Лекции по "Деловому общению и деловому этикету"

      Выступления как угроза потери репутации. Удачное  выступление как основание для карьерного роста. Диалектные произносительные особенное русского языка. Орфоэпический словарь. Архитектоническое противопоставление «я» и «другого» (М Бахтин).   Методы   моделирования   аудитории:   географический. демографический, по лидерам мнений. Понятие габинуса как набора привычек, практик, диспозиций одной группы населения (П-Бурдье). Путь оратора в анализе публики: сегмент аудитории, ее идеалы, ее каналы коммуникации, техника воздействия специально на эту аудиторию. Обратная реакция, три правила, ее формулирующие: добрые намерения оратора, сбалансированная точка зрения, фокусирование на деталях. Композиция речи - обращение, называние, повествование, доказательство, опровержение, воззвание. Перевод семичленной композиции в трехчленную: вступление. основная часть, заключение. «Захват» внимания. Примеры, цифры, иллюстрации. Цитирование. Деление речей с точки зрения произнесения: экспромт, импровизация, заученный текст, читаемый текст. Облик оратора, одежда, имидж.   Цветовосприятие.   Композиционные   графические особенности. Технические и аудиовизуальные средства, используемые в презентации: микрофоны плакаты, диапозитивы, слайды и пр. 

Тема 8. Письменная деловая  речь.

    Умение  понять чувства других людей - основа эффективного письменного общения. Позиция читателя.

    Вторичность письменной словесности по отношению  к устной. Трансляция культуры - основное социальное назначение письменной словесности. Соотнесение письменного текста с другими знаковыми системами. Письменный текст - овеществлённая память общества. Институты письменной речи. Оборот письменных документов.

    Разрыв  контакта между отправителем и получателем  известия. Связь жанров письменной речи письменной речи  с фазами неречевой  деятельности (производства, обмена, распределения).

    Соотношение этоса, пафоса и логоса при воздействии через письменную деловую словесность.

    Распределение сферы эффективности деловых  письменных жанров: принуждение к  действию, информирование. История  документоведения в России. Структура  и стиль документа в дореволюционной России.

    Советская канцелярия: путь развития, её удостоверительная  роль. Документ как средство арбитража. Автор документа - юридическое лицо, зарегистрировавшее свои правоотношения.

Тема  9. Служебные документы.

     Две сферы общественной практики, где  документирование широко применяется:  административно-управленческая и научно-техническая. Номенклатура служебных документов: директивные и распорядительные документы  (законы,  постановления,  решения,  приказы  и  т.п.); административно-организационные документы (планы, уставы, правила, акты, отчёты, протоколы, служебные письма и т.д.); документы, касающиеся персонала (заявления, резюме, автобиографии, заказы, жалобы, личные документы и т.п.); финансовая документация; учётная документация; документы,   регламентирующие    межгосударственные    отношения, «путинные» письма. Проблема клишированности служебных документов. ГОСТы. Вежливый тон послания. Стиль документа. Факторы, относящиеся к адресату: возраст, социальное положение, образование и социальный статус, уровень общей культуры, связи, ожидания, нужды. Четыре типа текстов в соответствии с синтаксической организацией и пространственно-графическим оформлением: линейная запись, анкета, трафарет, таблица. Форма служебного документа как совокупность элементов оформления и содержания, оцениваемых с сточки зрения их состава, последовательности расположения и взаимной связи. Элементы оформления документов: наименования, адреса, даты, регистрационные номера и т.д. Элементы содержания: обращения, мотивировки, выводы, цифровые перечни, схемы и т.д. Констатирующая и распорядительная части документа. Три вида текстов с точки зрения способа изложения: повествование, описание, рассуждение. Композиционная стройность документа; его логическая законченность. Разбиение текста на главную и второстепенные части. Дедуктивный (главная идея в начале текста) и индуктивный (второстепенные детали в начале текста) способы составления делового документа. Грамматическая стилистика служебных текстов. Рутинные письма: приглашение, отказ от приглашения, благодарственное послание, оценочное послание, извинения. Деловые письменные требования. Контракт, договор, их типы. Ответы на письма-требования. Письма-жалобы. Письма с просьбой об одолжении. Письма - напоминания. Уведомления. Ультиматумы. Деловые письма. Запросы  о  предоставлении  кредита. Ответы  (положительные  и отрицательные) на письма-запросы о предоставлении кредита. Деловые письма-заказы и ответы на них. Служебные записки (меморандумы).

   Особенности информационного сообщения: персонализация, ссылки на источники, идентификация, цитирование, хронология. 

Тема 10. Аналитические  исследования и письменные доклады 

     Понятие делового доклада и направления  их перемещения. Официальные и неофициальные  доклады. Шкала степени формализации докладов: научное исследование, подробный отчёт, отчёт-письмо, периодический доклад. Длинные и короткие доклады. Аналитические и информативные доклады. Вертикальные и горизонтальные доклады. Функциональные доклады. Проблема как смысловая основа доклада. Шаги нахождения решения: распознавание проблемы, выбор метода сбора информации, анализ и структурирование полученной информации, выбор среди альтернатив. Архивное исследование. Расширение границ знания. Управление    количественной    информацией.    Обозревательские, статистические и экспериментальные исследования. Методы анкетирования: особенности, недостатки. Выборка квоты. Оценка процессов распределения:

метод среднего показателя, метод математической статистики и усреднённый метод. Экспериментальное исследование: ранжирование по степени значимости, сжатие объема, группировка по признаку однородности. Адекватность интерпретации. Типовые ошибки: попытка приблизить вывод к желаемому, расчёт на ошеломляющие результаты, ложная аналогия, искусственное построение причинно-следственных зависимостей, неверный отбор   нужных  фактов,   недостаточная  доказательность,   аксиома неизменности человеческого поведения в сходных условиях. Рекомендации в докладе. Кейс-репорт. 

Тема 11. Этические принципы и теории 

     Значимость  этических проблем в современном деловом мире. Этика как философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и как совокупность норм поведения, мораль отдельного человека или группы. Этические учения: абсолютизм, авторитаризм, волюнтаризм, гедонизм, иррационализм, натурализм, рационализм, легизм, релятивизм, скептицизм, формализм, эвдемонизм, эпикуреизм и др. Этические направления XX века: гуманистическая этика, апробативные теории, интуитивизм, кантианство, теория моральной доброты, позитивизм, неопозитивизм, прагматизм, утилитаризм, феминизм, фрейдизм, теория эгоизма, экзистенционализм и др. Этика религиозных учений - христианства (православия, католицизма, протестантизма), ислама, буддизма, иудаизма и др. Принципы религиозной морали: благодеяние, вера, воздержание, возмездие, грех, искупление, искушение, милосердие, покаяние, праведность, раскаяние, смирение, терпимость, утешение и др. Соотношение этики с другими формами общественного сознания: идеологией, искусством, культурой, наукой, педагогикой, политикой, правом, бизнесом, социологией, экологией, эстетикой и др.

     Базовые этические категории: благо, добро, добродетель, долг, вина, воля, зло, идеал, мораль, порок, рабство, равенство, свобода, справедливость счастье и др. Истина и нравственность.

     Психологические аспекты этики: деяние, мотив, намерение, цель. Конфликт «я» и «они»: жизненная позиция, индивидуализм, коллективизм, конформизм, отчуждение, эгоизм и т.д. Трудовая мораль: бюрократизм, дисциплина, карьеризм, праздность, трудолюбие и др. Семейно-бытовая мораль. Этика поведения в определённой цивилизации: благотворительность, манеры, мода, нравы, предрассудки, ритуалы, традиции. Этикет. Моральные принципы:       мировоззренческие       (оптимизм,       фатализм, человеконенавистничество и др.), и нравственные (альтруизм, анархизм, аскетизм, нигилизм, стоицизм, цинизм и др.). Моральные качества: взаимоотношения с другими людьми (благодарность, великодушие, верность, высокомерие, грубость, гуманность, доверчивость, коварство, лицемерие, преданность, презрение, равнодушие, снисходительность, щепетильность и др.); моральные свойства (благородство, гордость, добросердечие, жестокость, зависть, искренность, кротость, порядочность, снобизм, стыдливость, тщеславие, ханжество, хитрость, храбрость, честность, честолюбие, щедрость и др.); поведенческие доминанты (авторитарность, демократичность, принципиальность, толерантность и др.). Личность и самосознание: достоинство, духовность, ответственность, самодисциплина и др. Отношение человека к окружающему биологическому миру. Основа этики - выяснение того, что является должным для человека. Моральные ориентиры. Универсалия разрыва между этическим идеалом и реальным поведением. Несоответствие нравов требованиям морального закона. Справедливость как базовая категория этики. Понимание права как института, служащего -для поддержания справедливости. Этическая теория как попытка осознания того, как существовать в ценностно-ориентированном мире, пронизанном «силовыми линиями» добра и зла. Соотношение средств и цели. Античная этика. Связь этики с государством у Аристотеля. Этическая концепция Г.Спенсера: симпатия и альтруизм. Этическая система И.Канта: категорический императив. Утилитарная этика и этический абсолютизм. «Золотое правило» этики. Категория морального долга. Этическая концепция М.Розова: сохранение культурной памяти. Этическая концепция И.Ильина. Категория  абсолютного морального запрета. Духовные  ценности.

Реалистическая  этика: проблема общественного поведения  человека. Этическая концепция С.Мейгена: принцип сочувствия. Роль совести в нравственной жизни, её способность наложить вето на решения, принимаемые разумом как вполне удовлетворительные. Рефлексивный характер совести. Модель морального статуса человека В.Лефевра, определяемая качеством мира, оценкой этого мира (голосом совести) и готовности субъекта последовать рекомендациям собственной совести. Проблема компромисса добра и зла. Мораль как ограничение свободы выбора. Антропология Св. Фомы Аквинского: ценностно-ориентированная свобода. Абсолютизма морального закона. 

Тема 12. Этика личности и корпоративная  этика 

     Культура   как   созданный   человечеством   мир.   Культуры цивилизационные (например, западная), конфессиональные (например, мусульманская), национальные (например, российская), профессиональные (например, управленческая), групповые (например, хиппи) и т.п.

     Деловая культура (один из типов профессиональных культур) как система отношений, выраженных в нормах, ценностях и  знаниях. Основные объекты отношений  в системе деловой культуры: само дело и личность в нём; люди (персонал, партнёры, потребители, поставщики); общество в лице государства (его представителей законов, общественного мнения); природа (экология). Ценностно-нормативная структура личности в ситуации делового взаимодействия. Соблюдение «правил игры» в деловом взаимодействии - суть деловой культуры. Отрицательный наблюдаемый с детства этический опыт: нарушение родителями законов и норм поведения; учителя копируют компьютерные программы; взрослые делают унизительные замечания и отпускают низкопробные шутки в адрес людей, принадлежащих национальным меньшинствам и т.п. Этический уровень отдельной человеческой личности, причины его формирования: генетические; по аналогии с индивидуальным опытом взаимодействия с внешним миром;

награждение Богом при рождении.   Неочевидность многих этических проблем. Разнообразие неэтических поступков в деловой сфере. Нравственные риторические постулаты: с речью следует обращаться только к тем людям, к которым относишься доброжелательно; набор целей речи не может включать заготовку на «зло»; людей не следует обманывать. Механизмы коммуникации при нарушении нравственных риторических постулатов. Понятие «предельной» этической категории. Диалектическое понимание тезиса «то, что безнравственно, то невыгодно». Этические нормы как ядро психики (С. Франк). Морально-этический портрет современного «идеального» делового человека: инициативность, упорство, готовность к риску, ориентация на эффективность и качество, вовлечённость в контакты, целеустремлённость, умение планировать и наблюдать, стремление быть информированным, способность устанавливать связи и убеждать, уверенность в своих силах, независимость.

     Мотивы  предпринимательской активности: стремление к реализации собственных побуждений (позитивная мотивация); стремление устранить  неблагоприятные условия (негативная мотивация). Типы деловых людей:

«дельфин», «акула». Связь процесса принятия решений  с этическим анализом. Система  базовых тезисов для этического анализа. Причины неэтического поведения  на рабочем месте: слишком большой акцент на прибыли, неправильное понимание верности интересам компании, чрезмерное увлечение личными амбициями и др. Оценка и самооценка этичности поведения. Схема этического рассмотрения проблемы. Этический свод законов компании в профессиональной сфере. Примеры свода профессиональных законов в сфере общего менеджмента, бухгалтерского учёта, связей с общественностью, рекламы. Корпоративная этика: безусловное следование закону, безопасность и качество продукции, конфликты интересов, практика найма, честность в маркетинге, финансовая отчётность, отношения с поставщиками, выплаты, безопасность, защита окружающей среды, интеллектуальная собственность. Международные этические принципы ведения бизнеса: ответственность, стремление к справедливости и мировому сообществу, уважение правил, «от буквы закона к духу доверия» и т.д.