Лекции по "Деловому общению и деловому этикету"

     Антипатия. Как ее снять. Этапы  общения. Установление контакта, контакт с одним человеком, контакт и работа в группе. Организация групповой деятельности и ее эффективность. Пространственная организация общения. Организация общения. Направленность на партнера. Три состояния человека в общении. Ситуация деловых отношений, как единица анализа и синтеза межличностной среды. 

Тема 24. Сензитивность  как чувствительность к состоянию, поведению  другого человека

     Сензитивность - способность представлять себя на месте другого человека, мысленно видеть и «проигрывать» ситуацию за него, умение ставить себя на место партнера или соперника, принимать за него наиболее вероятные решения и согласовывать с ним свои действия. Психологические приемы достижения расположенности делового партнера. Общий психологический механизм формирования аттракции. Пять способов достижения расположенности. Взаимопонимание. Как его достичь. 

Тема 25. Эмоциональность  процесса общения

   Классификация чувств человеческой личности. Страх  перед дурными новостями как  базовая коммуникативная эмоция. Механизм замены страха на сострадание. Членораздельная речь как способ компенсации отрицательных базовых эмоций и перевод их в эмоции любви» привязанности и наслаждения. Речевая коммуникация как способ достижения общности и взаимопонимания, этические эмоции, их связь с чувством долга и духовного удовлетворения.  Номенклатура  этических  эмоций:  стыд,  чувство ответственности, снисхождение, уважение. Рациональные эмоции и их связь с интеллектуальным удовлетворением (догадка, понимание). Эстетические эмоции как реализация критического начала личности. Физиологические эмоции: боль, жажда, голод, эротическое влечение; их провокация через звучащую речь. Принятие решения как эмоция.

  Эмоциональная разрядка – передача чувств во внешний  мир. Снятие напряжения. Психологические  комплексы уязвимости и неполноценности как основа самоограничений в поведении. Эмоциональное восприятие. Система обратной связи и опасности, связанные с её реализацией. Эмоциональная конгруэнтность. Понятие эмоционального императива. Время как составляющая эффективности эмоционального воздействия. Выход из коммуникации как способ освобождения от эмоционального прессинга. Феномены   общественной   жизни   как   следствие   конгруэнтной эмоциональности.  Опасность  контагиозности.  Этические  элементы сознательного и бессознательного эмоционального императива. Провокация в человеке чувства стыда, сострадания, гнева и пр.

  Способы словесного выведения человека из определённого  эмоционального состояния, сложности  их реализации в ситуации когруэнтности. 

Тема 26. Что стоит за конфликтом, или барьер противоборствующих желаний 

 Барьер  общения - барьер установки, характера,  отрицательных эмоций, восприятия  техники и навыков общения.  Особенности общения в условиях  инновации, барьер незнания. Приёмы  предупреждения и разрешения  конфликтов. Прямые методы снятия конфликтов. Косвенные методы снятия конфликтов. (Психокоррекция общения).

Тема 27. Психологические  характеристики личности и её саморегуляция  в общении 

      Признаки  жизненного успеха человека. Способы  кодирования информации. Особенности  мышления личности. Психологический рисунок индивидуального взаимодействия. Регуляция поведения и состояния. Организация процесса саморегуляции. Связь социальных представлений с нашим состоянием. «Я - хороший» - «Я - плохой». Точки снятия информации о состоянии. Проблема обратной зависимости чувствительности и устойчивости. Активизация деятельности. Психологическая перегрузка. Стресс. Психологические эффекты организации труда. 
 
 

Тема 28. Психофизиологические основы восприятия речи 

     Отношение «оратор - аудитория» как модель социального управления. Понятие обратной связи. Феномен приоритета живого слова в человеческой коммуникации.

Понятие авторитета. Этос как важнейшая категория  в теории ораторского искусства  Древнего мира. Внимание и память - пропускная способность человеческой психики. Произвольное и непроизвольное внимание; временные и ситуативные характеристики. Утомляемость.

Процесс восприятия, понимания и усвоения как факт особого психического явления - запоминания. Три вида памяти: оперативная, кратковременная и долговременная. Глубина кратковременной памяти. Особенности ориентировки речи оратора на образный и эмоциональный виды памяти. Анализ текста в категориях риторики слушающего (по Аристотелю). Образ конкретной речи как замысел, выраженный определённым стилем (со стороны говорящего), и совокупно воспринятое содержание (со стороны слушающего),   которое вмещает оценку личности оратора, оценку содержания речи и оценку связи личности с содержанием. Типы памяти и их локализация: рабочая, событийная, фактологическая, память умений. 

Тема 29. Прикладная конверсология 

      Слушание - активный процесс. Разница между  слышать и слушать партнера Стили  слушания. Нерефлексивное слушание. Минимизация  ответов (невмешательство, ситуации, в  которых полезно нерефлексивное слушание. Рефлексивное слушание. Перефразирование. Выяснение Отражение чувств. Резюмирование. Установка при слушании. Одобрение Самоодоорение. Эмпатия. Запоминание услышанного. 

Тема 30. Коммуникативные  потребности личности 

Основа  любой эффективной коммуникации - понимание своего собеседника, которое возможно только через мысленное представление «себя» в ситуации «другого». Понимание как функция от познания, объектом которого являются оба участника. Самопознание. Окно Джохари: известное для других и себя (свободный или открытый район); известное для себя но неизвестное для других (спрятанный район), известное для других, но неизвестное для себя (слепой район), неизвестное для себя и для других (неизвестный район). «10 шагов» коммуникативного успеха.

     Взаимное  доверие как залог психологического комфорта. Концепция «поглаживания» - эффективная коммуникативная тактика. Расширение открытого района окна Джохари через доверие. Доверие - высокий уровень потребности человеческой личности. Удовлетворение потребности от низшего уровня к более высоким. Достижение высших уровней потребностей через других людей. Пирамида потребностей А. Маслоу: физиологические потребности (потребности в самосохранении), социальные потребности, потребности эго, потребности в самоактуализации. Соотношение глубинных коммуникативных мотивов и конкретных целей.  

     Тема 31. Мотивация профессиональной речи 

     Соответствие  набора целей одному речевому поступку. Понятие профессиональной речи. «Ораторские» специальности: менеджер, адвокат, священник, педагог, политик, дипломат и пр. Мотивация профессиональной речи менеджера: действие в соответствии с трудовым договором, реализация воли к власти, завоевание авторитета, сохранение высокого социального статуса, получение удовольствия и пр. Мотивация других типов профессиональной речи.  

     Тема 32. Классификация  целевых установок  речи 

     Универсальные мотивы речевого поведения личности: формирование интеллектуальных союзников, сохранение энергетического тонуса и др. Специальные целевые установки  речи.

     Сферы эффективности, формируемые целевыми установками речи в соответствии с воздействием на разные аспекты сознания: провокация эмоций, привлечение внимания, распространение знаний, создание намерений, побуждение к действию, формирование навыков. Завоевание доверия и личностного авторитета. 

Тема 33. Основные риторические понятия

    Риторика   как    фактологическая    дисциплина,    изучающая целесообразную речь. Публичное слово как поступок. Лингвистическая этика. Понятие  культуры и анти-культуры. Требования, предъявляемые к личности оратора. Связь риторики с психологией, логикой, философией, лингвистикой, этикой, актёрским мастерством. Общая и частные риторики. Классификация и характеристики ситуаций общения. Письменная и устная коммуникации. Эффективность и влиятельность речи. Разделение словесности на роды (ораторику и гомилетику) и виды (диалог, публичная лекция, судебная речь, проповедь, художественная литература и др.) и их специфические особенности. Схема эффективности разных видов устной и письменной речи.

    Речевой акт как творчество - от выбора темы и материала до конкретной реализации. Необходимые качества изобретения речи: смысловая новация по отношению к слушателям, уместность, семантическая и стилистическая адекватность.

    Понятие структуры и построения текста. Тренировка речетворчества. (Видеотренинг). 

      Тема 34. Ораторское мастерство 

    Искусство речи как древнейшая отрасль знания. Культура устного слова Греции и  Рима. Роль красноречия в развитии художественного стиля античной литературы. Влияние выразительной  речи на государственную политику. Демократический строй как основа развития красноречия. Роль древнегреческого языка в становлении навыков убеждения через способность отражать абстрактные понятия: справедливость, гражданская добродетель и т.д. Великие античные ораторы: Перикл, Демосфен, Цицерон, Фемистокл, Клеон и др. Связь философии и риторики: учение Исократа, Платона и др. Риторика эпохи эллинизма. Квинтилиан - учитель риторики. Расцвет искусства речи в Средневековье. Английская риторика: Питт, Фоке, Шеридан, Гладсон, Ллойд Джордж, Черчилль, Бевин и др. Немецкая парламентская риторика: Бисмарк, Шумахер, Арндт Эрлер, фон Гуттенберг, Делер и др. Искусство речи: служба добру, злу, истине и лжи. «Наркотическое» ораторское воздействие. 10 элементов, характеризующих удачную   речь:   объективность,   лаконизм,   ясность, образность, целенаправленность, повышение внимания, повторение, неожиданность, смысловая насыщенность, комические эффекты. Политическая риторика.

    Героика нового времени в обществе. Неудачи  в построении речей: неясность образов, непоследовательность изложения, отсутствие рациональности структуры текста, неадекватная презентация и т.д. Ложная риторика. Риторический менеджмент. Надёжность лидера. Актуальность речи. Публичная речь как средства формирования лидера. Две самые привлекательные силы оратора: делать новое привычным, а привычное новым (У.Текеррей). Компания как живой организм, находящийся в постоянном движении. Психологическое сопротивление переменам. Риторика перемен. Принцип превращения страха в энтузиазм. Консенсус. Кооперация и солидарность - основа риторической стратегии в менеджменте.

       Риторические  тактики  при  инициации  изменений:  тактика перспективы, кризисная  риторика, тактика сохранения Status quo. Риторические тактики при сопротивлении изменениям: риторика отрицания, очерняющая риторика, риторика подрыва. 

 Тема 35. Типы речей 

       Многообразие  классификаций речей: по форме, жанру, цели, стилю и др. (подробный разбор). Целевой установка: авторитарная, демократическая  и либеральная речи. Основа оратории по Аристотелю - речи совещательные (о будущем); судебные (о прошлом); эпидейктические, или показательные (о связи прошлого с будущим).

          Эффективность как  главная особенность ораторической  речи. Влиятельность как основа гомилетики. Примеры речей. 

Тема 36. Императивная речь 

      Речевое воздействие на интеллект (логос) и  на эмоциональное состояние собеседника (пафос).

Поведенческий императив. Призыв к совершению совместных действий. Приказ как специальная  речевая социальная форма принуждения  к действию (бездействию). Приказ как обязательный бюрократический и управленческий документ. Невозможность интеллектуального императива.

    Воздействие на сознательные стимулы страха и  корысти, - производных от инстинкта  самосохранения.   Распространение   императивного   воздействия   в тоталитарных обществах. Категория «воли и власти» в коммуникативном толковании её этическая оценка. Две формы репрезентации воли и власти - через императив и убеждение, их соотношение друг с другом, достоинства и недостатки. Убеждение как осмысленный, разумный, позитивный акт. Кратковременность силового воздействия. Категории «срока влияния» как основа выбора альтернативы.