Коммуникационная стратегия работы с потребителями

целью настоящей работы является формирование коммуникационной стратегии работы с потребителями филиала ОАО «МРСК Сибири»-«Бурятэнерго».

В рамках цели исследования поставлены следующие задачи:

- рассмотреть сущность коммуникационной стратегии работы с потребителями на вновь организованном предприятии;

- проанализировать основные характеристики коммуникационных стратегий

- провести эволюционный анализ предприятия ОАО «Бурятэнерго»;

- предложить примерный план по осуществлению стратегии информирования как главной составляющей части коммуникационной стратегии работы с потребителями.

Введение………………………………………………………………………….3

Глава 1 Теоретические аспекты коммуникационной стратегии

организации……………………………………………..…………………….…6

1.1 Коммуникационная стратегия организации: сущность, виды, этапы разработки ...……………………………………………………………………...6

1.2 Разработка коммуникационной стратегии работы с потребителями:

стратегии benchmarking………..……………………………….………….…...16

Глава 2 Коммуникационная стратегия работы с потребителями филиала ОАО «МРСК Сибири»-«Бурятэнерго»…………………………….……….…29

2.1 Анализ деятельности предприятия ………..…………………………..….29

2.2 Разработка коммуникационной стратегии……………………...….…….40

Заключение……………………………………………………………………...54

Список литературы……………………………………………………………..