условий для перехода к устойчивому развитию энергетической системы в регионе.

     Задачи:

     Задачи  для достижения Цели № 1

• Сформировать у ответственных работников определенное видение проблем  области
• Убедить каждого сотрудника в необходимости работы  с населением и важности взаимодействия с разными группами населения
• Дать возможность осознать каждым сотрудником важность обсуждения с общественностью планов, программ, других программных документов,  на ранних стадиях их разработки
• Предоставить необходимую информацию тем сотрудникам, которые непосредственно работают с общественностью
• Улучшить взаимодействия между ведомствами для обеспечения жителей региона необходимой и своевременной информацией в области энергетики и последствий для окружающей среды и здоровья человека
• Обеспечить контроль  учета общественного мнения при принятии решений, особенно при проведении в республике мероприятий
• Сформировать личную ответственность перед обществом за создание и сохранение благоприятной атмосферы, осознанное выполнение экологических правил и требований

     Задачи  для достижения Цели № 2

• Создать эффективный и доступный способ получения информации о состоянии энергетической системы для широкой общественности на всех уровнях
• Предоставлять информацию о проблемах в понятной для всех  форме всем заинтересованным жителям республики

• Создать объективное, достоверное, оперативное информационное поле

• Использовать  методы информирования, которые стимулируют  изменение методов поведения и способствуют улучшению установления коммуникативного процесса
• Предлагать малозатратные способы участия населения, побуждающие к действию и способствующие решению проблем
• Сформировать культуру населения по отношению к энаргосистемам.
• Повысить заинтересованность СМИ к решению проблем окружающей среды

     Задачи  для достижения Цели 3

• Повысить компетентность обучающих (учителя общеобразовательных школ, преподаватели высших учебных заведений) в вопросах устойчивого развития. 
• Вовлечь школьников и студентов в проекты, направленные на  формирование культуры
• Повысить уровень знаний учащихся для лучшего понимания  экологических проблем области
• Налаживание партнерства и сотрудничества между органами государственной власти и образования для устойчивого развития.
• Посредством специальных  программ осуществить переход энергетического образования к образованию для устойчивого развития

 

     Основополагающие  принципы

• Предоставление  достоверной информации

• Обеспечение безопасности населения (информационной, психологической, социальной, экологической)

• Культивирование среди широких масс населения  «активного неравнодушия» к общественным проблемам. 

     Целевые группы.

     Объектом  информирования является население  республики, рассматриваемое и как единое целое, и как совокупность социальных групп, подразделяемых по возрасту, месту проживания, социально-профессиональной принадлежности, образовательному уровню, видам производственной деятельности.

     Лица, принимающие решения в управлении

• Госслужащие, управления по чрезвычайным ситуациям
• Депутаты всех уровней
• Администрация города

     Широкие слои населения

• Население городов и поселков области
• Общественные организации
• Средства массовой информации

     Учащиеся, работники сферы образования  и культуры

• Школьники, учащиеся внешкольных учебных заведений
• Студенты
• Педагоги общеобразовательных школ
• Преподаватели ВУЗов
• Сотрудники научных и культурных учреждений

     Каналы  и средства информирования.

     Из  наиболее распространенных средств  информирования, описанных ниже, будут  выбраны наиболее подходящие с тем, чтобы довести ключевые идеи до сведения целевых групп.

     Личные  встречи: в целевых группах необходимо выделить ключевых представителей и установить с ними личный контакт с целью распространения информации. Этим обусловлены приезды генерального диретора ОАО «МРСК Сибири» Антропенко А.В.

     Семинары, тренинги:  должны быть адаптированы для таких целей как, обмен опытом, получение новых знаний, развитие связей. Они разрабатываются для партнеров, представляющих различные ведомственные учреждения, и заинтересованных лиц.

     Информационные  встречи: эти встречи нацелены на повышение уровня осведомленности населения о проблемах и их возможных решениях.

     Круглые столы: используются для многостороннего  обсуждения. Обычно начинаются с официальных речей участников (экспертов, потребителей, партнеров, представляющих различные ведомственные учреждения…), которые в последствие обсуждают все участники. Председатель контролирует и ведет обсуждение в рамках вопроса, а также не допускает значительных отклонений от темы.

      Общественные  собрания: проведение консультации для  потребителей на определенную тему. Обычно сопровождаются демонстрацией печатного или наглядного материала. Эти собрания проводятся с целью ответить на вопросы, а также выявить возможные конфликты. Председатель должен уметь сделать выводы после обсуждения и занимать нейтральную позицию. Его авторитет должны признавать все.

     Общественные обсуждения, слушания: одна из форм общественного участия в решении вопросов. проведение общественных слушаний возможно по любому проекту, программе, затрагивающим интересы общества. В процессе слушаний инициаторы объясняют свои намерения, обосновывают предполагаемый проект (программу) деятельности и дают возможность заинтересованным участникам высказать замечания или предложить изменения по этому проекту (программе).

     Брошюры, лифлеты, плакаты, печатная информация: доступное средство, которое легко распространять. Обычно содержит информацию по определенному вопросу для определенных или широких слоев населения.

     Баннеры, лайтбоксы, бигборды: виды наружной городской  рекламы, размещающиеся на улицах в общественных местах, и являющиеся носителем важной информации доступной практически для всех горожан.

     Отчеты, доклады, руководства:  обычно являются средствами технической информации для создания более доступной  информационной продукции.

     Веб-сайт: для имеющих доступ в Интернет веб-сайт является ценным средством получения обновленной информации по определенным вопросам, а также достижениям в данной области. Форум предоставляет возможность обмена мнениями. 

     Информационный  центр: создается для сбора и  активного распространения важной и актуальной информации по вопросам окружающей среды и устойчивого развития. Телефонная линия центра позволит населению оперативно получить необходимую информацию или оставить свои замечания.

     Интервью, пресс-конференции, пресс-релизы, теледебаты: статьи в газеты (общие или специализированные издания), любая информация, предлагаемая для СМИ должна размещаться с целью систематической информированности широких слоев общества  о проблемах республики и способах их преодоления, результатах проведения  оценок, включая информацию об основных последствиях. Усилиями СМИ проблемы должны быть «на слуху».

      Выставки (иногда передвижные): с целью распространения  идей экологической политики области среди широкой аудитории.

     Выезд на места: например, посещение предприятий, успешно реализующих мероприятия по  охране окружающей природной среды, может быть более эффективным, чем часовая дискуссия.

     Рекламные кампании: более активная  кампания с хорошей организацией и использованием коммерческих приемов, пропагандирующая дружелюбное отношение к окружающей среде.

     Запуск  кампаний по повышению уровня осведомленности: проведение ряда мероприятий, описанных  выше, в течение нескольких дней, с целью достижения высокого общественного  резонанса.

     Использование других событий или существующих схем (ярмарки, конференции, фестивали, общественные собрания…) с целью распространения информации с разрешения организаторов.

     Пассивное информирование: ответы на запросы  граждан в учреждения, располагающие информацией о состоянии окружающей среды.

     Таким образом, повысится информированность населения о филиале ОАО «МРСК Сибири» - «Бурятэнерго», о его работе, социальной ответственности и тому подобное. Примерный план по осуществлению стратегии информирования подробно рассмотрен в Таблице 2. 

     Таблица 2: примерный план осуществления  стратегии информирования