Лекции по "Деловому общению и деловому этикету"

Тема 37. Ритуальная речь 

     Система обрядов (ритуалов) как часть культуры цивилизаций. Ритуал как основа социального поведения. Две группы выработанных человечеством «правил поведенческой игры»: законодательство (запрещающие правила) и этикет (предписывающие правила). Универсальные и частные (национальные и групповые)  правила этикета.  Эгоцентрическая  потребность в самосохранении личности как основа социальной игры по правилам. Педагогика - наука, обучающая стереотипам общественного поведения. Формирование личностного круга. Основная целевая установка ритуальной речи. Процесс десемантизации (редукции смысла). Многократная повторяемость как условие возникновения десемантизации в ритуальных речах. Уровни десемантизации. Замена повторяемости на провокацию рациональной эмоции как педагогический приём, улучшающий понимание. Семантическая дешифрация сакральных текстов. Установка на постижение смысла. Две стадии существования ритуала: актуальность и вырождение.

     Номенклатура  ритуальных речей:  приветствия,  поздравления, извинения, прощания, проявление благодарности, соболезнования и пр. Более сложные виды ритуальной речи: телефонные переговоры, официальные обращения, речевые обряды. Ритуальные сценарии. Церковные, фольклорные и гражданские обряды. Протокольная речь. Дипломатическая речь. Ритуальные тексты письменной словесности: деловые бумаги, инструкции и пр. Бланк как клише. Законопослушание как национальная и индивидуальная особенность.

Тема 38. Провокационная речь

     Общая целевая установка говорящего, направленная на получение встречной информации. Две психологические ситуации провокационной речи - желание (нежелание) собеседника делиться имеющимися у него знаниями. Тактика поведения говорящего в первом случае. Вопросительная конструкция  как   общеязыковая   универсалия.   Классифицирующие категориальные  признаки  в  применении  к лингвистическим  и психологическим универсалиям. Генетическая природа провокационной речи.   Врождённая   любознательность   и   воля   к   власти   -психофизиологическая основа провокационной речи. Вопросительная конструкция и её особенности в русском языке. Понятие гиперкоррекции языкового знака. Два типа вопросов: вопросы по смыслу и вопросы по форме. Асимметричный дуализм вопросительной формы. Вопросительная интонация как стимул к ответу. Провокация внимания в вопросно-ответной речевой ситуации. Риторический вопрос как ораторский приём. Тактики провокационной речи в условии нежелания информационного разоблачения: блеф, апелляция к чувствам, физиологическое воздействие и др. Телевизионный жанр ток-шоу и интервьюирование. Ценность информации в современном обществе, её оперативность как основа принятия решений. Значимость провокационной речи. 

     Тема 39. Коммуникативные  особенности невербальной речи

      Соотношение вербальных и невербальных знаковых систем, сопровождающих речь. Жесты, телодвижения, мимика, позы, коммуникативное пространство, прикосновения, запах, интонация и др. Жесты как кинетическое средство. Параменглистическая кинетика как наука, изучающая коммуникативно значимые движения. Связь жеста и языковой единицы. Характеристики метакоммуникации. Разнообразие интерпретации и полисемия невербальных знаков. Приоритет невербального текста над вербальным в определенных коммуникатвных ситуациях. Невербальный текст как как способ дешифровки мотивов собеседника. Семиотическая конгруэнтность говорящего. Body Language как язык бессознательного. Жесты рук: семиотические, эргодические, эписемические, иконические, метафорические, дейктические, ритмические, изобразительные, "дирижерские", символические. Жестикуляция и пантомима. Поведение глаз. Длительность взгляда. Зоны взгляда: деловой, социальный и интимный взгляд. Знаки ног, корпуса, головы. Body Language как энергетический канал приема и передачи информации. Территориальные притязания человека. Три уровня коммуникативного допуска. Место человека в коммуникативном пространстве. Утилитарные особенности невербальных знаков. Три закона проявления: направленность телесного движения бессознательным на цель душевного переживания, на ожидание успеха, на индивидуальную реализацию. Системность семиотики бессознательного. Защитные функции знаков Body Language. Тест на повторяемость знаков. Витальные силы человека. Скорость речи как отражение темперамента и темпа жизни. Громкость голоса и ее корреляция с изначальной жизненной силой человека. Молчание как полисемнический знак. Три группы невербальных знаков: общечеловеческие (биологические), цивилизационные (культурологические), индивидуальные. Семиотика и универсалии. 
 

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ 

1. Античные  риторики. М., 1978
2. Дюбуа Ж. и др. Общая риторика. М., 1986.
3. Зарецкая ЕН. Деловое общение. М., 2002.
4. Зарецкая Е.Н. Логика речи для менеджеров. М., 1997.

5. Зарецкая Е.Н. Риторика. Теория и практика речевой коммуникации. М., 2002

6. Кондаков Н.И. Логический словарь. М., 1987.

7. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 1997.

8. Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях. М., 1995.
9. Фишер Р., Ури У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. М., 1990 г.
10. Холопова Т.Н., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М., 1994.
11. Шопенгауэр А. Эристика, или искусство спорить. СПб., 1997.
12. ЯгерД. Деловой этикет. М., 1994.